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(截圖來自百度)
疫情后我國首個大型車展現場,網絡上討論最多的不是哪個汽車品牌正面聲音,而是寶馬MINI的負面聲音。無論對于寶馬MINI,還是其他參加車展的汽車品牌來說,這無疑是一場災難。說的夸張點,一個品牌毀了整個車展,這其中不乏很多優秀的國產汽車品牌,也因此次寶馬MINI的討伐聲持續高漲而流失大量的關注度。
福建華策品牌定位咨詢創始人、福州公孫策公關合伙人詹軍豪表示,處理公關危機最忌諱的幾個做法,寶馬MINI幾乎全占了。無論任何企業出現重大的公關危機事件,最忌諱“態度傲慢”、“道歉不真誠”、“甩鍋給臨時工”、“轉移焦點”、“教育廣大網友”,14億中國民眾的眼睛是雪亮的,只要企業用以上這幾個做法處理危機、敷衍大眾,最終都會吃盡苦頭。輕則短期內銷量下滑,重則股市暴跌,更嚴重的企業甚至因此而一蹶不振。
本來車企給參加車展的訪客免費發放“冰淇淋”是好事,為何最終的結果被全網討伐及股市暴跌183億呢?福州公孫策公關合伙人詹軍豪認為,寶馬MINI冰淇淋事件造成的重大輿情危機,是寶馬MINI的車展負責人及公關團隊在處理輿情危機時缺乏“大眾認知”而導致的。所謂的“大眾認知”就是大眾想聽到的跟企業想表達的因視角不同而一樣。大眾想要企業跪地求饒,而企業擔心全盤認錯會承擔相關責任以及對品牌造成不良影響,所以我們經常看到企業出現重大的輿情危機后,所發布的官方聲明都是避重就輕,最終都引發了大眾對涉事企業的討伐。
近幾年短視頻平臺火爆,吸引了超過10億用戶通過短視頻平臺關注網絡上的各種新聞事件,大家經常能看到各大企業被曝出輿情危機,對于企業公關這個事情大家也見怪不怪,寶馬MINI冰淇淋此次危機的爆發,引發大量網友充當“公關人”角色,給寶馬MINI提供各種公關建議。
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(寶馬MINI第一封道歉信)
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(寶馬MINI第二封道歉信)
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(截圖來自微博)
企業做大了,難免會遇到各種各樣的輿情危機事件,我們無法控制危機的發生,但是可以用專業的公關團隊化解輿情危機。寶馬MINI冰淇淋事件再次給中國所有企業一個啟示,企業只要出現重大輿情事件,無論大事小事,一定要用福州公孫策公關團隊提出的《處理危機公關7大原則》進行有效處置,以免引發更大的危機。
福州公孫策公關團隊經過多年服務企業的實戰經驗總結《危機公關7大原則》
1、第一時間原則
2、勇于承擔責任
3、權威證實原則
4、優先考慮大眾情緒
5、真誠溝通原則
6、不要與媒體為敵
7、重大危機需企業一把手出來面對
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