聚焦旅拍行業，上海黃浦發布全市首個區級市場監管指引

隨著旅拍消費快速興起，上海市黃浦區發布市場監管指引，引導這一新興行業健康發展。

3月16日，《黃浦區提升旅拍行業消費品質市場監管指引》（以下簡稱《指引》）正式發布并實施，這也是上海首個針對旅拍行業的區級市場監管指引。

澎湃新聞記者從黃浦區獲悉，旅拍服務是一種融合旅游、攝影、文化體驗的新興消費業態。2025年上海接待入境游客總量936.02萬人次，同比增長39.58%。黃浦區坐擁外灘、豫園、南京路步行街等城市地標，作為入境游客重要目的地，旅拍行業發展勢頭迅猛，成為拉動區域旅游消費的新引擎。然而同時，旅拍行業也暴露出個別經營者價格不透明、合同不規范、服務質量參差不齊等問題。為此，黃浦區市場監管局起草制定前述指引，共包括8章23條內容。

《黃浦區提升旅拍行業消費品質市場監管指引》 本文圖片 澎湃新聞記者 李菁 攝

黃浦區市場監管局副局長婁衛告訴記者，目前，黃浦區內旅拍企業共有30余家，在豫園商圈便有20余家。在海外社交平臺的分享中，在飛檐翹角、兼具古韻新潮的豫園拍照是到上海旅游、感受海派文化的主要風尚之一。

3月16日下午，澎湃新聞記者在位于豫園商城內某旅拍門店里看到，不少游客正在挑選衣服、進行妝造。店長鄭玲玲告訴記者，該店于2025年4月開業，目前是豫園商圈內規模最大的旅拍店，除了有一個開展主要業務的門店外，還有兩個小型門店用于吸引客源。近一年來，該商家月平均營業額已達到百萬水平，店里平均每天接待約70組客人，其中九成客源來自線下。

位于豫園商城內的某旅拍門店內，消費者正在進行妝造。

“我們的外國客戶占到六到七成，主要（接待的）都是外國游客。”鄭玲玲介紹，其中，來自印尼、泰國、日本、韓國以及歐洲國家的游客都不少。為此，店內價目表也設置成了多國語言版，目前包含中文、英文、韓文和日文。

同樣位于豫園商城內的另一家旅拍門店也采用了多國語言價目表。3月16日下午3時許，來自印度尼西亞的游客Merry正在店內化妝、準備拍照，她告訴記者，來上海游玩了7天，去了外灘等著名景點，當天是此次旅程的最后一天，特地來到豫園拍照。

店長魏娜表示，在接待了海量的外國顧客之后，她和同事們已總結出一些經驗：比如，東南亞游客更喜歡大紅色、深藍色等色彩飽和度高的服裝；日韓游客偏愛仙氣飄飄的淺色系服裝。在訂單上，他們會記錄游客的國家或省份，以便進行數據統計，根據實際情況采購更受游客歡迎的顏色和風格的服裝，并每月更新一批服裝。“旅拍重要的是為顧客提供情緒價值。”魏娜直言，從妝造到拍攝、出片，她和同事希望盡可能提升顧客的服務體驗。

旅拍門店內陳設的部分服裝。

事實上，“注重國際化服務能力”是《指引》的重要要求之一。婁衛介紹，結合黃浦區作為國際消費中心城市核心區的定位，《指引》專門設立了“涉外旅拍服務規范”章節，鼓勵經營者提供多國語言服務，支持多種支付方式，尊重入境消費者文化習慣；同時，還要求價格公示做到公平、公開、透明，不得對國內外消費者設置差異化價格，營造公平誠信、國際化、友好型的市場環境。

婁衛介紹，《指引》出臺前，黃浦區市場監管局通過分析近年來消費者投訴舉報數據，深入了解旅拍服務中存在的薄弱環節，同時走訪行業協會、召開旅拍行業經營者座談會、征詢市局、專家學者等意見。“前期，我們還針對重點商圈旅拍行業開展專項執法檢查，對存在問題的經營者開展集中約談，提出整改要求。這些都是希望行業走得更遠。”婁衛說。

商家旅拍樣品照片展示

在此背景下，“強化消費者權益保護”也是《指引》的一大重點。針對旅拍服務中常見的退費困難、誘導消費、信息不透明等問題，《指引》明確了價格公示、合同規范、押金退還、投訴處理等制度。

值得一提的是，在“種草”經濟盛行的當下，《指引》明確規定，通過網絡平臺開展旅拍宣傳、引流、交易的經營者，應如實展示服務項目和服務內容等，不得利用虛假“種草”筆記、利誘用戶作出指定好評等方式誤導消費者。

對于旅拍過程中的服裝、道具與化妝品管理，《指引》亦有明確規定。比如，相關服飾、道具、設施與設備需符合國家相關產品質量標準，并按照有關衛生標準和要求，即時清洗、消毒，一次性用品用具不得重復使用。 經營者還應建立化妝品進貨查驗臺賬，如實記錄化妝品名稱、生產日期、保質期、供應商等信息。

婁衛表示，《指引》將作為黃浦市場監管部門開展合規指導、糾紛調解的參考，也為經營者完善內部管理提供依據。同時，黃浦區市場監管局將以該指引為抓手，加強對旅拍行業的監管與指導，持續優化消費環境。