“服務+”，打開殷墟博物館“流量”密碼

孩子們在殷墟博物館參加研學活動

洹水之畔，殷墟博物館如同一把鑰匙，為四方賓朋打開通往大邑商的“神秘”大門。317名志愿者、累計上萬小時的服務時長、465萬人次的參觀足跡，數字背后是一場文明與游客的雙向奔赴。

3月10日，記者走進這座全景式展現商文明的博物館，處處可見動人場景：展廳里，志愿者耐心細致，將青銅器里的千年故事娓娓道來；研學課堂上，孩子們在趣味游戲中識甲骨、學歷史，沉浸式觸摸古老文明。如今，這樣的畫面，早已成為殷墟博物館的日常。

游客參觀殷墟博物館

服務的溫度，藏在每一次急游客之所急的瞬間。2月26日，游客趙女士在參觀時不慎將一對金戒指遺失在洗手間。殷墟博物館特保隊當班班長得知情況后，迅速啟動聯動機制，一邊安排保安維持秩序，一邊組織人員展開地毯式排查，沒過多久便將首飾完璧歸趙。幾天后，趙女士專程送來錦旗表達感激之情。

從增設溫馨母嬰室、暢通無障礙通道，到常態化志愿講解、多樣化文化體驗……以暖心服務傳遞善意，早已成為殷墟博物館全體工作人員的行動自覺。剛剛過去的春節假期，殷墟博物館接待游客超15萬人次，實現服務“零投訴”。

將文化深度融入服務細節，才能讓“流量”更好轉化為發展“增量”。去年6月，三位游客驅車300余公里專程來安陽參觀殷墟博物館。志愿講解員王錦接待了他們。3個多小時里，她從殷墟的發現講到甲骨文的造字規律，從婦好墓的出土文物講到商代青銅鑄造工藝，把艱深的歷史知識講得通俗易懂。后來，這三位游客寄來表揚信為殷墟博物館的志愿講解服務由衷點贊。

游客在殷墟博物館選購特色文創

開館至今，殷墟博物館不斷創新，讓沉睡的文物“活”起來，讓沉寂的歷史“動”起來。“跟著館長看展覽”，讓鎮館之寶變身熱門文化IP；考古專家、歷史學者輪番開講，以多元視角解碼殷商文明；“每月一品”活動定期上新，邀請文史愛好者共續文明記憶……豐富多樣的文化服務，不僅滿足了不同游客的需求，更讓商文明以更加鮮活的方式走進大眾視野，吸引更多人為一館赴一城，成為城市“代言人”。

一場場走心的講解、一次次暖心的服務，讓游客從“看熱鬧”變成“看門道”。正如一位游客在留言簿上所寫：“在這里，我聽到了歷史的回響，也觸摸到了服務的溫度。”（記者 高倩）

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來源：安陽融媒客戶端

編輯：曉月