618前天貓推官方送裝一體，美的、海爾等10+品牌率先接入

　　618鼓點(diǎn)漸密，電商平臺(tái)打響家電行業(yè)價(jià)值戰(zhàn)。

　　近期，天貓大家電商家大會(huì)傳出618新動(dòng)向：將服務(wù)履約提到與價(jià)格同等重要的位置。對(duì)此，天貓推出官方“送裝一體”服務(wù)，以降低家電商家履約成本，提升成交轉(zhuǎn)化。

　　對(duì)家電行業(yè)而言，末端服務(wù)長(zhǎng)期是品牌渠道下沉的痛點(diǎn)——自建網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，偏遠(yuǎn)地區(qū)尤其難以觸達(dá)。

　　今年618前，天貓集中投入履約體系建設(shè)，幫品牌突破瓶頸，為大尺寸、高端化、高客單的家電產(chǎn)品線上規(guī)模化銷售創(chuàng)造條件。

　　天貓方面介紹，這套履約體系由天貓供應(yīng)鏈與菜鳥(niǎo)大件物流團(tuán)隊(duì)共建，目前已配備超5萬(wàn)人的配送安裝隊(duì)伍，覆蓋全國(guó)95%的區(qū)域(2700多個(gè)區(qū)縣)，覆蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房電器等家電品類。

　　中國(guó)家電網(wǎng)從多位家電廠商了解到，當(dāng)前天貓“送裝一體”履約成本與行業(yè)平均水位持平，不過(guò)隨著接入品牌增多，邊際履約成本在持續(xù)下探，以電視品類為例，安裝費(fèi)較去年已經(jīng)降低5個(gè)百分點(diǎn)。目前，新接入商家可享受5%+的配送費(fèi)用優(yōu)惠，部分品類優(yōu)惠幅度最高達(dá)40%。

　　最新消息，美的、海爾、海信、TCL、三星、小米、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等家電品牌率先簽約，成為第一批接入天貓官方送裝一體的商家。

　　中國(guó)家電網(wǎng)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，目前，在淘寶搜索入口和商品詳情頁(yè)，“送裝一體”篩選標(biāo)簽已上線，消費(fèi)者可篩選提供該服務(wù)的商家。過(guò)去“配送等幾天、安裝再約幾天”的割裂體驗(yàn)，將被“一次上門(mén)、全部搞定”的確定性所取代。

　　中國(guó)家電網(wǎng)了解到，去年9月，海信電視就開(kāi)始試點(diǎn)天貓送裝一體服務(wù)。海信相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，去年雙11接入送裝一體服務(wù)后，海信電視整體轉(zhuǎn)化率提升了約50%，確收GMV增長(zhǎng)翻倍，100英寸電視的確收GMV做到平臺(tái)同類目第一。“大尺寸、高客單價(jià)商品，轉(zhuǎn)化率提升最明顯”。

　　該負(fù)責(zé)人表示，這組數(shù)據(jù)背后是一個(gè)深刻的消費(fèi)心理變遷：當(dāng)用戶面對(duì)一臺(tái)上萬(wàn)塊的85英寸以上大屏電視時(shí)，價(jià)格已不是唯一決策變量，“能不能安全送到”、“能不能順利裝上”才是真正讓消費(fèi)者下單前反復(fù)猶豫的核心問(wèn)題。天貓送裝一體通過(guò)前端可視化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，將服務(wù)確定性前置到購(gòu)買環(huán)節(jié)，極大地降低了用戶的決策門(mén)檻。

　　海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴中國(guó)家電網(wǎng)，接入天貓標(biāo)準(zhǔn)化送裝一體服務(wù)后，平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，將“何時(shí)送、何時(shí)裝、如何裝”這些關(guān)鍵信息清晰地呈現(xiàn)給用戶，讓原本隱性的服務(wù)能力變得可見(jiàn)、可預(yù)期。“決策門(mén)檻降低了，退貨率也進(jìn)一步下降”，該負(fù)責(zé)人表示。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，家電，尤其是大家電，是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的品類，各平臺(tái)90%的貨品雷同，產(chǎn)品參數(shù)與價(jià)格的比拼近乎貼身肉搏。尤其是，今年以來(lái)，家電產(chǎn)業(yè)受上游原材料價(jià)格上漲的傳導(dǎo)，成本壓力激增，只拼價(jià)格，將讓家電行業(yè)向“劣幣驅(qū)逐良幣”的方向蔓延。

　　中國(guó)家電網(wǎng)在與多位行業(yè)人士交流中，一個(gè)共識(shí)是：?jiǎn)渭兛績(jī)r(jià)格刺激，已經(jīng)越來(lái)越難帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)能力的差異，是接下來(lái)為數(shù)不多的突破口。

　　對(duì)家電行業(yè)而言，品牌自建履約網(wǎng)絡(luò)，投入重，覆蓋區(qū)域有限、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。今年618前，電商平臺(tái)重度投入履約體系建設(shè)，從產(chǎn)業(yè)層面看，是對(duì)家電行業(yè)的一次正向牽引，將讓有好產(chǎn)品、好服務(wù)的品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力、收獲更多回報(bào)。