「111：界定問題」為什么你覺得問題是這，他認為問題是那？

為什么你覺得是這個問題，他認為是那個問題？

你好！我是精讀君，今天我們要探討的概念，是「界定問題」。

界定問題指的是：給問題劃定界限，明確范圍。不同的界定，產生不同的問題，質量也不同，價值就有高下之別。

我們來考察一個案例。有一個卡車輪胎的內胎加工廠，需要給內胎氣管擰上氣嘴蓋。由于每天生產幾千個內胎，工人要手工擰上幾千個氣嘴蓋，容易導致手指疼痛，工人都不太愿意做。

面對這個問題，如果是你，你會怎樣界定？我們可以從不同層次的管理者視角來考察問題。

對該工位主管而言，這可能是一個操作程序改善問題，看看怎么擰，手指不容易疼痛。

對生產部主管而言，這可能是一個氣嘴蓋自動擰緊裝置采購問題，看能否爭取到預算。

對工會和人力部而言，這可能是一個職工福利和健康問題，看能否有些疼痛緩解方案。

對廠長而言，這可能是一個外部協作問題。廠長可能發現，內胎是以箱裝形式轉到輪胎店銷售。因為輪胎店員工要取下氣嘴蓋，充氣后再裝上，那么，工廠就可以不用擰氣嘴蓋，出貨時將氣嘴蓋用塑料小袋封裝好，和內胎一起，提供給輪胎店即好。

不難發現，不同主體、不同層次，有不同信源、思考重點和立場，看問題也會有不同層次和角度，最終界定出可能完全不同問題，產生高低不等的價值。

你覺得有問題，他覺得沒問題；你覺得是這個問題，他覺得是那個問題；你覺得很嚴重，他卻覺得還好。

在這個情境中，在工位主管、生產部主管處界定的問題，在廠長眼里就不存在，會界定成另外一個問題。

理解空間層次與問題界定關系，也就不難明白，想要提高問題界定質量，可以切換問題考察層次，嘗試不同層次界定，再綜合思考。

例如，一個普通員工界定問題時可以向自己提問：如果是部門主管看這個問題，他會怎么看？如果是協作部門主管看這個問題，他又會怎么看？

如果是分管領導或者總經理看這個問題，他的視角有何不同？如果是公司客戶看這個問題，他的側重點又在哪里？

除根據空間層次來界定問題外，我們還可以舉一反三，結合時間等其他維度來界定問題。

每天一個概念，每年一個臺階。我是精讀君，今天我們一起探討了，第111個概念「界定問題」。謝謝你的陪伴！敬請關注，下期再見。