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來源:新華社 記者:高天、曾晉
近日,有網友貼出一道選擇題:如果你是一家火鍋店的老板,當狂風突然襲來,你是讓在屋外就餐的顧客“別走,抓緊結賬”,還是“不用結賬,快走”?
山東菏澤的火鍋店老板趙國振,選擇了后者。他的道理很簡單:“咱是干服務行業的,沒把人服務好,咋能收人錢?”趙國振的舉動,感動了全網。網友點贊說:“這樣的老板,就該他火!”
喊“快走”而不是“買單”,這種不加思索的樸實與真誠,不是精心準備的預演,也不是精準營銷的策略。突發狀況面前,趙國振脫口而出的一句“不用結賬”讓人感動,是因為樸素話語,體現的是把顧客安危看得比自家生意重要的善良與擔當。
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狂風當前,趙國振算的是“安全”大賬。他說,春末夏初,當地經常會刮起瞬間狂風,折樹斷桿,非常容易傷人。當時他的火鍋店屋外,有十幾桌客人就餐,“人平平安安的,比掙多少錢都值!”他的妻子楊桂芳說:“當時哪顧得上錢啊?滿腦子都是別讓客人受傷。”真是一對明白人啊!
去留之間,趙國振沒有忘“職業”細賬。面對記者采訪,趙國振反復說,他感到很“慚愧”,雖然是老天爺刮的風,但顧客是在我這兒吃飯,吃了一半,沒有吃好,“我是干這行的,沒把人服務好,咋能收人錢?”最直白的話,卻說出了最根本的商業倫理——誠信、等價、自愿。
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顧客在火鍋店門口就餐的日常畫面。新華社發
以心換心,收獲雙向奔赴“暖心”賬。趙國振一句“不用結賬,趕緊走”,換來的是有顧客主動幫忙收拾桌椅,有顧客堅持等著結賬,有顧客說今后還要光顧,不少顧客次日上門補錢……善意激發善意,人心溫暖人心,你替我著想,我替你分憂,這是任何廣告都買不來的真心。
算安全大賬,守職業底線,得顧客人心,這是一個完美的商業閉環,網友滿屏的點贊就是最有力的證明。把顧客安危看得比自家生意更重,在安全面前不計較“經濟賬”,少一點“人走了我的錢還沒收”“風來了我損失了多少”的計算,這樣的老板,“能處!”“就該他火!”
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見微知著,睹始知終。一場大風、一句“免單”,如同一面澄澈的鏡子,照見了人心深處樸素的善良,也照出了一個社會最值得珍視的誠信與擔當。
人性之善也,猶水之就下也。善意從不孤單,你真誠地給出一點,我友善地回饋一片。當越來越多的“趙國振們”被看見、被傳遞、被鼓勵,當每一份“不用結賬”的擔當都能收獲“返回買單”的回響,誠信友善的社會風尚,便會在這熱氣騰騰的市井煙火中升騰起來。
每一束凡人微光,聚在一起,就是整個社會前行的不竭能量。
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