【春城時評】別讓“超長預售”透支電商未來

“秋天買的外套，等到冬天還沒發貨”“下單時滿心期待，收貨時早已忘記買過什么”“等了30天，等來一句‘沒貨了，建議退款’”……在社交平臺上，消費者對電商“超長預售”吐槽不斷。從最初的7天預售，到15天、30天甚至45天，預售周期不斷拉長，“超長預售”成了影響消費體驗的大問題。（3月17日《中國青年報》）

預售原本是商家節省成本、消費者獲得實惠的好事，可如今卻變了味，成了消費者掉進的“無限等待”大坑。有消費者花兩千多塊錢買件外套，最后只得到“面料短缺”的解釋和一張30元優惠券。這損失的，可不只是錢，還有對商家的信任。說白了，超長預售就是商家把自己該承擔的庫存風險，一股腦兒地甩給了消費者，自己倒是輕松自在，卻讓消費者白白耗費時間和耐心。

亂象的根源，在于商家違約成本太低。延遲發貨，一張優惠券就想打發消費者；虛假發貨，幾十塊錢罰款就草草了事。商家拿著消費者的預付款作為周轉現金流，靠著消費者的漫長等待來消化庫存壓力，卻從未把消費者的時間和情感成本算進賠償里。更過分的是，這種低成本違約還催生出不少歪門邪道。有的商家搞半年預售，圈完錢就跑路；有的低價引流，拖著不發貨，換個馬甲接著直播。預售成了他們的“無息貸款”，或是他們獲取現金流的工具。

平臺監管缺位，是亂象不斷蔓延的關鍵因素。不少平臺對預售商家的準入審核十分寬松，連基本生產履約能力都不核實，就給那些沒資質的商家開放預售權限。對于商家延遲發貨、虛假發貨的行為，處罰僅僅是警告、下架，沒有把違規記錄和店鋪流量、經營資格掛鉤。部分平臺為了沖業績、賺流量，對違規商家睜一只眼閉一只眼，消費者投訴無門，平臺的公信力也在一點點流失。

法律紅線其實很清晰，《電子商務法》要求商家按時交貨，《消費者權益保護法》也明確規定預收款違約要退款、付利息、賠合理費用。問題不在于沒有法律，而在于執行不到位。30元優惠券哪能補回2000元訂單落空的失望，幾十元罰款又怎能抵得上數十天的漫長等待。只有提高違約成本，讓商家違約比履約損失更大，預售才能回到遵守契約的軌道上來。

整治這亂象，得靠商家、平臺、監管一起使勁。商家須摒棄短視行為，根據自己的產能來設定預售周期，把發貨時間和違約責任明確告知消費者。平臺應把責任扛起來，嚴卡預售準入，按店鋪體驗分、履約能力核定資格，用物流數據盯死違規行為，該重罰的重罰，該取消資格的不手軟，維權流程也得理順，別只顧著交易額忘了自己該守的攤子。監管部門更要主動出手，常態化監管不能停，對惡意拖延、圈錢跑路的嚴查嚴處、公開曝光，把執行標準再細化，把消費者的時間成本算進賠償里，讓商家掂量清楚越界的代價。

預售本身不是壞事，關鍵是要履約到位、權責對等。讓預售回歸契約本質，讓等待變得有價值，這是對消費者的基本尊重，也是電商生態健康的底線。要是消費者傷透了心，拋棄的不只是不良商家，更是整個預售模式，最終透支的將是電商行業的未來。

作者 張忠德

責任編輯 何丹

責任校對 易科彥

主編 林舒佳

終審 編委 李榮