扶危、救急、高效、便捷：濱州市交通事故救助基金救助服務提檔升級

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 閆明 通訊員 高麗 崔廣勛

齊魯晚報·齊魯壹點記者閆明 通訊員高麗 崔廣勛

管好用好道路交通事故社會救助基金（以下簡稱“救助基金”）被列為濱州市政府的民生實事之一。中國人壽財險山東省濱州市中心支公司作為救助基金第三方受托管理機構，在濱州市公安局、濱州市衛健委等部門的支持和協同下，本著“民生為本”的理念全面升級各項救助服務服務舉措，著力打造“全流程幫辦+數字化賦能+多部門聯動”的新模式，讓交通事故傷者的“救命錢”來得更快、更準、更暖心。自受托管理以來，公司按照“應救盡救、應墊盡墊”的原則，共高效辦理救助基金申請業務341件，墊付救助資金1767.29萬元，切實筑牢民生保障底線。

此次升級以“扶危、救急、高效、便捷”為核心，構建起“線上一網通辦、線下一窗受理、急難專項快辦”的服務體系。專項推出“幫辦代辦”服務，由濱州市公安局各級交管部門和中國人壽財產保險濱州市中心支公司工作專員全程協助。工作專員憑工作證件、相應授權手續直接對接醫院，幫助交通事故受害方收集救助基金申請所需的相關材料，包括自搶救之日起7日內以及超7日后手術和在重癥監護室治療的搶救費用匯總清單或每日清單、入院記錄、手術記錄、長期醫囑、臨時醫囑、償還墊付承諾書、墊付申請書等。申請人僅需提供受害人、法定監護人（代理人）身份和關系證明或授權委托證明即可，實現“群眾零跑腿、服務送上門”。

在效率提升上，中國人壽財險山東省濱州市中心支公司不斷優化及時、快速、便民救助金申報流程，通過山東省救助基金管理系統從救助申請、審核、墊付全流程“線上一網通辦”，審核時效從原來的3個工作日壓縮至1天內完成，緊急搶救案件最快1小時內資金到賬。為確保升級服務措施落地，實施24小時響應和案件閉環管理，從救助申請、審核、墊付、追償、核銷全鏈條跟蹤。全市共建立救助基金綠色通道13條，交通事故當事人受傷急需救治的，通過綠色通道先行搶救治療，救助基金隨后墊付，保證傷者及時得到救助。前不久，博興縣一位交通事故傷者急需做開顱手術，及時劃撥的17萬余元救助基金成為“救命錢”，使其及時救治轉危為安，家屬專門制作了一面“傾心為民辦實事 民生工程暖人心”的錦旗表示感謝。

為了讓更多的交通事故傷者享受到惠民政策，中國人壽財險山東省濱州市中心支公司通過進社區、駐醫院、上媒體等宣傳方式，進行延伸服務和擴面宣傳，提高群眾知曉率，變“人找政策”為“政策找人”。利用在交管事故處理大廳、救助基金服務大廳等場所布設宣傳海報、易拉寶、宣傳折頁、明白紙等宣傳材料，實現重點區域全覆蓋、高頻場景廣告知，讓更多群眾全面了解救助基金申請范圍、申請流程等事項，切實守護群眾切身利益。

中國人壽財險山東省濱州市中心支公司相關負責人表示，目前，公司正著力推動救助基金與財政、公安、醫院、法院等救助基金工作協調機制成員單位深度聯動，進一步搭建穩健、簡潔、有效的制度體系，讓救助服務更有溫度、更具效率，為建設品質濱州、守護民生安全做出更大貢獻。