顧客不滿下單后等26分鐘，辱罵推搡女服務員并撂狠話“在我老家，砸死你”；深圳警方：對方拒道歉，將依法處理

“有問題可以提，但不能動手、罵人。我們希望顧客給我們一句道歉。”廣東深圳的劉先生無奈道，2月5日晚，顧客因等餐時間長，向服務員拋擲餐具，還辱罵并推搡了店里的服務員。

監控視頻——
疑因等餐時間久，顧客拋擲不明物砸碎酒瓶
老人推搡服務員并撂狠話“在我老家，砸死你”

網友發布的監控視頻顯示，2026年2月5日晚7時47分，在一飯店的出餐口處，一名女性服務員在等待出餐時，有人向該服務員方向拋擲不明物品，砸中飯店貨架上的酒瓶，導致酒瓶掉落后摔碎。

畫面一轉，一名老人對著該服務員辱罵“要在我老家，砸死你。”另一名老太太走上前道，“你就在這里站著不動，還讓我自己上（菜），這是在磨（時間），不給我們上（菜）”。

另一視角的監控顯示，該服務員還未開口解釋，脖頸處被老太太推了一把，另一名老人將老太太拉走，并對服務員辱罵。其中有“人都吃完走了，菜還怎么吃？干你XX的飯店。”

該店負責人解釋道，顧客進來就是晚高峰，店里年前剩3名服務員，又調休休息了一個人，“只能服務慢一些。顧客也沒有叫服務員，詢問能否給他們提前上菜。他們自己上去端菜，沒有任何溝通就拿東西開始砸。”

“砸店、人身攻擊、還推搡服務員，我們堅決不和解。”負責人說。

2月7日，該店負責人發了一段約4分鐘的監控視頻顯示，女服務員在給顧客上菜后，走到出餐口處等待出餐，并與后廚溝通上餐事宜。老太太走到出餐口，端走了兩盤菜。隨即，該飯桌上的一名女子向服務員方向拋擲不明物體，貨架上的酒瓶應聲掉落摔碎。

服務員未與顧客爭執，顧客大聲說話表達不滿，隨后發生前述視頻中的情形。

店方回應——
顧客花246元下單10道菜后等待26分鐘
疑因菜到出餐口服務員未上菜而發火

華商報大風新聞記者注意到，涉事店鋪為“小草洋風食堂”，位于廣東省深圳市。

2月7日，該店的負責人劉先生告訴華商報大風新聞記者，他們飯店有50多個餐位，一般配置4名服務員。事發當天，由于年前，一名服務員提前回家，另一名服務員排班輪休，店內實際在崗的是2名服務員。

劉先生解釋道，平日里，晚6時30分至7時30分，是他們店的晚高峰用餐時間，排隊時間會在15分鐘至40分鐘不等，最長時可能達1小時左右。2月5日晚7時21分，顧客通過掃碼點餐，“其間，具體上了幾道菜，或是沒有上菜，我具體還不了解。如果一道菜都沒有上，我們肯定也有問題。”

從顧客通過系統下單到沖突發生，一共經過26分鐘。菜單顯示，10份菜，還有4份茶位費，共計246元。

“老太太到取餐口端走的兩盤菜，是別桌顧客的。”劉先生說，晚高峰期間，店內餐位都坐滿了顧客。涉事的那一桌顧客，是兩名老人，一名女子，一個孩子。在26分鐘的過程中，他了解到，顧客有向服務員催單，但沒有與服務員耐心溝通，“當天，我們堂食、外賣的顧客非常多。”

“他們家3名成年人都參與了這場鬧劇。”劉先生說，顧客可能覺得是服務員一直站著，菜到出餐口卻不給他們上，實際是服務員需要和后廚核對小票，避免上錯餐，“老太太端走的兩份菜，實際是其他顧客點的。”

報警處置——
“有問題可以提，但動手、罵人需要給我們一句道歉”
公安羅湖分局：暫時不愿道歉，將按照定性處罰

“一位女士突然拿起餐具扔向服務員。”劉先生認為，她應該是孩子的媽媽，拋擲的餐具，瞄準了服務員，但因準頭偏差，砸到了貨架上的酒瓶，“1.5L的酒掉落摔碎，可見她用了多大的力氣，我覺得這種行為非常過分。”

事發后，劉先生選擇報警，筍崗派出所的民警帶涉事的服務員做了筆錄。他趕到派出所后，那名服務員因為害怕，哭了半小時左右，“好在她沒有受到實質性的傷害。”

劉先生覺得自己沒保護好自己的員工，他說，“這名服務員是家里七個姐妹的老二，平日里非常懂事。前些日子，她因為家中妹妹患病，向我提了辭職申請，那天原本是她最后一天崗。”“年前，餐飲業不好招人，工作人員少，服務就會慢一些，但這并不是顧客可以肆意辱罵、推搡我們店員的理由。”

“開門做生意，有錯顧客都可以提，但不能動手、罵人。我們就是想給我們的服務員小姑娘爭取一句道歉，讓他們意識到自己的錯誤。”劉先生說，他們向警方提供了店內的監控視頻等。民警表示，2月5日晚，他們聯系到了涉事的老太太，但對方拒絕道歉，他們準備公事公辦，計劃2月12日前處理完畢。

2月7日，深圳公安羅湖分局相關工作人員告訴華商報大風新聞記者，涉事老太太等人不愿意道歉，屬地派出所已經做了筆錄，后續將上報法制部門進行定性，按照治安管理處罰法，研判對涉事人員的處罰，“他們超過了合法維權的限度，肯定是構成違法的。”

來 源：華商報大風新聞