“三無”直飲水機(jī) 如何進(jìn)了小區(qū)

（來源：天津日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：天津日?qǐng)?bào)

　　應(yīng)居民需求引進(jìn)的社區(qū)直飲水機(jī)，運(yùn)營(yíng)短短三個(gè)月便停擺，商家失聯(lián)，居民預(yù)付卡內(nèi)的資金打了水漂。各方追查發(fā)現(xiàn)，涉事直飲水機(jī)運(yùn)營(yíng)公司不明，與物業(yè)公司之間無合同，居民預(yù)付款項(xiàng)無監(jiān)管。此便民項(xiàng)目，堪稱“三無”。

　　居民：

　　信任社區(qū)所以充值 三個(gè)月后商家“蒸發(fā)”

　　“我們是在業(yè)主群里看到的通知，上面寫著‘為全面落實(shí)居民健康飲水，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)開展凈水器普及工程’，當(dāng)時(shí)覺得是社區(qū)和物業(yè)一起引進(jìn)的，肯定靠譜。”通知發(fā)出后不久，寧基花園小區(qū)東門附近便安裝了一臺(tái)直飲水機(jī)。水價(jià)比桶裝水便宜，居民們紛紛充值購卡，顧女士一次性充值300元。然而，不到一個(gè)月，飲水機(jī)突然斷水，居民向社區(qū)反映后短暫恢復(fù)，此后便陷入“斷水—恢復(fù)—再斷水”的循環(huán)，累計(jì)使用不到3個(gè)月，2025年6月，飲水機(jī)徹底停擺。

　　“飲水機(jī)上有售卡維修和售后投訴電話，一開始還有人接，說‘過兩天來修’，后來再打就沒人接了。”居民們找到社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司，對(duì)方答復(fù)“我們也聯(lián)系不上運(yùn)營(yíng)公司”。有居民撥打天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，工單最終又被轉(zhuǎn)回社區(qū)，答復(fù)依然是“聯(lián)系不到運(yùn)營(yíng)公司，建議走法律程序”。

　　無奈之下，居民向?qū)幒訁^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局求助。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該直飲水機(jī)運(yùn)營(yíng)公司的網(wǎng)上注冊(cè)地址不存在，無實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。其債務(wù)債權(quán)關(guān)系已轉(zhuǎn)至北京市一家企業(yè)，屬地監(jiān)管鞭長(zhǎng)莫及。至此，顧女士等居民預(yù)付卡里的錢拖了數(shù)月，仍未能追回。

　　社區(qū)：

　　不知道公司名稱 沒有簽訂合同

　　這家運(yùn)營(yíng)公司到底叫什么名字？是誰把它引進(jìn)小區(qū)的？面對(duì)記者的追問，寧基花園社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“2024年，這家飲水機(jī)的運(yùn)營(yíng)公司曾到社區(qū)推廣，當(dāng)時(shí)留了聯(lián)系方式，但我們沒有引進(jìn)。”他回憶，直到當(dāng)年12月，有居民反映周邊小區(qū)都有類似的直飲水機(jī)，希望社區(qū)也能引進(jìn)一臺(tái)，他便撥打了那名推廣人員留下的電話。后續(xù)事宜由物業(yè)公司與該公司對(duì)接。

　　“這家公司的具體名稱是什么？引進(jìn)前是否查驗(yàn)過資質(zhì)？”該負(fù)責(zé)人表示，他并不知道公司的具體名稱。當(dāng)他聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人詢問時(shí)，對(duì)方“記得好像叫‘沁之源家政公司’”，雙方甚至沒有簽訂任何合同。

　　至于這家公司位于寧河區(qū)的注冊(cè)地址，社區(qū)和物業(yè)也曾去尋找過，沒找到，周邊商戶和居民都說“從來沒聽說過這家公司”。

　　調(diào)查：

　　至今未查明飲水機(jī)運(yùn)營(yíng)主體

　　記者在調(diào)查中了解到，寧基花園社區(qū)的這臺(tái)直飲水機(jī)，水源接自小區(qū)旁一家飯店的自來水管，供電由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。寧河區(qū)首創(chuàng)供水有限公司在巡查中發(fā)現(xiàn)，飯店執(zhí)行的是商業(yè)水價(jià)，而直飲水機(jī)行業(yè)應(yīng)執(zhí)行特種行業(yè)水價(jià)，兩者之間存在較大差價(jià)。供水企業(yè)要求直飲水機(jī)運(yùn)營(yíng)公司補(bǔ)交水價(jià)差額，并按規(guī)定執(zhí)行特種行業(yè)水價(jià)。隨后，這家運(yùn)營(yíng)公司便停止了服務(wù)。

　　關(guān)于公司的名稱，各方說法不一。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人稱，“沁之源家政公司”這一名稱是從供水企業(yè)了解到的。而顧女士告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員幫忙查詢時(shí)，飲水機(jī)運(yùn)營(yíng)公司的實(shí)際注冊(cè)名稱里有“捷冠”兩個(gè)字。

　　記者通過企業(yè)信息查詢平臺(tái)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)地在寧河區(qū)的“天津捷冠家政服務(wù)有限公司”確為開業(yè)狀態(tài)，但撥打該公司電話無人接聽。物業(yè)負(fù)責(zé)人提及的“沁之源家政公司”，經(jīng)查詢并無此企業(yè)。另有一家名為“天津市沁之源科技發(fā)展有限公司”的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含純凈設(shè)備制造和銷售，注冊(cè)地在靜海區(qū)，但該公司早在2023年11月，也就是飲水機(jī)進(jìn)駐小區(qū)前一年，已經(jīng)注銷。

　　這臺(tái)飲水機(jī)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體究竟是誰，至今仍是一個(gè)謎。

　　進(jìn)展：

　　物業(yè)先行墊付退款

　　寧河區(qū)橋北街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件反映出，社區(qū)在引入第三方服務(wù)時(shí)，沒有做好對(duì)運(yùn)營(yíng)方抗風(fēng)險(xiǎn)能力的評(píng)估及合同約束。“下一步，我街將指導(dǎo)各社區(qū)對(duì)類似便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面排查，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，完善機(jī)制，在今后的服務(wù)引進(jìn)中，進(jìn)一步完善資質(zhì)審核與保證金制度，防止類似情況再次發(fā)生。”

　　在天津日?qǐng)?bào)記者采訪關(guān)注后，物業(yè)公司先行墊付資金，退還了居民凈水卡預(yù)存費(fèi)用。

　　提醒：

　　便民的前提是安全可靠

　　事件雖暫時(shí)“解決”，但追問遠(yuǎn)未結(jié)束。一家連名稱都說不清、注冊(cè)地址子虛烏有、未簽任何合同的公司，何以借“社區(qū)聯(lián)合物業(yè)”之名進(jìn)入小區(qū)收費(fèi)？此次事件中，從資質(zhì)審核到合同約束，從資金監(jiān)管到日常巡查，每個(gè)環(huán)節(jié)皆存缺失，折射出社區(qū)引入第三方服務(wù)時(shí)“重引進(jìn)、輕監(jiān)管”的普遍問題。便民的前提是安全可靠，把好入口關(guān)、過程關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，方能讓“便民”落到實(shí)處。