攜程的太極哲學

《周易大傳》中說：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”

2020年開始的疫情“黑天鵝”，讓全球見識到何謂“易”，即變化，而在各行各業的變化中，旅游行業受到的影響可能是最大的。

近日，攜程發布了2021年第二季度財報，實現營收59億元，同比增長86%，經調整EBITDA為9.16億元，同比增長639%，整體超出預期。

最可喜的數據在于，攜程平臺的低線酒店預訂量，比疫情發生之前的2019年增長50%；假期旅游繼續作為國內復蘇的主要驅動力，本地酒店預訂較2019年同期相比也增長近80%；同時交通到酒店的交叉銷售比例也比2019年COVID前提高了20%以上。

所謂“陰中有陽，陽中有陰”，攜程在劇烈的變化中，找到了自己的太極哲學，也找到了新的生門。

自然之道，鄉村旅游振興

太極哲學 ，是自然之道，某種意義上，是順勢而為。

2021年是“十四五”開局之年，鄉村振興是國家戰略。如何通過旅游振興鄉村，是攜程今年重點摸索的方向。

今年一季度，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章發表主題文章，表示：“鄉村旅游是打開鄉村振興之門的一把金鑰匙。”

在梁建章看來，貧富差距問題，在我國是僅次于生育問題的第二大潛在風險。鄉村振興的根本就是要解決貧富差距的問題。中國作為農業大國，農業GDP占比大約在7%到8%，而在全球范圍內，發達國家農業比例大概只占2%，美國僅為1%。未來，在中國能夠充分利用鄉村自然資源優勢的旅游業，將成為最具前景的產業，未來所占GDP比例會越來越高。發展鄉村旅游，是落實鄉村振興戰略最具前景的途徑之一。

梁建章在篇文章中分享了一個案例，提到安徽省六安市金寨縣。

作為脫貧后需加快振興的典型，安徽省金寨縣風景優美，配套齊全，交通便利，從上海出發車程僅需兩個多小時。但就是沒有高端酒店或民宿，在攜程平臺上，金寨縣民宿酒店平均價格只有260多元。而湖州安吉，調研中發現，安吉幾年前酒店平均價格僅有300多塊，但現在已經接近1000塊，翻了數倍。不僅僅是酒店收益的提升，由于中高端客人停留間夜的提升，由其帶動的相關旅游消費要遠遠高于這些。

僅一個季度之后，2021年第二季度，攜程的鄉村旅游振興已經取得了關鍵性的突破。

首個公益性質的攜程度假農莊，7月初正式在安徽省六安市金寨縣正式開業。目前，農莊的運營人員中，本地村民占比近60%，員工的工資收入高于當地平均水平。今年8月，攜程度假農莊安徽金寨大灣店總收入環比提升約62%。其中，房費收入環比提升約64%，餐飲收入環比提升約51%。

攜程將自己二十年在旅游行業沉淀的價值和能力，在鄉村旅游振興中，正快速釋放出來。

安徽省金寨縣的“樣板間”打造出來后，9月10日，攜程度假農莊的河南濟源小有洞天聯營店、地球倉長沙潯龍河聯營店也都正式開業，其中小有洞天聯營店的本地員工占比達100%，且提供薪資待遇高于當地平均水平。

地球倉長沙潯龍河聯營店在上線攜程平臺后，訂單量同比增長超過聯合經營前，國慶假期大部分房源已售罄。

很快，攜程度假農莊的樣板，將在全國達到10個，全部是公益性質、五星標準、生態環保的。

同時，攜程正在推進的“五年行動計劃”，也是全面推進鄉村振興戰略，具體包括：10個重點網紅村落孵化、100個精品鄉村旅游深度賦能、1000名鄉村旅游人才培養、激勵更多優質鄉村旅游內容創作、10億鄉村旅游產業基金。

鄉村旅游這把“金鑰匙”，陸續打開一扇扇大門，它不僅攜程新復蘇計劃的重要部分，也是攜程實現社會效益和履行社會責任的一個最重要的抓手，是攜程的自然之道。

六合智慧，數字賦能連接

“一榮俱榮，一損俱損”。

“今天，我們都是數字連接的，在線和離線參與之間的界限正變得模糊不清。整個旅游行業已經見證了在線和離線整合的上升浪潮。這種數字化轉型因大流行而進一步加速。”攜程首席執行官孫潔在二季度財報電話會議中說。

在線和離線整合的浪潮中，攜程作為平臺，通過數字賦能和連接，展現出它的“六合智慧”。

從平臺，到商家，從前端用戶到后端供應鏈，乾坤之間，攜程一方面是“天行健，君子以自強不息”，另一方面也要“地勢坤，君子以厚德載物”。

在數字化浪潮之下，攜程商旅通過構建一站式差旅解決方案，幫助企業打破數據孤島，進行統一數據管理。

2020年11月，攜程商旅正式提出“共生”戰略，強調“打破壁壘”，希望通過靈活的數字化商旅解決方案，聯合上下游產業鏈一同為客戶提供服務。

2021年7月，攜程商旅的數字經濟城市建設之路從福建廈門正式啟動，通過結合地域特色、城市政策、數字化程度等方面，企業商旅的數字升級提供策略。

未來，攜程商旅將聚焦數字賦能，以雙循環的發展格局作為向心力，將提供高質量的產品、服務作為基石，為國內市場的數字經濟建設增能助力。

數據顯示，2020年攜程研發費用占營收比重高達42%，以至超出谷歌、亞馬遜等國際互聯網巨頭。截至去年年末，攜程的挪動應用完成了75%的自動化支持。

實際上，攜程的數字化連接和賦能，已經在業務數據上有所體現。

例如，攜程與航空公司的雙重會員計劃通過獎勵客戶的忠誠度和擴展航空公司的客戶空間為雙方創造價值，并與中國國內機場合作，提高轉機的效率。其中許多機場的客流量都有明顯的同比增長。

2021年第二季度，攜程通過智能客票綜合解決方案，累計幫助國內27個機場提升客運中轉效能，24個機場客運吞吐量同比增長兩位數。在與攜程開展空空聯運的合作后，合作機場的航段量較2019年同期增長近40%。

疫情期間，攜程在酒店服務設施上線“無接觸送物”，酒店利用服務機器人進行送物服務，在保證了配送效率及服務品質的同時，增加客人入住安全感。數據顯示，56.73%的客人使用過智能送物機器人，客人住后點評信息中含有機器人的點評已超10W條。

據統計，由于“無接觸送物”中的酒店服務機器人的加入，為用戶的入住安全帶來實際的便利性，讓OTA評分得到顯著提升，4.8-5分以上好評占比92%。

此外，截至目前，攜程商旅累計為52萬家中小企業、1.2萬家大型企業提供數字化賦能，助力企業差旅管理費用最高減少30%，超過2500萬名員工無需墊資即可享受高質量差旅服務。

特別時期，生出六合智慧，方顯英雄本色。對攜程而言，這是一個新的厚積薄發的過程。

道生一，內容生態效應

所謂“道生一、一生二，二生三，三生萬物”，2020年開始，大家一定對攜程梁建章的BOSS直播印象深刻。

一年時間，梁建章解鎖了另一面——Cosplay中年玩家，其帶動的攜程直播帶貨交易額超過50億元，這讓原本陷入荒蕪的線上旅游業恢復了一線生機。

一個直播帶來的，不僅僅是平臺交易額，也成為攜程內容平臺“攜程社區”和商家建立私域流量產品“星球號”的前提。

2021年4月攜程在香港二次上市時，梁建章在致全球的股東的一封信中提到，未來將布局四個重點，提升行業價值，包括：

• 第一，持續提升服務的內容和品質。攜程繼續專注于提高服務品質，擴展服務內容。追求提供全方位的一站式的完美的旅行服務體驗。
• 第二，深耕內容，以內容激發出行增量。攜程不僅要成為交易平臺，也要成為客戶尋找旅行靈感和優惠的平臺。這包括去年做的直播帶貨，信息流，短視頻等多種內容形式。
• 第三，打造“旅游營銷樞紐”為核心的行業生態。攜程將以星球號為載體，聚合流量、內容、商品，疊加旅行場景，打造開放的營銷系統，為行業合作伙伴拓展收益空間。
• 第四，深耕國內，心懷全球。攜程家庭的全球品牌將持續追求為全球的客戶提供完美的旅行服務。

實際上，這次4月攜程在香港的二次上市，也讓攜程有了充分的現金儲備，應對特殊時期的變化。

截至2021年6月30日，攜程現金及現金等價物、受限制現金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財產品余額為754億元人民幣（約117億美元）。

而在內容、社區和營銷層面，2021年第二季度，攜程公布了一組數據：

• 相比第一季度，攜程平臺發布的內容數量環比增長近一倍，攜程簽約旅行家數量環比增長50%。
• 用戶參與度也有所提高，超過35%的獨立訪客訪問了內容平臺，在攜程多媒體產品上花費更多時間。
• 隨著攜程直播平臺化的推進，今年6月攜程平臺活躍主播數量環比上月增長76%，直播間成交訂單量環比上月增長149%。
• 截至6月底，星球號旗艦店粉絲規模環比上月增長36%，商家粉絲購買旗艦店內自營旅行產品的訂單量環比增長75%。
• 攜程星球號旗艦店，作為攜程“旅游營銷樞紐”戰略的重要載體，已成為旅業商家開展旅游營銷的重要工具。

此外，攜程還通過政企聯動的整合營銷，助力目的地加速復蘇。

比如為提升環珠峰文化旅游圈的供給品質，在上海援藏項目投資基礎上，攜程引入戰略合作伙伴西藏平措康桑酒店管理有限公司，投入約2000萬元裝修運營的“平措康桑珠峰大本營富氧酒店”已正式開業，預計國慶7天全部滿房。

“子曰：君子不器”，攜程歷經20年，也在變易、簡易、不易中，不斷找到自己的“時”和“位”。而這，某種意義上，也是攜程發展的大幸。