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為什么你覺得是這個問題,他認為是那個問題?
你好!我是精讀君,今天我們要探討的概念,是「界定問題」。
界定問題指的是:給問題劃定界限,明確范圍。不同的界定,產生不同的問題,質量也不同,價值就有高下之別。
我們來考察一個案例。有一個卡車輪胎的內胎加工廠,需要給內胎氣管擰上氣嘴蓋。由于每天生產幾千個內胎,工人要手工擰上幾千個氣嘴蓋,容易導致手指疼痛,工人都不太愿意做。
面對這個問題,如果是你,你會怎樣界定?我們可以從不同層次的管理者視角來考察問題。
對該工位主管而言,這可能是一個操作程序改善問題,看看怎么擰,手指不容易疼痛。
對生產部主管而言,這可能是一個氣嘴蓋自動擰緊裝置采購問題,看能否爭取到預算。
對工會和人力部而言,這可能是一個職工福利和健康問題,看能否有些疼痛緩解方案。
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對廠長而言,這可能是一個外部協作問題。廠長可能發現,內胎是以箱裝形式轉到輪胎店銷售。因為輪胎店員工要取下氣嘴蓋,充氣后再裝上,那么,工廠就可以不用擰氣嘴蓋,出貨時將氣嘴蓋用塑料小袋封裝好,和內胎一起,提供給輪胎店即好。
不難發現,不同主體、不同層次,有不同信源、思考重點和立場,看問題也會有不同層次和角度,最終界定出可能完全不同問題,產生高低不等的價值。
你覺得有問題,他覺得沒問題;你覺得是這個問題,他覺得是那個問題;你覺得很嚴重,他卻覺得還好。
在這個情境中,在工位主管、生產部主管處界定的問題,在廠長眼里就不存在,會界定成另外一個問題。
理解空間層次與問題界定關系,也就不難明白,想要提高問題界定質量,可以切換問題考察層次,嘗試不同層次界定,再綜合思考。
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例如,一個普通員工界定問題時可以向自己提問:如果是部門主管看這個問題,他會怎么看?如果是協作部門主管看這個問題,他又會怎么看?
如果是分管領導或者總經理看這個問題,他的視角有何不同?如果是公司客戶看這個問題,他的側重點又在哪里?
除根據空間層次來界定問題外,我們還可以舉一反三,結合時間等其他維度來界定問題。
每天一個概念,每年一個臺階。我是精讀君,今天我們一起探討了,第111個概念「界定問題」。謝謝你的陪伴!敬請關注,下期再見。
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