網游“吸金”套路深：充值9萬余元險打水漂，未成年人在線下單難退費

來源：四川經濟網

“充值返利，完成任務就能提現”——達州唐女士信了這話，半年內陸續充值9萬余元，卻發現提現無門；“線上陪玩，帶你快速上分”——自貢徐女士事后才知，花掉近8000元的是自己未成年的孩子。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）公布網游消費領域典型案例，揭開充值返利、陪玩服務背后的重重陷阱。

案例一：充值返利藏貓膩，消費者9萬余元險打水漂

2025年1月20日，達州市渠縣消委會城東分會接到消費者唐女士電話投訴，稱其在網上下載了一款游戲，平臺宣稱充值可返利，完成規定任務后可在支付寶提現。唐女士陸續充值9萬余元后發現無法提現，懷疑被騙，要求退款。

接到投訴后，城東分會核實達州某網絡科技有限公司為收款方，注冊地址在渠縣天星街道，游戲運營商注冊地址在黑龍江。游戲運營商反饋稱不知曉其名下有達州這家公司，已書面要求下架該游戲。城東分會數次電話溝通和上門走訪，該公司仍以各種理由拖延甚至不接電話。在縣司法局、縣公安局經偵大隊的協助下，該公司最終承認存在利誘行為，采取所謂“免費”體驗等話術讓消費者半年時間不惜使用花唄、信用卡分期等方式，花高價購買了9.1萬元的游戲道具。

經調解，達州某網絡科技有限公司向唐女士賠禮道歉，當場退還唐女士充值款的80%（74276元），并注銷其充值的游戲賬號。雙方對調解結果表示滿意。

案例二：未成年人在線下單陪玩服務，家長維權僅退半數

2025年8月，自貢市自流井區保護消費者權益委員會新街分會接到徐女士的投訴，稱5月以來其未成年孩子陸續通過某游戲工作室小程序下單線上游戲陪玩服務，共計7928元，申請退款時被商家拒絕。隨后，新街分會又陸續接到對該工作室的同類投訴12件，均為未成年人消費，累計金額達25432元。

經調查，劉某為某平臺主播，同時經營游戲工作室。消費者觀看直播后通過小程序下單，付款成功后客服安排陪玩。新街分會對劉某展開現場約談，指出小程序下單及付款界面雖設置了“未成年人禁止下單”提醒，但未有效進行身份核驗，存在一定過失。劉某認為工作室已提供完整的服務，不應該承擔全額損失，監護人作為第一責任人應承擔主要過失。

經多次溝通調解，雙方達成一致：劉某向徐女士退還50%充值費用（4000元），并承諾妥善處理其他投訴，進一步優化小程序。

四川省消委會提醒消費者：

一要強化風險防范意識，摒棄“輕松獲利”的僥幸心理，對游戲平臺“充值返利”“提現賺錢”等不實宣傳保持高度警惕；二要理性評估自身經濟承受能力，杜絕以分期方式進行超出能力的消費；三要完整留存游戲宣傳截圖、充值憑證、溝通記錄等相關證據，為維權提供有力支撐。同時，家長應加強對未成年人使用電子設備及網絡消費行為的引導與監管，妥善保管支付賬戶及密碼，嚴防未成年人擅自綁定支付工具。