合肥瑤海工會驛站：一城暖驛 溫情無邊

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“每次來驛站，管理員大姐都會笑著關(guān)心我累不累，還會給我拿水喝，她跟我媽媽差不多年紀(jì)，真的就像回家一樣。”外賣員章超幾乎每天都來位于合肥市瑤海區(qū)新安江路與和縣路交口的合肥工會驛站休息，這里就像他的第二個家。在瑤海區(qū)的街頭巷尾，156家工會驛站如點(diǎn)點(diǎn)星光，鑲嵌在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、交通樞紐的各個角落，織就起一張覆蓋全城的“15分鐘服務(wù)圈”。這些小小的驛站成為戶外勞動者遮風(fēng)避雨的港灣、溫暖貼心的家園，讓人間煙火與城市溫情具象化。

在瑤海區(qū)壩上街，這里的工會驛站設(shè)置在商場的外賣員通道內(nèi)，一抬眼，他們就能看見“家”的方向。瑤海的驛站建設(shè)，始終以戶外勞動者的需求為圓心，遵循“人群最集中、站點(diǎn)最靠近、服務(wù)最便捷”的原則，區(qū)總工會將驛站建在繁華商圈、加油（電）站、24小時便利店旁，貼心便利的服務(wù)觸手可及。空調(diào)、微波爐、應(yīng)急醫(yī)藥箱等15項基礎(chǔ)服務(wù)一應(yīng)俱全，讓“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼能加熱”不再是奢望。“有時候我們忙得忘記帶飯，驛站的管理員還會留我們一起吃飯。”環(huán)衛(wèi)工人梅發(fā)翠笑著說，除了工作和回家，她和工友們基本都會來附近的驛站，每逢極端天氣需要加班，驛站便成為她們心中最溫暖的地方。

管理員是驛站與勞動者之間的暖心橋梁。張婷婷是淮浦街道籌備組濉溪東路社區(qū)的工作人員，同時也是轄區(qū)工會驛站的管理員。6年來，她一直負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營，如何將驛站建設(shè)成為大家都滿意的驛站，是她每天都在思考的問題。“除了驛站安全和基本服務(wù)的保障，我們不僅會與來到驛站的人面對面溝通建議，還會定期前往戶外勞動者所在的站點(diǎn)，集中收集他們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足。”網(wǎng)約車司機(jī)曾向張婷婷反映過，希望驛站能組織一場關(guān)于交通安全的培訓(xùn)，她立馬將需求上報，瑤海區(qū)總工會整合轄區(qū)資源，開展了一場覆蓋全區(qū)戶外勞動者的統(tǒng)一培訓(xùn)。在張婷婷看來，能及時解決他們的需求，是工作成就感的重要來源。

幸福無邊，工會驛站亦是。瑤海的工會驛站，不只是交警、網(wǎng)約車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動者的歇腳處，它的服務(wù)已經(jīng)外延至所有需要的人。位于淮浦街道籌備組濉溪東路社區(qū)的工會驛站，對面便是一所學(xué)校，來接送孩子的家長也是驛站的常客，“只要有需要，都可以來工會驛站。”張婷婷說。

此外，工會驛站不止于歇腳補(bǔ)給服務(wù)，已經(jīng)成為有溫度、有內(nèi)涵的一方天地。這里有專職管理員的貼心守候，更有常態(tài)化的特色服務(wù)與暖心活動。冬至的一碗熱餃子，臘八節(jié)的臘八粥，讓傳統(tǒng)節(jié)日的溫暖縈繞心間；法律維權(quán)講座、心理健康疏導(dǎo)服務(wù)為勞動者排憂解難；勞模工作室、愛心藥房、免費(fèi)義診，讓關(guān)懷更有深度。

如今，瑤海的工會驛站已成為城市里一道溫暖的風(fēng)景線，這背后，是瑤海區(qū)總工會以常態(tài)化機(jī)制為驛站保駕護(hù)航，讓溫暖不打折扣的結(jié)果。瑤海區(qū)總工會通過建立“整改—核實(shí)—摘牌”動態(tài)管理體系，以“零容忍”的態(tài)度守住服務(wù)底線；聘請專職工作人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位管理員都成為貼心的“家人”。

“未來，我們將在提高工會驛站的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和增加開放時間上下功夫，充分發(fā)揮工會驛站作為黨的政策理論的宣傳站、為民辦實(shí)事的服務(wù)站作用。”瑤海區(qū)總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（嚴(yán)莉）