多國航司著手提升“中式待客之道”

意大利“旅行者”網站3月15日文章，原題：為何外國航空公司正招聘中文空乘 副題：隨著中國出境國際旅行市場回暖，外國航司加大對中國籍及中文空乘的招聘力度，旨在更好地服務快速增長的中國旅客群體，并在關鍵航線增強競爭優勢

隨著中國出境旅行穩步復蘇，國際航空公司正調整人員配置策略，尤其是連接中國與中東、歐洲及北美的航線。多家航司正擴展中文服務，并招募能夠與中國內地、香港及其他華語地區旅客流暢溝通的空乘。近期的招聘活動清晰地反映出市場需求如何塑造招聘重點。

海灣地區媒體報道，隨著中國—迪拜航線客流恢復增長，阿聯酋航空加大招聘中國空乘的力度。在深耕大中華區市場的多家亞洲及歐洲航司中，類似的“語言能力導向”招聘標準日益普遍。這一戰略轉向表明，航司正著眼于長期復蘇。很多航司正針對中國旅客群體加大有關語言技能、文化認知及服務培訓方面的投入。這表明他們預期中國將在本十年剩余時間內持續成為全球最重要的國際旅行市場之一。

中東及亞洲地區航司在恢復并拓展北京、上海、廣州、成都等地的航線時，面臨配備中文空乘的迫切需求。在部分區域，中文能力已被列為新聘空乘的優先或加分項，這反映出航司高度重視“以旅客母語提供全程服務”所帶來的商業價值。

除了語言能力，航司還在尋找熟悉中式待客之道、飲食偏好等的工作人員。部分航司已調整培訓材料與內部服務指南，以更貼合中國旅客的期待。對中國旅客而言，機上配備中文空乘能顯著提升他們乘坐外國航班時的舒適感與信心。

以旅客母語提供服務往往與更高滿意度評分及更強品牌忠誠度相關。對航司來說，這意味著更高的復購率、在中國社交媒體平臺上的口碑傳播，以及在中國用戶常用的旅游點評與預訂網站上獲得更優評級。確保中國旅客感受到尊重與優質服務，如今已被視為航司聲譽管理的重要優先事項。

提升機上中文服務能力，也是更廣泛航線網絡與合作戰略的組成部分。隨著中國與世界其他地區之間長途航線運力的恢復，外國航司競相爭取航權與航班時刻、代碼共享協議，以及從中國城市向其全球樞紐輸送的支線客流。為中國旅客提供更好的出行體驗，能使外國航司在與中國航司及旅行社的合作中更具吸引力。

對中文空乘日益增長的重視，反映出航空業招聘邏輯的更深層轉變。爭相招聘中文空乘的舉措，傳遞出業界對中國作為客運增長長期引擎的堅定信心。（作者奧利弗·勃蘭特，劉欣誠譯）▲