維修假貨打印機(jī)

接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求，說是開票的打印機(jī)打印模糊，安排技術(shù)小伙上門取機(jī)，拿普通白紙打印測試，顯示正常，判定為非打印頭故障，懷疑客戶是不是紙張厚度調(diào)節(jié)不正確，同時(shí)要求客戶發(fā)來模糊的打印頁面。

從客戶發(fā)來的照片看，確實(shí)是很模糊，但是第一頁清晰。

于是拿我們的4聯(lián)送貨單測試，果然如客戶所描述，只有第一頁清晰，第二頁還行，第三、四頁完全看不清楚，多次調(diào)整厚度調(diào)節(jié)桿，無效。

關(guān)機(jī)，按住 換行/換頁 鍵重新開機(jī)，并保持5秒鐘后松手，啟用用增強(qiáng)模式打印，還是無效。

看到機(jī)身標(biāo)簽上寫著2023年8月份出廠，那肯定沒過質(zhì)保期啊，不如直接幫客戶送愛普生官方維修站好了。

因?yàn)槲矣杏∠螅@臺(tái)機(jī)器不是在我公司采購的，當(dāng)時(shí)客戶自己網(wǎng)購，價(jià)格很便宜，我們做不了，現(xiàn)在要保修，就只能要求客戶提供購機(jī)發(fā)票。

購機(jī)發(fā)票肯定是有的，于是按照愛普生的要求，通過微信公眾號(hào)報(bào)修，此時(shí)問題來了，服務(wù)大廳提示：出廠編號(hào)無效。

難不成是假貨？這不是來勁了么？可以讓店家退一賠三了，哈哈。

結(jié)果店家回復(fù)：這是港行的機(jī)器。

他說港行就港行啊？我可沒那么好忽悠，就算是港行，賣家也要給質(zhì)保啊。

于是，到愛普生香港官網(wǎng)再次查詢，如果一樣是查不到這臺(tái)機(jī)器，假貨實(shí)錘了吧？嘿嘿。

本以為至少能為客戶爭取免費(fèi)換新的機(jī)會(huì)，沒想到的是，賣家沒了說法，換成是我，肯定要維權(quán)了，但是客戶說打印機(jī)急用，讓我們維修好，送回去算了。

好吧，客戶都這么發(fā)話了，那我們還是趕緊維修吧，好在我們自己的開票打印機(jī)，也是同型號(hào)的機(jī)器，調(diào)換打印頭和色帶框，再次確認(rèn)不是打印頭的問題，也不是色帶框的問題，后面更換了機(jī)架配件，才解決了問題，趕緊送還給客戶，得5星好評(píng)一次。

20多年的IT外包生涯，見過的假貨有很多，打印機(jī)假貨倒是不多見，也許只是沒發(fā)現(xiàn)吧。所以各位顧客，采購的時(shí)候，不能光看價(jià)格。就這臺(tái)打印機(jī)來說，當(dāng)初我就說過不太可能那么便宜的，至于客戶如何選擇，那咱們也就佛系看待了。

但是，作為IT外包服務(wù)的提供者，無論客戶在哪里購買的IT設(shè)備，我們都會(huì)盡力服務(wù)，能走官方質(zhì)保，絕對(duì)不收費(fèi)，若是出了質(zhì)保期，或者是假貨、水貨，那就只能收費(fèi)維修了。