美團旗下小象超市暫停部分城市自提服務，業內稱高成本人工自提將被淘汰

（圖源：視覺中國）

藍鯨新聞4月27日訊（記者 彭樂怡）4月27日，藍鯨科技記者發現美團旗下的小象超市暫停了廣州地區的自提服務。此前，多家媒體報道，多地小象超市也都暫停了自提服務。

藍鯨科技記者咨詢小象超市客服，其稱，小象超市已暫停部分城市自提點服務，"從3月初就已逐步開始取消了。"而取消的原因則解釋為優化配送服務體驗、提升物流效率，平臺將集中資源提供更快捷、穩定的配送服務。

自提服務原本是小象超市配送網絡的末端補位。一方面可以滿足邊緣位置、不在配送范圍內的消費者需求，另一方面自提服務沒有起送門檻、配送費，可以滿足小額訂單需求，是一個靈活選項。

暫停自提服務后，會如何影響配送范圍外的消費者？對于履約網絡的覆蓋范圍，小象超市客服回復稱，如果配送范圍暫未覆蓋現有地址，消費者可以將位置發送給客服，客服反饋到線下配送部門，后續將有工作人員到實地考察，或擴大配送范圍，或新開店。

小象超市是美團旗下的自營即時零售平臺，定位為"30分鐘快送超市"，通過前置倉模式，在社區建設集存儲、分揀、配送為一體的便民服務站，覆蓋周邊3公里范圍，依托自建配送體系實現最快30分鐘送達。

不同于"店倉一體化"的模式，前置倉的特點是能夠節省下門店運營成本，只需完成分揀、打包、履約，也便于統一標準化管理。藍鯨科技記者從客服處了解到，小象超市沒有分設自提點，附近前置倉站點兼任自提功能。部分消費者在社交媒體上反饋，個別站點存在自提響應不及時的問題。

面對30分鐘送達的履約壓力，零散且客單價可能不高的自提單會分散作業精力，相比之下，集中做配送更能提高訂單密度，讓履約標準化，這或是小象超市調整自提業務的一個考量。

"美團是希望集中資源加碼小象超市30分鐘到家服務。依托其完善的同城騎手運力網絡、智能調度系統與多年沉淀的即時履約運營經驗，美團要將標準化、規?；姆昼娂壟渌湍芰椭浦辽坛闶圪惖?，最大化發揮自身核心運力優勢。"網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰向藍鯨科技表示。

另一方面，小象超市和樸樸超市一樣是大倉模式，前置倉的占地面積達800-1000平方米，而要擴大市場覆蓋，則需要大量布倉，場地、設備、人力都是成本，在目前即時零售"廝殺"的階段，小象超市規模持續擴張，美團高級副總裁兼首席財務官陳少暉在2025年Q4電話會上就表示，未來小象超市將推廣至更多城市與地區。持續擴張意味著投入必不可少，如何攤薄單倉成本就成為下一難題。

陳禮騰認為，未來，30分鐘同城到家配送仍會是即時零售的核心主流履約方式，依托前置倉網格化布局、社會化騎手協同，覆蓋絕大多數日常全品類消費需求，成為行業基礎支撐。

"在此之外，平臺會根據不同消費場景靈活搭配履約形態。大件商品、集中采購需求適配店倉一體定點配送，偏遠社區、集中居住區采用集單配送模式降低成本；徹底淘汰高成本人工自提點，以智能自提柜、社區便民輕量自取點替代，保留短途小額剛需的履約通道。"陳禮騰表示。

陳禮騰還表示，隨著無人配送、人機協同、數字調度等技術逐步落地應用，行業單均履約成本將持續優化，最終形成"到家配送為主、輕量自提為輔、特殊場景定制履約"的多元場景。