引子
2021年2月4號在淘寶上買衣服,搜到一個天貓店,看衣服還可以而且買一送一,其套路是確認收貨后返一件的錢。4號下單8號到貨,尺碼偏小,聯系賣家春節后換貨。2月18號發回21號賣家簽收,23號收到換來的衣服,發回兩件只返回一件。聯系賣家說分開發,24號催問給了個單號查詢發現是過期單號,25號又給了另一個單號,故事開始了。
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賣家PK圓通快遞
從25號賣家在淘寶上提交換貨物流單號,開始倒計時,連續數日不見物流信息,多次催問賣家,賣家要么說包裹物流異常加急處理中,可能還需要1-2天才能處理好。 咨詢圓通快遞客服,回復說查不到信息可能沒有攬收,單號是賣家自己購買。等待數日后,至3月2號顯示包裹已經攬收,按說后續正常更新物流信息,結果到4號一直沒有更新。
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賣家底氣何來
賣家說快遞公司的問題,快遞公司來電話說是賣家購買的單號,并且快遞公司建議我退貨。為保留證據,我在接電話過程中全程錄音。不管誰的問題,從2月21號賣家簽收到退貨到3月6號,我沒收到貨是事實。申請退款,賣家拒絕,是哪里的底氣呢,到底是誰在背后給他撐腰。也許有網友說得很對,天貓店交錢給淘寶,淘寶是向著賣家的。
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退款一波三折+淘寶客服套路
賣家從25號就說發貨了,一直在強調物流異常是快遞公司的鍋,申請退款遭拒。聯系淘寶客服,客服套話連篇,安慰買家然后說協商賣家,讓我等賣家回復,結果是從來沒收到回復,反反復復催淘寶客服近十次,均告無果。原來淘寶客服也有套路,三個套路。第一個套路,云客服接待,只會安慰買家;第二個套路給轉接到淘寶官方客服,也僅僅是記錄反饋;第三個套路是轉接到淘寶高級客服。
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處理結果
可能是有了淘寶高級客服的介入,也可能是賣家幡然悔悟,最后處理結果差強人意。一個訂單兩件衣服,第一件沒收到的退款,第二件按照商品描述退部分差價。其實整個過程,可能說都是賣家的問題。如果真的是物流異常,貨物壓在攬件網點,賣家應該通過其他快遞補發,而不是半個月來無所事事。另外淘寶客服的曖昧態度也夠惡心,既然事實清楚,賣家長時間不發貨,買家退款要求不過分。事實是,買家沒收到貨申請退款,賣家拒絕,淘寶小二介入,支持賣家。
其實事情的完整過程,比文字描述精彩的多,所有素材夠寫一篇小說。其實我想說,遇到類似,果斷退款,不要相信賣家的信誓旦旦。更多信息看圖。
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