一個(gè)投訴電話打出去,第二天個(gè)人信息竟然就到了被投訴人手里。近日,上海寶山邱先生的糟心事,總算有了個(gè)結(jié)果。違建拆了,泄密的物業(yè)經(jīng)理被撤職、挨了罰單。表面看,這事兒處理得挺利索。但細(xì)品品這個(gè)“出于鄰里和諧的想法”泄密理由,咋就讓人覺得那么不是滋味呢?
一句“好心”,就想把泄露投訴人信息的鍋給卸了?這事兒,咱得好好掰扯掰扯。
“好心”若是越了界,就是給信任“捅刀子”。物業(yè)經(jīng)理賀某某大概覺得自己挺委屈,不就想讓鄰里之間別傷了和氣嘛,好心當(dāng)成“驢肝肺”。可拉倒吧!這哪是什么好心,這分明是“拎不清”。投訴人邱先生為啥不走上門理論的路子,偏要打12345?圖的就是個(gè)公家出面、安全省心。結(jié)果倒好,您老人家“好心”一泛濫,大嘴一松,直接把人家抖摟出去了。這跟把舉報(bào)信塞進(jìn)被投訴人門縫有啥區(qū)別?這種“好心”,是典型的邊界感缺失,拿著公權(quán)力賦予的信息當(dāng)人情,自以為能“和稀泥”把事兒抹平,實(shí)際上是把信任你的群眾推到風(fēng)口浪尖上,讓他替你承受壓力。這不是“好心”,這是“幫倒忙”,是給政府這座“連心橋”拆磚卸瓦。
“好經(jīng)”要是念歪了,再好的制度也“抓瞎”。回過頭看,12345熱線從受理到辦結(jié),流程清清楚楚,保密要求明明白白,《個(gè)人信息保護(hù)法》更是白紙黑字在那兒擺著。可為啥工單一到協(xié)辦單位這兒,就成了“公開的秘密”?這說明啥?說明再好的經(jīng),也怕遇到“歪嘴和尚”。制度是死的,人是活的。在有些人的眼里,保密規(guī)定是掛在墻上的,個(gè)人信息是可有可無的,鄰里人情才是頂頂要緊的。他們把“按規(guī)定辦事”搞成了“看心情辦事”,把“依法保密”弄成了“酌情處理”。這一“酌情”不要緊,法律的剛性沒了,群眾的隱私漏了,政府的公信力也跟著“漏水”。制度這把“安全鎖”,愣是讓這種“人情世故”給撬開了。
“好心”辦了壞事,就得讓板子“啪啪”響。這次處理,物業(yè)經(jīng)理被撤職、挨處罰,板子打得實(shí)實(shí)在在。這就對(duì)了!甭管你初心是紅是黑,只要越過了法律的紅線,損害了群眾的權(quán)益,就得承擔(dān)后果。不能讓“好心”這兩個(gè)字,成了免責(zé)的擋箭牌。另外,這也給所有手握公權(quán)力、經(jīng)手群眾信息的人提了個(gè)醒,你那點(diǎn)“小九九”,抵不過法律這個(gè)“鐵算盤”。只有讓每一次不負(fù)責(zé)任的“好心”都付出代價(jià),讓每一回泄露信息的“無意”都挨上疼板子,才能真正把“保密”二字刻進(jìn)骨子里。光靠道德呼吁不夠,還得靠制度追責(zé),讓“多嘴”的成本高到誰都承擔(dān)不起。
說到底,守住群眾的個(gè)人信息,就是守住那份沉甸甸的信任。千萬別再拿“好心”當(dāng)遮羞布,那塊布太小,不僅遮不住泄密的丑,也堵不住寒了的心。要讓12345這座“連心橋”穩(wěn)如泰山,就得把每一塊基石都砌牢,讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都守土有責(zé),絕不搞那種“好心辦壞事,事后抹稀泥”的糊涂賬!(朱波)
(《陽光評(píng)論》項(xiàng)目由中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)專項(xiàng)基金資助支持)
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