河南
全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 楊會軍
3月28日，一位姓楊的老人搭乘K238次列車從駐馬店站前往平頂山，因趕車匆忙，將裝有財物的黑色背包遺落在候車大廳的座椅上。值崗客運員史嚴(yán)及時發(fā)現(xiàn)并妥善收好，經(jīng)清點，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有兩部手機及現(xiàn)金2000余元。
當(dāng)天15點10分，駐馬店站接到12306求助工單，老人焦急來電尋包，自述包內(nèi)僅有1000多元現(xiàn)金和手機。工作人員考慮到老人年事已高，主動聯(lián)系安撫，仔細(xì)核對物品信息。16點13分，老人侄女趕到駐馬店站，揭曉了現(xiàn)金數(shù)額相差1000元的暖心真相：多出的錢是家人怕老人在外用錢不便，悄悄塞進包里的貼心儲備金，老人并不知情。
核對完所有物品信息后，工作人員將背包及全部現(xiàn)金完好交還給家屬。"太感謝你們了，不僅幫我們找回了背包，還這么細(xì)心負(fù)責(zé)！"家屬連連道謝，為車站工作人員耐心周到的服務(wù)點贊。
這一幕不僅守護了老人的財物，更讓藏在背包里的親情與車站為人民服務(wù)的溫情緊緊相連。（編輯 詹云清）
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