數(shù)字賦能暖夕陽 上門服務護民生——人保壽險北京市分公司踐行適老金融服務

為響應國家金融監(jiān)督管理總局關于提升金融服務適老化水平的工作部署，人保壽險北京市分公司積極行動，開展 “數(shù)字金融適老化 暖心服務走基層”專項行動。

在養(yǎng)老機構(gòu)

北京昌平支公司的專業(yè)服務團隊走進昌平十三陵養(yǎng)老院，聚焦臥床老人行動受限、無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的實際困難，在養(yǎng)老院配合下，提前與老人家屬溝通確認需求，攜帶便攜式智能服務終端、電子簽約設備等數(shù)字化工具上門服務。現(xiàn)場，團隊協(xié)助老人完成身份核驗、意愿確認等關鍵環(huán)節(jié)，通過生物識別技術替代傳統(tǒng)手寫簽字，借助簡化版線上操作界面，全流程辦理受益人變更等保全業(yè)務，最大限度降低了老人、特別是臥床老人的操作難度。同時，團隊結(jié)合典型案例講解反詐知識，發(fā)放適老化宣傳手冊，手把手指導老人及家屬使用公司APP“長輩模式”，助力老年群體適應數(shù)字金融、提升防騙能力，獲得養(yǎng)老院及家屬的高度認可。

在老年大學

北京延慶區(qū)營銷服務部走進延慶區(qū)老年大學，機構(gòu)負責人主持宣講《理性投保重適當》和反詐普法課，并把金融保險注意事項編成簡單易記的“打油詩”方便老人們接受和記憶：看清條款再投保，不貪高息不上當；量力而行選保險，合適才是真保障；理賠責任記心上，風險防范有依靠；理性消費不盲從，守護家庭錢袋子......

培訓現(xiàn)場，老人們對案例中講述的各種詐騙手段氣憤不已，也為老人們被偽裝的善意和一念間的貪欲欺騙而惋惜不已，表示也要向家人和鄰里進行二次宣傳，通過裂變推廣的方式讓更多的人了解《理性投保重適當》內(nèi)容和反詐知識。

在社區(qū)街道

北京懷柔支公司走進社區(qū)老年人活動中心，開展以“明明白白買保險，安安心心享晚年”為主題的金融知識宣講活動。機構(gòu)主要負責人從保險的意義與價值、保險的類型、購買的關鍵動作、虛假宣傳、代理退保的危害等方面展開宣講，重點講解保險的維權(quán)途徑，現(xiàn)場指導老年人讀懂保險合同，關注“保障責任”與“免責條款”，強調(diào)投保時如實告知健康狀況的義務，親筆簽名確認等合法權(quán)益，并邀請老年人向家人及親朋好友宣傳相關知識。此次活動不僅加深了老年人對保險和風險的理解，更通過邀請老年人擔任宣講員的方式，賦予其責任與社會價值，讓老年人在傳遞金融知識的過程中收獲成就感，安享幸福晚年。

長期以來，人保壽險北京市分公司持續(xù)深化適老化金融服務改造，一方面優(yōu)化線上服務體系，推出字體放大、操作簡化、語音輔助的“長輩模式”，降低老年群體使用門檻；另一方面強化線下延伸服務，組建專業(yè)服務團隊，配備便攜式智能終端，為行動不便的老年客戶提供 “一站式”上門服務，將金融服務從網(wǎng)點延伸至老年群體身邊。

（人保壽險北京分公司供稿）