山東
膠東在線3月19日訊（通訊員 張曉永）為規范知識產權綜合業務受理窗口服務管理，提升服務質效與水平，煙臺市知識產權保護中心（以下簡稱“中心”）牽頭起草的團體標準《知識產權綜合業務受理窗口服務規范》（T/SDAS 1245-2025）正式發布實施。該標準由山東標準化協會提出并歸口，聯合濟南商標審查協作中心、煙臺市標準計量檢驗檢測中心等多單位共同起草，從基本要求、服務環境和設施、工作人員行為規范等十大方面，構建起知識產權綜合業務受理全流程標準化體系，為窗口服務立標立規，助力知識產權公共服務規范化、便民化發展。
作為標準起草核心單位，中心嚴格落實標準要求，全方位打造標準化受理服務窗口。在服務基礎上，恪守公開透明、便民高效、熱情周到、專業嚴謹和保密義務五大基本要求，推行“一窗通辦”“最多跑一次”，優化辦事流程、減輕服務對象負擔；在服務環境與設施上，做到窗口標識統一規范、區域布局合理，配齊辦公設備、便民服務用品和自助服務終端，公示辦事流程、收費標準等關鍵信息；在服務流程上，實現接待咨詢、材料初審、信息錄入、業務流轉、告知送達全環節規范操作，嚴格執行首問負責制、一次性告知制，為特殊群體、緊急重大業務開通優先辦理通道，確保業務辦理規范高效。同時，將工作人員失誤導致的材料退回率、信息錄入錯誤率嚴控在0.1%以內，建立服務評價、差錯登記反饋機制，多渠道收集服務對象滿意度評價，持續優化服務質量。
下一步，中心將持續深化標準落地實施，以標準化服務推動知識產權受理工作提質增效，為知識產權創造、保護、運用提供堅實服務支撐，為地方創新發展注入知識產權新動能。
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