服務有溫度，消保有力度｜民生銀行溫州分行：讓網點成為金融安全與便民服務的“暖心港灣”

在金融行業堅守服務初心、深化消費者權益保護的背景下，銀行物理網點如何在轉型中兼顧服務質效提升與消費者權益保障，打通金融服務與民生保障的通道，已成為行業重要課題。3月10日，民生銀行溫州分行立足本地客群需求，在市區、樂清、永嘉、蒼南、平陽等地同步開展“客戶體驗日”活動，以康養理療等便民服務傳遞溫度，以反詐游戲等趣味宣傳筑牢安全防線，探索出一條“服務暖心、消保安心”的網點轉型新路徑。

中醫進銀行：健康知識金融知識雙豐收

上午九點，分行營業部邀約客戶參加“客戶體驗日”活動，活動現場邀請專業中醫理療師坐診，為到場客戶提供中醫理療、推拿按摩、健康調理等一對一貼心服務，幫助客戶舒緩疲勞、調養身心。在傳遞健康知識的間隙，工作人員開啟了金融知識普及課堂，提醒保護自身權益，購買金融產品需在專業人員評估后挑選適合的產品。此次健康體驗活動，以健康為紐帶、以服務為橋梁，不僅讓客戶享受到實實在在的健康福利，更充分展現了民生銀行有溫度、有情懷的服務理念，進一步拉近了與客戶的距離。

金融知識傳遞不貼海報，改玩游戲

在民生銀行溫州新城支行的廳堂一角，“反詐防騙圈”專區圍了一層又一層客戶。“存款保險保多少？”“接到'公檢法'電話怎么辦？”宣傳題目設計緊貼生活，工作人員現場為客戶答疑解惑。“比發傳單記得牢，還能帶回去給家人看。”一位阿姨舉著剛拿到的宣傳單說。

與之相較，民生銀行溫州濱江支行則采取了另一種策略。他們在咨詢臺擺放了近期溫州本地高發的詐騙案例折頁，由專人講解犯罪分子如何利用“刷單返利”“虛假投資”等話術步步設套。“外地案例客戶沒感覺，本地案例能讓客戶印象深刻，客戶反響很好。”一位客戶經理說，當天有客戶聽完宣導立即打電話提醒家人注意類似短信。

意見征集不是“走形式”，要“見回響”

據悉，民生銀行溫州分行各網點均在顯眼位置設置了“民生體檢官”意見臺。工作人員主動傾聽客戶對智能設備操作、業務流程優化等方面的建議。據統計，本次活動累計收集“民生體檢官”建議和意見超30份，涉及產品、服務、流程等多個維度。“客戶體驗日是銀行傾聽客戶聲音、優化服務體系的重要契機。”民生銀行溫州分行相關負責人表示，該行已建立客戶建議響應機制，將客戶反饋轉化為服務優化的動力。

未來，民生銀行溫州分行將以此次活動為起點，持續深化客戶服務體系建設，把客戶建議轉化為服務優化的動力，不斷創新服務形式、豐富服務內容，升級適老化服務、數字化服務等特色舉措，為溫州地區客戶提供更有溫度、更具效率、更貼合需求的金融服務，切實守護客戶“錢袋子”，助力地方金融生態高質量發展。