山東
近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心悄然發(fā)生著一場(chǎng)深刻的效能革命。曾經(jīng)，繁瑣的證明、冗長(zhǎng)的流程、來回的奔波，是群眾和企業(yè)辦事難的真實(shí)寫照。如今，隨著一系列便民利企舉措的落地生根，高效、透明、溫暖的政務(wù)服務(wù)，正讓“最后一公里”變?yōu)椤白蠲懒憔嚯x”。
“以前辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要先到市場(chǎng)監(jiān)管局核名，再去稅務(wù)局登記，最后還得跑銀行開戶，沒個(gè)三五天根本下不來。現(xiàn)在只要進(jìn)政務(wù)大廳這一個(gè)門，到這一個(gè)窗口，交一套材料，一天就全辦齊了。”企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生的感慨，道出了辦事群眾的普遍心聲。
從“多頭跑”到“一窗辦”，讓窗口更有溫度。中心通過打破部門壁壘，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，將原來分散在各個(gè)部門的“專科窗口”整合為“全科窗口”。前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件，真正實(shí)現(xiàn)了“受審分離”。群眾和企業(yè)不再需要辨別該去哪個(gè)窗口，只需要將材料交給綜合窗口的工作人員，剩下的流程由內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成。“內(nèi)循環(huán)”代替“外跑腿”的模式，極大縮短了辦事時(shí)間，也提升了窗口服務(wù)的專業(yè)度和溫度。
從“紙質(zhì)辦”到“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)更有速度。在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，政務(wù)服務(wù)正加速駛?cè)搿翱燔嚨馈薄Ｒ劳猩綎|政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，越來越多的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。
“現(xiàn)在坐在家里，用手機(jī)APP就能辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，幾分鐘就申請(qǐng)成功了，再也不用請(qǐng)假跑大廳排隊(duì)了。”年輕的上班族李女士真切感受到了數(shù)字政務(wù)帶來的便利。通過打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，電子證照、電子印章的廣泛應(yīng)用，使得“免證辦”、“零材料辦”成為可能。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，不僅是技術(shù)的進(jìn)步，更是服務(wù)理念的革新。
從“能辦”到“好辦、快辦”，讓改革更有力度。中心通過持續(xù)推進(jìn)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”，推行告知承諾制和容缺受理機(jī)制，政務(wù)服務(wù)效能得到了實(shí)質(zhì)性提升。如今，開辦企業(yè)可以在半日內(nèi)完成、新建商品房轉(zhuǎn)移登記立等可取，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，不僅節(jié)約了群眾和企業(yè)的成本，更激發(fā)了市場(chǎng)主體的活力和創(chuàng)造力。（郭燕燕）
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