閃電律解 | 男子4S店吃飯超260次被拉黑 律師:商家有權拒絕不合理服務請求

齊魯網·閃電新聞3月20日訊近日，有自媒體博主在短視頻平臺發布兩條“幫粉絲處理合肥某4S店吃飯糾紛”的視頻，引發網友關注。該店銷售經理在視頻中稱，客戶龐先生去年到店用餐超260次，并攜帶飯盒打包帶走，甚至還把自己家里的電動車放在后備箱，帶到店內員工充電區來充電。今年3月份，龐先生將車停在了新車交付區，被員工提醒過后，龐先生直接開罵，說員工“狗拿耗子，多管閑事”。雙方多次爭執并報警，已經影響到4S店的正常運營，于是門店將其拉黑，并拒絕提供后續所有服務。對此車主龐先生表示，買車時客服承諾了：免費洗車，充電，吃飯，以及四次保養，如果門店能夠將這些服務全部折現，他就不再來了。門店也同意一次買斷，但是轉頭龐先生又拒絕了，最終雙方未能簽訂調解協議。

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對此，山東博翰源律師事務所程燕律師從法律角度進行了分析和解讀：

本案中，4S店為客戶提供的免費餐飲、充電等服務，屬于商業經營中的附隨福利（好意施惠行為），并非購車合同中的法定或約定義務。車主基于購車行為享有接受合理服務的權利，但該權利的行使必須遵循誠實信用原則，不得超出商家提供服務的初衷與合理范疇。

一、車主行為構成權利濫用，違反誠實信用原則

車主一年內到店就餐260余次、打包晚餐、自帶電動車進店充電，其行為已從“合理享受客戶福利”異化為“長期無償占用商家資源”，明顯超出普通消費者的正常需求，屬于濫用民事權利。該行為違背了《中華人民共和國民法典》中民事主體從事民事活動應遵循的誠實信用原則，破壞了公平合理的交易秩序。

另外，車主多次擾亂經營秩序，涉嫌侵權。車主多次與店員發生沖突、辱罵員工，已實際擾亂4S店正常的經營管理秩序，侵害了商家的經營自主權及員工的人格權益，符合侵權行為的構成要件。

二、 商家有權拒絕不合理服務請求

4S店作為服務提供方，對附隨福利享有自主決定權，可設定合理的使用規則。針對車主的濫用行為，門店采取拉黑、拒絕服務的措施，屬于合法的自助行為，不構成違約或侵權。

綜上，車主長期濫用4S店附隨福利的行為，缺乏法律依據，違背誠信原則與公序良俗；4S店拒絕其不合理請求、終止服務的行為合法合理。調解中門店提出的“買斷服務”方案系自愿協商范疇，車主有權拒絕，但無權強制要求商家繼續提供被濫用的福利。

閃電新聞記者 郝彬潔 報道