消費(fèi)者遇到類似西安回民街6根面20元的情形，該如何維權(quán)？

2023年1月25日，一段游客吐槽西安回民街某面館6根面賣20元的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)。事發(fā)轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門的反應(yīng)也很快，立即到店檢查，承認(rèn)涉事面館所賣的面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，責(zé)令面館明碼標(biāo)價，同時提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。涉事面館也已經(jīng)為游客退款。

我相信這位游客肯定不是第一個在這家面館遭遇到6根面賣20元的消費(fèi)者，我也相信這種情形在很多景區(qū)或者商業(yè)街都存在，絕大多數(shù)人因為消費(fèi)金額不多，就當(dāng)吃了啞巴虧，沒有維權(quán)。而這位游客卻用手機(jī)記錄下來，并發(fā)在網(wǎng)上，引起了大家的共鳴。那么，如果遇到這樣的事，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

商家的行為存在哪些問題？

有很多人會問，事前商家也告訴游客一碗面的價格，菜單上，墻壁上都有價格表，明確表明了油潑面的價格，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，看到了價格表，就代表消費(fèi)者認(rèn)可了油潑面的價格，最終商家也是按照價格表上的價格向消費(fèi)者收取餐費(fèi)，商家的行為沒有問題啊？消費(fèi)者不能因為自身的感覺，認(rèn)為油潑面不值這個價，就投訴商家。這么說，聽起來好像有點(diǎn)道理，其實(shí)這是在偷換“明碼標(biāo)價”的概念。舉例來說，在這件事中，一碗面標(biāo)價20元，這碗面是大碗還是小碗？如果是大碗，大碗是多大？如果是小碗，小碗是多小？圖中這碗面的碗是真大，里面的面是真少，也可以給你大碗，但是面量是小碗。甚至經(jīng)常能看到網(wǎng)友吐槽，某些拉面店在拉面上放了三片薄薄的牛肉，肉片薄到像紙片一樣，網(wǎng)友除了贊嘆廚師的刀工了得，更是笑稱這家牛肉店一年也用不了一頭牛。所以，盡管商家標(biāo)明了一碗面或者一盤菜的價格，但商家并不是真正地明碼標(biāo)價。

西安回民街6根面20元

什么是明碼標(biāo)價？

根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第二條之規(guī)定，“本規(guī)定所稱明碼標(biāo)價，是指經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價格等信息的行為。”簡而言之四個字，公開價格。

商家該如何明碼標(biāo)價呢？

根據(jù)《價格法》第十三條之規(guī)定，“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。”

根據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第七條之規(guī)定，“經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實(shí)行不同價格的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)針對不同的價格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。”

也就是說，除了表明價格以外，還需表明產(chǎn)品的計價單位、規(guī)格和等級。一碗面的計價單位肯定不是“碗”，因為不是賣“碗”，而是賣“面”。“面”肯定是按重量來稱的。

如果商家覺得這些法規(guī)的內(nèi)容還不夠明確，那么各地物價局還有更為詳細(xì)的規(guī)定。

根據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第七條第四款之規(guī)定，“設(shè)區(qū)的市級以上市場監(jiān)督管理部門對于特定商品和服務(wù)，可以增加規(guī)定明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)標(biāo)示的內(nèi)容。”

山東省物價局發(fā)布的《山東省明碼標(biāo)價管理辦法》第二十六條規(guī)定，“提供餐飲服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)使用經(jīng)監(jiān)制的價目簿或菜譜，并標(biāo)明菜肴品名、容器規(guī)格、主料重量、計價單位、售價等內(nèi)容，飲料、酒水、香煙應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、等級、規(guī)格、計價單位、價格。確需收取服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)在價目簿或菜譜中載明。收取加工費(fèi)的，應(yīng)在消費(fèi)前明示。除快餐外的餐飲經(jīng)營者，應(yīng)向消費(fèi)者出具結(jié)算清單后結(jié)帳收款。”

所以，我們會在外婆家的的菜單看到：鬼馬蝦球不到200克，香油豆腐100克等內(nèi)容。一些跨國連鎖餐飲品牌甚至在產(chǎn)品后面標(biāo)注了產(chǎn)品熱量，提醒消費(fèi)者控制熱量。這才是商家正確的明碼標(biāo)價方式。

如果被宰，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

(一)要弄清維權(quán)的依據(jù)。網(wǎng)上有人說如果遭遇“6根面賣20元”的這種情形，我們可以通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)，因為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”但實(shí)際上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條只是賦予了消費(fèi)者的知情權(quán)，但并沒有規(guī)定披露價格是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。遇到商家沒有明碼標(biāo)價，消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)是《價格法》和《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，以及各地物價局發(fā)布的價格管理辦法或者明碼標(biāo)價實(shí)施辦法。

(二)要找準(zhǔn)維權(quán)部門。根據(jù)《價格法》第五條第二款規(guī)定，縣級以上地方各級人民政府價格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的價格工作。據(jù)此，事發(fā)轄區(qū)的市場監(jiān)督管理部門對消費(fèi)者的價格舉報事項具有查處職責(zé)。

(三)要及時固定證據(jù)。比如拍視頻(開箱視頻)，消費(fèi)記錄，消費(fèi)憑證，物流記錄等等，都屬于證據(jù)。

最后，我還要提醒大家，要善于通過媒體對不法商家侵權(quán)行為的輿論監(jiān)督來維權(quán)。我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價格法》都鼓勵媒體進(jìn)行價格輿論監(jiān)督。

想要了解更多法律知識，關(guān)注楊晨律師。

楊晨律師，畢業(yè)于北京大學(xué)，法律碩士，北京金問律師事務(wù)所律師，擅長職務(wù)犯罪案件、經(jīng)濟(jì)、金融類等重大復(fù)雜刑事犯罪案件的辯護(hù)。

• 部分有效代理案件：

1.某省會城市紀(jì)委監(jiān)委提級調(diào)查的職務(wù)侵占罪案，無罪判決；

2.某省公安廳有組織犯罪偵查總隊移送某市公安局提級辦理的尋釁滋事罪案、聚眾擾亂社會秩序罪案、高利轉(zhuǎn)貸罪案，三個罪名全案不起訴；

3.北京市公安局某分局偵辦的某販賣毒品案，偵查階段撤銷案件，當(dāng)事人獲無罪結(jié)果；

4.某挪用資金罪案(2000萬元)，經(jīng)檢察院兩次退回補(bǔ)充偵查，未訴；

5.某虛開增值稅專用發(fā)票罪案，無罪判決；

6.某虛開增值稅專用發(fā)票罪案，公安機(jī)關(guān)決定終止偵查，某公司法定代表人在偵查階段獲無罪結(jié)果；

7.某故意傷害罪案，檢察院作出不起訴決定；

8.某傳播淫穢物品案，檢察院作出不起訴決定；

9.某詐騙案，檢察院對當(dāng)事人不予批準(zhǔn)逮捕，公安機(jī)關(guān)在對當(dāng)事人解除取保候?qū)徍笞鞒龀蜂N案件決定，當(dāng)事人獲無罪結(jié)果；

10.某故意傷害罪案二審發(fā)回重審(這應(yīng)該是個無罪案件)；

11.某合同詐騙案，控告成功；

12.某詐騙案，控告成功。