促消費(fèi)發(fā)展背景下，中郵消費(fèi)金融持續(xù)深化消費(fèi)者服務(wù)工作

2021年是“十四五規(guī)劃”的開(kāi)局之年,在“雙循環(huán)”新格局背景下,消費(fèi)逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重大推動(dòng)力量。在這樣的發(fā)展背景下,不斷提升消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量和效率,成為了消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有存量市場(chǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)突圍的重點(diǎn)關(guān)注方向。

中郵消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中郵消費(fèi)金融”)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,深化科技創(chuàng)新和布局,在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí),始終將提升消費(fèi)者服務(wù)水平作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn),確保讓廣大消費(fèi)者切實(shí)感受到金融產(chǎn)品的溫度與貼心。

加強(qiáng)存量客戶維護(hù),推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展

中郵消費(fèi)金融致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),如搭建U郵云視頻客服系統(tǒng),配合三方調(diào)解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化改造等,發(fā)揮視頻客服的“面對(duì)面”優(yōu)勢(shì),以此提高疑難案例、特殊案例的解決率。通過(guò)消費(fèi)者口碑進(jìn)一步塑造良好的企業(yè)形象與品牌形象,以達(dá)到加強(qiáng)存量客戶維護(hù),推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的目的。

首先,為充分滿足消費(fèi)者的線下服務(wù)需求,中郵消費(fèi)金融在全國(guó)16個(gè)省(市)設(shè)立了省級(jí)營(yíng)銷中心,靈活地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),給個(gè)省、市當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供實(shí)時(shí)、迅速、便捷的金融服務(wù)。

其次,中郵消費(fèi)金融科技團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了全新核心系統(tǒng),系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)構(gòu)建,能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的貸還款業(yè)務(wù),解決了舊核心系統(tǒng)的痛點(diǎn),服務(wù)效率得到顯著提升。

豐富產(chǎn)品線,滿足不同客戶貸款需求

目前,中郵消費(fèi)金融旗下共有循環(huán)貸、極速貸、業(yè)主貸、加郵貸4款產(chǎn)品,其中循環(huán)貸和加郵貸均能滿足循環(huán)貸款的需求,審批更為靈活,極速貸方便快捷,業(yè)主貸專為房貸客戶專屬定制。

中郵消費(fèi)金融產(chǎn)品線豐富、全面,能夠滿足畢業(yè)大學(xué)生及職場(chǎng)白領(lǐng)等用戶群體的消費(fèi)需求,同時(shí)覆蓋了包括3C數(shù)碼、旅游、教育、文化、家裝、婚慶等諸多消費(fèi)場(chǎng)景,用戶能夠在線上進(jìn)行實(shí)時(shí)的、便捷的消費(fèi)交易,從而享受到更加高效、便捷、智能的金融服務(wù)。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)廣大用戶的信賴與支持,未來(lái),中郵消費(fèi)金融也將不斷提升自主研發(fā)及創(chuàng)新能力,通過(guò)科技賦能更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),為大眾提供更加智能、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)!