震驚！上海女士連連被買“幽靈機票”：是誰盜用了我的個人信息

一次因故退票，不知不覺竟引來了兩場“幽靈機票”的糾纏。市民李女士向新民晚報“新民幫儂忙”微信公眾號反映，自己的一個航空公司賬戶里，無故新增了兩筆陌生訂單，甚至還收到了值機提醒。幫忙君調查后了解到，因“幽靈機票”而引發的“個人信息被盜用”的投訴，近年來已有多起。

突現幽靈機票

李女士告訴幫忙君，3月6日晚上9點多，她的手機突然收到一條短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦東—廣州白云可提前選座，戳……辦理。短信中有一條網址鏈接。

短信通知

這條短信讓李女士驚詫不已，以為自己不知什么時候進行了“錯誤操作”。據李女士講述，今年寒假，家里籌備了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫準備帶16歲和8歲的兩個女兒去廣州、香港游玩。

計劃1月31日從上海飛廣州，然后從廣州坐火車去香港，再從香港直接飛回上海。但就在我預訂好了所有酒店，買好飛機票、火車票后沒有多久，父親突然腦干出血，進了ICU，于是我們就把所有的行程都取消掉了。

李女士訂購、取消機票，都是在一家在線旅行OTA（Online Travel Agency）平臺App上的同一個賬戶內操作的。幫忙君看到，其賬戶“全部訂單”頁面顯示，有關“上海→廣州”“中國香港T1→上海T1”的機票已退訂，“廣州南→香港西九龍”的火車票退票完成，酒店已經取消。

其中的去程機票，李女士丈夫因工作難安排，是與妻女分開訂的，訂了取消，再訂取消，故一家四口有3個機票訂單，分別涉及中國國際航空、南方航空、廈門航空。返程機票則共1個訂單（東方航空）。頁面顯示，李女士取消訂單時并沒有誤操作。

這是一條騷擾短信或者詐騙短信嗎？

我點擊那個鏈接，進入了航司官網，讓我選座。由此可見，這是一筆真正的訂單，機票的確是“賣”給我了。

李女士說，她從航旅縱橫的App進去，也可值機選座，也顯示這張機票的真實性。

追問信息盜用

催促李女士值機選座的航班，起飛時間為短信送達的次日：3月7日上午8點（上海浦東T2），只剩11個小時。李女士馬上聯系航司線上客服。

我怎么莫名其妙多了張明天的機票？給我發通知說明天起飛，我根本沒買機票。

客服問她，是不是有人錯填了李女士的手機號碼？李女士表示，乘客姓名也是她。她質疑：

怎么有人能拿著我的個人信息訂票？是通過什么途徑怎么買到的？

聊天記錄

連線交涉持續到8分鐘時，客服人員突然稱“剛才有人提交退票了，還有位同行人”。客服僅透露“銷售單位 合作32”，并讓李女士問出票人“易寶”平臺。李女士要求披露更多購票人信息，工作人員稱“這邊只能看到這些信息”。李女士要求對方告知同行人有幾人，分別是誰？但她作為航空公司票務系統中的登機乘客本人，卻被告知“很抱歉，涉及客人隱私無法告知同行人信息”。

神秘的“易寶”是何方平臺？李女士在蘋果手機的應用商店里搜索“易寶”，未找到相關App。幫忙君多方嘗試，但在各大應用商店中，也沒有找到一款直接叫作“易寶”可用來購買機票的App或平臺。

讓李女士“二度震驚”的是，后來她登錄航空公司的App，發現自己的賬戶里，竟有兩條根本不是她操作的購退票記錄。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦東T2→廣州白云T2）“已退票”外，還有2月15日的CZ3596航班（上海虹橋T2→廣州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那張機票，她壓根連值機選座的短信都沒收到過。

李女士極度擔憂：

到底是誰盜用了我的個人信息？！

幽靈機票

暗中占座套利

李女士遭遇的現象，在行業內有一個非常形象的稱呼——“幽靈機票”。它指的是當事人在完全不知情、未操作的情況下，名下突然多出了非本人購買的機票訂單。

這種現象的出現，簡單來說，是一些第三方機票代理商的“套利”操作。業內人士指出，代理商的操作邏輯并不復雜。機票價格像股票一樣隨時波動，航空公司經常會放出一些價格便宜的特價票。代理商搶票需要綁定具體的身份信息，于是，他們掌握的一些真實旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商鎖定了低價票的“資源”后，就開始找愿意加價的客人。通常手法是：把李女士的機票退了，然后依靠掌握的信息優勢和技術工具，幫買家物色一張更便宜的機票，再用買家名字買。可能有人懷疑，能用更低的價格給買家買到票嗎？答案大概率是“能”。機票價格隨時在波動，航空公司自己也有“買低退高”的政策；航班快起飛了還沒賣完，航司也會降價甩賣。利用價格波動重新出票，差價就是利潤。

如果一直沒找到買家，代理商就在免費退票期截止前把票退掉。退票雖然拿不回全部票款，但辦理退票這個動作不額外花錢，對他們來說只是這次“賭票”失敗了，下次換個身份信息繼續。多次操作后，只要成功賣出幾張，賺到的錢就能覆蓋其他沒賣出去的損失，剩下的全是利潤。

一些代理商為何要借用旅客的個人信息套利？業內人士解釋，代理商用自己的信息操作，容易被航司風控系統識別為異常（比如同一人頻繁預訂取消），而用大量真實乘客的信息，尤其用那些近期有過購票記錄、看起來像正常旅客的信息來操作，就顯得更真實，更容易繞過航司的監控。

代理商被關停

幫忙君搜索發現，類似案例并不少——

■ 湯先生于1月19日通過飛豬購買了2月13日上海飛阿勒泰的機票。因票價下降，他于2月1日辦理了退票。但在2月3日，他意外發現自己和家人名下被預訂了3月7日同一航班的兩張機票，總價7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

■ 冼先生則反映，他購買國際機票后，發現自己名下多出3張自己不知情的機票。

■ 張女士也曾發覺名下多出4張“幽靈機票”。

搜索信息顯示，南航曾因去哪兒平臺出現代理商違規情況，暫停了去哪兒的銷售代理資格，并要求其整改。南航多次發布公告，提醒旅客在購票后通過官方渠道核驗票價，并對查實的違規行為進行追責。而東航、國航也發布過類似的維護旅客權益的公告。

幫忙君聯系了這家OTA平臺，對方反饋正在核實相關情況。幫忙君也向相關航空公司發送了書面采訪函，希望了解對于李女士投訴案件的調查情況。截至發稿時，幫忙君從相關方面獲悉，李女士名下多出來的票，是平臺供應商操作失誤導致，平臺不知情。針對此類問題，平臺已對代理商作出關停處理，向用戶致歉并適當補償。

真相查明是在線旅行平臺的代理商干的

購票平臺和航司票務監管體系該如何采取更加有效的措施，杜絕代理商的違規行為，保障個人信息的安全？幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉