警惕新型“門難進”背后的服務缺位

　　新華社北京4月13日電 4月13日,《新華每日電訊》發表題為《警惕新型“門難進”背后的服務缺位》的評論。

　　冠以“中字頭”“國家級”的公共信息平臺，因其信息權威、查詢免費，本應是社會公眾值得信賴的信息獲取渠道，而一些公共信息平臺長期存在卡頓崩潰等問題，導致用戶正常的查詢需求被“拒之門外”。公共信息平臺“建而難用”，被一些用戶質疑為浪費公共資源的花架子。

　　“不是系統繁忙，就是加載困難”“打開全憑運氣”“設定鬧鐘半夜起來查”……打開社交媒體，輸入“國家企業信用信息公示系統”“中國執行信息公開網”等公共信息平臺名稱，類似用戶差評的帖文并不鮮見。用戶體驗糟糕的背后，折射出部分公共信息平臺與社會公眾的期待存在較大差距。

　　反觀一些商業化信息平臺，用起來卻絲滑流暢，但其免費查詢僅限于基礎信息，要想進一步查詢，需付費購買會員服務。令人不解的是，這些商業化信息平臺的大量信息，是用爬蟲技術從公共信息平臺上搜集而來，讓本應是公開免費可查的信息，被第三方公司以所謂技術手段加工集成后，明碼標價出售給需求方。

　　商業化爬蟲不僅有公器私用之嫌，還擠占正常用戶訪問需求。盡管一些平臺試圖通過實名注冊、增加驗證環節的方式，防堵爬蟲漏洞，但事實證明效果不佳。從部分公共信息平臺回應來看，平臺系統老舊、運營力量不足，是應對爬蟲不力、難以承載海量訪問的客觀原因，這暴露出一些平臺主辦方仍停留在“建起來就行”的行政思維，而非“用起來順心”的用戶思維。

　　讓公共信息平臺不再“門難進”，權威信息真正觸手可及，需從技術與理念雙向發力。平臺方一方面需加強運維，擴容服務器，提升系統穩定性，簡化非必要登錄驗證流程，另一方面需重視用戶反饋，優化考評機制，讓用戶對公共信息服務平臺響應速度、登錄成功率、數據更新及時率打分。

　　只有將“中字頭”“國家級”的金字招牌，真正轉化為沉甸甸的責任與擔當，把好用、易用、管用落到實處，才能名副其實，成為公眾放心、社會認可的公共服務標桿。