物業商家“各執一詞”？污水外溢陷僵局？TA們高效處置→

“你好，延平路237弄門口污水外溢，路面很滑，之前已有年輕人騎車經過滑倒，請你們快點派人來處理……” 日前，曹家渡街道“12345”市民熱線先聯電話剛一接通，訴求人便焦急地反映情況。

憑借多年一線處置經驗，街道城運中心工作人員立刻意識到問題的嚴重性，一邊耐心安撫市民情緒，一邊通知巡查人員趕赴現場核查。

經確認，系延平路237弄一處連接餐飲店的污水井蓋發生污水冒溢，油污覆蓋半幅路面，濕滑難行。延平路237弄是周邊多個小區通往康定路的必經通道，人員往來頻繁，存在極大安全隱患。城運中心第一時間啟動聯勤聯動機制，迅速通報相關單位開展應急處置。

為防止行人滑倒受傷，城運中心立即聯系市容清道班，對污染路面開展高壓水槍沖洗，及時鋪撒黃沙、設置警示牌，第一時間筑牢安全防線。

但在管道疏通責任認定上，

新的矛盾隨之而來。

經核對小區紅線圖確認，涉事餐飲店位于小區紅線范圍內，事發窨井屬小區物業管轄。

業委會認為，管道堵塞系餐飲店排污造成，且該店由開發商自管、不繳納物業費，應由餐飲店自行承擔疏通費用。

餐飲店則主張，該窨井為小區共用設施，費用應由雙方共同分擔。雙方各執一詞、互不相讓，處置工作一度陷入僵局。

考慮到第二天為工作日，若問題得不到及時解決，將嚴重影響居民和學生出行安全。城運中心協調多部門實地勘查，最終明確小區污水井應由小區物業進行日常維護，先由小區物業墊資疏通，后續由居民區黨總支牽頭業委會和餐飲店協商分攤比例。

接報當日中午，管道疏通完畢，污水外溢得到控制，安全隱患消除。

本以為險情就此化解，

不料兩天后，該井蓋再次出現冒溢。

物業疏通無效后，城運中心迅速會同區市政配套中心、養護公司趕赴現場“聯合會診”，查明本次井蓋污水冒溢是由小區出門井至市政總管之間管道存在堵塞造成。市政部門當即開展疏通，并將制定專項治理方案，從根源上解決管道堵塞問題。

曹家渡街道歷史變遷復雜，老舊小區眾多，權責模糊的窨井疏通難的問題普遍存在。本次淤堵之困的破解，城運中心依托“黨建引領多格合一”片區治理的優勢，協調多部門參與破解權責僵局，為曹家渡街道“12345”市民熱線今后處置疏通難的問題提供了鮮活范本，實現了從快速響應解決一件事到高效處置辦妥一類事的提質升級，生動詮釋了基層城運工作者“守一城平安、護萬家幸福”的責任與擔當。

編輯：梁慧

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