穆勝：中后臺組織變革的4種趨勢（下）

我們前面的文章說過，在企業的組織變革中，最應該變革的部分就是中后臺職能部門。中后臺相當于是組織的發動機，他們的運轉方式，很大程度上決定了企業的效率。

在《中后臺組織變革的4種趨勢（上）》一文中，我們提出了“BP化”和“產品化”兩種變革趨勢。其實，對這兩個趨勢來說，不少企業都有過或多或少的實踐，理念上并不新奇；但今天我要談到的，已經打到了官僚中后臺們的大本營，可能才真正涉及到中后臺改革的“深水區”。

趨勢3：模型化，提升決策效率

不少企業在規模做大后，都同比擴充了中后臺職能部門的規模，道理很簡單，龐大的前臺業務需要管理，資源需要分配，職能部門這顆大腦必須要足夠強大。

但問題是，龐大的中后臺職能部門并沒有帶來相應的決策能力。要么是用一刀切的政策來管控業務，要么是把疑難雜癥都當二傳手拋給老板，自己應該發揮的專業能力并沒有多少體現。

穆勝咨詢的一家客戶企業的老板有句很扎心的話——“職能部門人是多了，但都當不了參謀，對業務的理解很淺薄。一面對業務部門飛揚跋扈，一面對高管極盡諂媚，最后就剩下他們自以為的‘人情世故’了。”

讓我們來細細品味一下這句話的意思。

不理解業務，才會有對業務簡單粗暴的“一刀切”處理方式，因為這樣最不需要動腦筋。凡是涉及到“一刀切”政策明顯匹配不上的，就被認為是“特事特辦”，而后做出一副自己做不了主的樣子，把難題扔回給老板。

要撐起這種行為模式，一方面是要對業務部門擺出嚴厲的模樣，把“一刀切”政策說成是公司統一安排、老板三令五申、上級政策紅線等；另一方面是要對老板擺出為難的模樣，說明自己已經竭力申明了公司的主張，業務部門仍然油鹽不進，自己也很為難，只有反過來請示老板，“您怎么說我們就怎么做唄”。這里里外外的，不就是自以為絲滑的“人情世故”嗎？

問題的本質是，職能部門不理解業務，他們在最開始就構建了一個“過于簡單的決策模型”。這種模型之下，才引發了后續無數的內部摩擦成本，降低了企業的決策效率。當無數的決策涌向老板，就算他們再聰明，經驗再豐富，就算他們激發出“肝帝”屬性，也很難解決。

強大的中后臺職能部門，都是基于對業務分類分級，有一套相對穩定的決策模型。模型的好處是，它可以納入業務數據，對業務事項最大程度進行剛性決策，而后，將需要灰度的部分縮小到極致，留給老板。這樣的決策，才有效率。反過來說，我們經常看到某些企業的投決會上，幾個職能部門按部就班地“陳述項目”，而后給出不痛不癢、可左可右的決策建議。言下之意，怎么投票，老板您自己定吧。這種決策模式里，所有的信息很少轉化為數據，所有的數據都沒有進入一個決策框架，而是拋給老板，讓他們用自己的感覺來決策。這怎么行呢？

“模型化”的變革方向已經清楚，但問題是，有幾個職能部門愿意去研究所謂“模型”呢？就模型來說，先別說資源如何配置了，對業務的理解首先就是一個難題。不理解業務，又如何對業務分類分級呢？不對業務進行分類分級，又如何決定資源配置呢？

趨勢4：風控化，控制風險閾值

風控是中后臺職能部門最喜歡主張的自我價值，但事實上，絕大多數的中后臺部門對風控的理解都非常淺薄，或是真不理解，或是故意不理解。

所謂風控，都是有成本的，不能以控制住所有風險作為目的來實施風控，因為這樣一定會讓企業在頻繁“踩剎車”中“翻車”。真正的風控，要把握可能的損失與成本之間的平衡點，一旦為了10塊錢的可能損失而投入20塊錢的風控成本，那這種風控就不如不做。

現在大多企業的職能部門就是“無限前置風控”，公關部門對外批發公函，法務部門對內無限審核，人力部門嚴守編制，財務部門死磕預算……仿佛不這樣做就顯得自己不盡心似的，其實，這是典型的用動作上的勤奮，掩蓋思維上的懶惰。這和“一刀切”政策本質上是一個路數。

但你放心，如果用這種觀點來抨擊他們，他們又會振振有詞——你們知道這里面風險有多大嗎？他們還會繪聲繪色地講出若干的恐怖故事，好像沒了他們企業馬上就做不下去了。他們的目的很簡單，他們并不想把“可能的損失”和“風控成本”算清楚，他們希望公司隨時進入戒嚴狀態，此時他們權力最大，猶如口罩期間的小區保安。

合理的風控，也應該基于風險的分類分級，有一套穩定的風控模型。

其一，是要識別風險。風險在不在，有多大的概率發生，這個不能憑一張嘴加幾個恐怖故事就識別了。必須要基于數據，按照不同的風險值刻度進行歸集。具體來說，風險刻度也應該根據實際情況進行定期或不定期調整。所謂的“風險閾值”，就是風險升級的刻度。

其二，是要基于不同的風險事件，匹配不同的風控手段。舉例來說，存在巨大風險的事項一定要前置審核；但存在較小風險的事項可以報備，以供后續查驗。再舉例來說，存在巨大風險的事項要拔高決策層級，但存在較小風險的事項則可以降低決策層級。

在這個模型中，每個級別的風險都匹配了最合理的風控手段，不同風險級別代表可能發生的損失，而不同風控手段代表了必然會發生的成本。風控模型里的一一對應關系，是算好了“風控投產比”的結果。

不知道老板們有沒有意識到，要真想在不干擾業務的情況下做好風控，辦法太多了，只不過，大多數中后臺職能部門認為“踩剎車”是最簡單的方式而已。