訂“五一”期間酒店，因“老板離世”被退房？當地通報→

“五一”小長假將至

酒店預訂的糾紛

卻讓部分消費者鬧心

4月27日，話題#女子訂五一酒店房價翻倍被店員逼退房#登上熱搜，引發網友熱議。

近日，消費者張女士在社交平臺反映，廣西柳州胡同七號酒店無端違約， 被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退訂，疑似嫌早期預訂價格過低，單方面毀約牟利。

▲圖源：某社交平臺

據張女士介紹，今年2月7日，她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計劃五一期間前往柳州游玩。

4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。

因擔心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預訂其他酒店，多花費900多元，新房總價約1400元。 面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯系訂房平臺核實情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據。平臺回復，該酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經協調，平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后，退還她九百多元差價，并對涉事酒店進行調查。

27日，記者致電該酒店咨詢訂房，工作人員表示，酒店目前正常營業，日常房源可線上直接預訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預訂的房間在相關平臺已顯示滿房 ，房價一晚569元。

當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。

27日，廣西柳州市柳南區市場監督管理局發布情況通報：

不少網友表示

自己曾遇到過類似情況

商家要求退房的借口“五花八門”

并呼吁有關部門盡快整治

遼寧京闕律師事務所律師王鐸分析認為，從法律角度來看，消費者通過平臺下單并支付成功后，即與平臺或酒店形成了有效的合同關系。《中華人民共和國民法典》規定，依法成立的合同受法律保護，當事人應全面履行義務。平臺或酒店以“價格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構成根本違約。消費者有權要求其繼續履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。

本文轉載自『新華社』微信公眾號，綜合中國青年報、 柳南市場監管、經視直播、網友評論等

編輯：禾重

審核：凌冬

簽發：力楓

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