加碼商家權益保護：拼多多構建高質量電商生態重要一環

曾經拼多多的崛起，給中小商家帶來了更廣闊的市場，把中國零售往前推了一步。

流量平權的底層邏輯，讓中小商家有機會接觸到更多消費者，中小商家有了更多的用戶和更大的潛在市場。

時隔多年，宏觀環境的變化給零售行業提出了新問題：如何保護商家權益，使商家利潤維持在合理水平成為整個行業的必解之題。

在這樣的大趨勢下，拼多多宣布成立“商家權益保護委員會”，由聯席CEO趙佳臻帶隊。委員會的職能很明確，就是全面研究商家需求、高效的維護商家權益。同時，拼多多也上線了“低價風險預警”功能，提醒商家做好價格風險管控，推動產業積極向好發展。

當然，產業問題終究要靠商業解決。為增厚商家利潤，拼多多通過“新質商家扶持計劃”，賦能具備產品、技術創新能力的新質商家進行產業轉型升級，把它們引入到附加值更高的產業環節。

種種跡象顯示，拼多多正扮演行業良性發展的守護者，引領整個產業健康發展。

/ 01 /多維度發力，商家的好日子來了

1月8日，拼多多宣布成立由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任主任的“商家權益保護委員會”。

該委員會的作用是，統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度，推動平臺高質量發展戰略進一步升級。

回顧過往一年，拼多多始終將商家權益作為高質量發展的工作核心。

在2024 年二季度財報會上，拼多多正式推出“百億減免”政策，計劃投入百億資源包大力扶持具有產品和技術創新能力的新質商家和新質產業帶，大幅度減免優質商家的交易手續費。

自去年下半年開始，拼多多對商家權益保護進行了全方位優化，不僅對商家售后服務體系進行專項升級，還先后推出了“異常訂單預警”“低價風險預警”等創新功能。

在商家售后服務體系專項升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。

去年8月13日，拼多多向參與站內資源位活動的商家推出了技術服務費可退權益，對于參與百億補貼、秒殺、平臺大促等活動的商品訂單，若用戶發起退款，平臺將按比例退回基礎技術服務費。

隨后，拼多多又對技術服務費退返權益進行了升級，降低了先用后付技術服務費的費率，并對推廣服務費也開通了退返權益。

緊接著9月，拼多多宣布將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調至500元，新入駐的個人店鋪和企業店鋪的初始化保證金也將同步下調。

同時，為了減輕商家在偏遠地區發貨的負擔，拼多多宣布平臺將承擔中轉倉至偏遠地區的物流中轉費，目前該減免新舉措已經覆蓋平臺全量商家。

時至今年，拼多多成立“商家權益保護委員會”，是在商家權益保護上的再次加碼。事實上就是打造消、供應與平臺的三維平衡，構建高質量發展引擎。

/ 02 /“新質供給”，促進產業帶轉型升級

如果說商家權益保護會旨在通過合理的規則機制，維護商家權益，那么”新質供給”則是拼多多試圖用授人以漁的商業化手段去促進商家高質量發展。

“新質商家扶持計劃”，是拼多多提供新質供給的抓手，圍繞該計劃，拼多多賦能高科技、高效能、高質量的新質品牌向更高價值的產業環節轉型升級，進而為其提供更大的市場和利潤。

以亳州花草茶產業為例，曾經由于經營門檻低，只是簡單地對農產品進行加工和組合，在中藥材集散地亳州，購置少量設備、招募少數工人就能開展生意。

這導致近兩年當地經營花草茶的商家數量激增，突破5000家，價格戰隨即爆發。部分不良商家為在競爭中獲利，不惜采用缺斤少兩等不正當手段，嚴重擾亂了市場秩序。

在拼多多的支持下，一批亳州花草茶商家逐步轉向生產壁壘更高的固體飲料等產品。這一轉變讓亳州花草茶成功避開了同質化競爭，實現了產業的快速升級，僅用5年就走完了其他產業帶30年的轉型升級之路。

并不局限為某個品牌，某個細分行業的賦能，拼多多也注重推進對整個產業帶區域的整體轉型升級，比如拼多多的“電商西進”計劃。

中西部地區由于距離江浙滬、大灣區等電商產業中心距離過遠且交通網絡不夠完善，中西部地區快遞物流費用長期偏高，過去還有許多商家迫于物流壓力直接放棄這部分市場。

為解決市場割裂問題，拼多多首創中轉集運包郵模式，將內蒙古、新疆、西藏等偏遠地區升級為包郵區。

在這個模式下，商家可以將發往上述地區的包裹送至一個臨近的中轉集運倉，再由第三方服務商統一發貨。去年9月，拼多多免除商家偏遠地區物流中轉費，商家只需將訂單發送至中轉倉，倉庫二次發貨的物流中轉費全部由平臺承擔，進一步降低成本、刺激商家接單發貨。

此舉也讓更多的東部商家開拓西部市場，為西部商品東出創造了新機會。所以，我們最近兩年也能看到閩南的沖鋒衣在西北地區賣爆，西藏地區的消費者吃上了深圳的椰子雞。

以產業轉型升級的方式，把商家帶向產業鏈利潤更高的環節，將使商家的發展更有持續性。

/ 03 /產業良性發展的“守護者”

過去一段時間，消費降級引發了平臺間的惡性競爭，行業似乎有些偏離了健康、可持續發展的軌道。拼多多作為國內頭部電商正進行撥亂反正，積極維護產業的良性發展。

于拼多多的產業地位和底層邏輯來說，拼多多也是現階段較為適合做行業守護者的企業之一。

10億用戶、千萬商家、萬億GMV的體量規模讓拼多多可以更廣泛的為用戶、商家賦能，促進行業健康發展，同時拼多多的以需定產的底層邏輯也讓它能在當下的產業環境中發揮更大的作用。

簡單來說，供給過剩是多個細分行業的主要矛盾，各行各業都需要從過去的生產驅動轉變為以銷定產，而拼多多底層邏輯正是通過全鏈路打通需求與供給，進而降低了企業生產的不確定性，幫助行業實現資源的有效配置。

在此基礎上，拼多多也積極解決行業的一些新痛點來維護行業秩序。

比如，拼多多全面放開商家售后申訴，申訴成功后由平臺賠付，其實就是犧牲一部分平臺自身利益，去確保商家的利益。

而維護商家利潤也正是維護商品質量，當利潤被過度擠壓，商家為了維持生存，很可能會在產品質量上做文章，這就極易引發貨不對板的問題，進而導致退貨率居高不下，形成惡性循環，最終損害用戶體驗。

因此，從長遠發展的角度來看，拼多多的這些舉措不僅幫助商家降低了運營成本，維護了商家利益，也為消費者帶來了實實在在的好處，讓他們在購物過程中更加滿意和放心。

更為重要的是，這些舉措為拼多多平臺自身構建了一個健康、可持續發展的生態系統，為拼多多乃至所有行業參與者，都提供了正常的營商環境與持續發展的基礎。