家政公司如何獲得客戶的認(rèn)同——深圳家政公司創(chuàng)業(yè)分享

家政公司都是靠口碑來賺錢的，只有獲得了客戶的認(rèn)可，才能有更多的客源，才能讓家政公司有更好的發(fā)展。

如果你想要獲得客戶的認(rèn)同的話，首先你得知道客戶喜歡什么？只有知道客戶喜歡什么才能讓你有一個很好的發(fā)展方向。很多人都不知道怎么做才能讓客戶對自己滿意？其實要想讓客戶滿意很簡單。如果想要讓家政公司有一個好的發(fā)展的話，你可以從以下幾點入手：

一、服務(wù)質(zhì)量

對于客戶來說，他們最不喜歡什么？那就是服務(wù)質(zhì)量差！只有把服務(wù)質(zhì)量做好了，他們才會認(rèn)可你這個公司，才會選擇和你合作！

1. 第一時間精準(zhǔn)精準(zhǔn)了解客戶的需求。跟客戶聯(lián)系上以后，通過微信或電話，詳細(xì)了解客戶的需求，客戶的側(cè)重點在家務(wù)，還是帶娃等方面，對阿姨的要求、薪資待遇是否與市場行情匹配？如果與實際有差入，我們要用誠懇的態(tài)度，實事求是地與客戶溝通，爭取獲得客戶理解；

2. 第一時間匹配適合的阿姨。簡歷不造價，實事求是；不管經(jīng)驗和年限，必須要針對客戶家庭情況，對阿姨開展針對性強(qiáng)的一對一崗前培訓(xùn)，這樣阿姨上戶后，能較快地融入家庭，也能更持久穩(wěn)定工作。

3. 后期服務(wù)過程中，我們要經(jīng)常和客戶進(jìn)行溝通，了解客戶在生活中遇到的一些問題，然后根據(jù)這些問題來制定相應(yīng)的服務(wù)方案。在和客戶溝通的時候，我們一定要注意自己的語氣。因為如果我們在和客戶溝通的時候語氣比較重的話，很容易就會引起客戶不滿。只有當(dāng)我們和客戶溝通時態(tài)度比較好的話，他們才會認(rèn)可我們這個公司。

二、阿姨質(zhì)量

如果你想要讓員工服務(wù)質(zhì)量好的話，那么你就需要給員工提供專業(yè)的技能。只有給他們提供專業(yè)的技能，他們才能在工作中得到更好的幫助。

前期的線下技能培訓(xùn)，實操和理論都不可或缺，如果是月嫂育嬰師和護(hù)工崗位，上戶前最好是遣送到月子中心和養(yǎng)老中心進(jìn)行崗位實習(xí)；早教師崗位，要提高文化學(xué)歷門檻，這個不是短期的培訓(xùn)就能立馬提升的。家務(wù)阿姨，側(cè)重提高收納整理技能和做菜手藝，衛(wèi)生干凈、做菜不難吃，這是最基本的家務(wù)要求了！

技能過關(guān)后，最重要的就是注重對阿姨服務(wù)心態(tài)的教育?！凹寄懿粔?，服務(wù)來湊”，特別是對一些有經(jīng)驗的阿姨，這一點很重要。很多客戶都不喜歡老油條式的阿姨，仗著自己有經(jīng)驗，動不動要求客戶漲工資，給客戶家人使臉色，給公司甩挑子，甚至在工作中偷奸?；?，引起客戶對阿姨，進(jìn)而對公司的不滿?？蛻粝矚g誠實能干的阿姨，公司喜歡聽話配合的員工。所以，在選人方面，一定要謹(jǐn)慎。對于老油條阿姨和態(tài)度不好的阿姨，家政公司寧可不用。所以對有經(jīng)驗的阿姨，服務(wù)心態(tài)的培訓(xùn)很重要。

三、口碑相傳

正是因為注重了以上兩點，我們公司，在短短的三年中飛速發(fā)展，越來越多的客戶為我們轉(zhuǎn)介紹，品致家業(yè)已成為中國家政服務(wù)行業(yè)中的一個有影響力的互聯(lián)網(wǎng)家政品牌。當(dāng)然，阿姨資源足夠多，足夠好，這也是家政公司獲得客戶認(rèn)可的一個重要方面！

只要你在家政行業(yè)堅持做下去，那你就一定會有更多的客源了！如果你想開一家屬于自己的家政服務(wù)公司的話，不妨參考一下我的建議哦！