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擁抱AI,上美換血。
作者@十一
日前,上美股份董事長呂義雄的一通內(nèi)部發(fā)言引起了行業(yè)熱議,其表示要對公司客服部門、法務(wù)部門、新品創(chuàng)新中心、內(nèi)容創(chuàng)新等部門進(jìn)行人員縮減。
“客服95%的人要淘汰了,只留5%能用AI的人。新品創(chuàng)新中心70%的人要淘汰了,只留30能用AI的人及工藝把控的人。”
值得注意的是,在今年大年初一,呂義雄正式喊出了“2025年沖刺100億,2030年沖刺300億”的目標(biāo),并將"信息AI領(lǐng)先"與"組織驅(qū)動領(lǐng)先"列公司計劃發(fā)展的核心競爭面,最終要與上美員工共享勞動果實。
而此次涉及多部門的大規(guī)模人員調(diào)整計劃,是否意味著AI技術(shù)應(yīng)用已成為上美戰(zhàn)略落地的詳細(xì)舉措?
擁抱AI,上美“換血”
上美股份董事長呂義雄在“上美管理信息分享群”內(nèi),提前表露了要對多個部門進(jìn)行優(yōu)化,其中甚至包括新品創(chuàng)新中心、內(nèi)容創(chuàng)新、法務(wù)等中后臺支持部門。
對于內(nèi)容創(chuàng)新的部門,呂義雄更具體地表示“一個團(tuán)隊要作出以前20個團(tuán)隊的活”。而優(yōu)化的關(guān)鍵,在于“要訓(xùn)練通過鼠標(biāo)+語言與AI的對話交流,取消鍵盤。”
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網(wǎng)傳截圖
對于董事長呂義雄的以上言論,《美妝浪潮》第一時間向上美股份作進(jìn)一步了解,相關(guān)人員表示:“呂總的意思是,在美妝專業(yè)時代,上美股份已經(jīng)準(zhǔn)備好全力擁抱AI。上美的人才都要學(xué)會使用AI、利用AI,為了2025沖刺100億、2023年沖刺300億做準(zhǔn)備。”
此外,在輿論發(fā)酵后,呂義雄本人更在微信朋友圈中回應(yīng)稱:“我們公司不是要裁員,今年上美總體人數(shù)會增加800人,總部人員在今年年底會達(dá)到2700人。有些地方加人,有些地方減人,讓運(yùn)營更科學(xué)化,更有效率。”
當(dāng)下,AI技術(shù)正用前所未有的速度調(diào)整生產(chǎn)力,包括化妝品行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都正面臨AI技術(shù)滲透的關(guān)鍵節(jié)點。
例如,以deepseekR1為代表的開源大模型能夠?qū)崿F(xiàn)更個性化的需求、更低的算力成本,在理論上能夠直接為化妝品企業(yè)帶來客服響應(yīng)效率提升、批量生產(chǎn)更高質(zhì)的營銷內(nèi)容等變革可能,直接縮減大量的人力資源。
另一方面,用AI提升人效同時也意味著要在中臺建設(shè)、算法團(tuán)隊組建等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行實質(zhì)性投入,但無可否認(rèn)的是,類似客服等業(yè)務(wù)單元與AI應(yīng)用場景高度重合的崗位,的確面臨被優(yōu)化的風(fēng)險。
以客服團(tuán)隊為例,通過個性化的API接口實現(xiàn)的基于實時數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史行為的聊天機(jī)器人,不僅能顯著縮減響應(yīng)時間,還可以提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和咨詢服務(wù),并實現(xiàn)24小時無間斷在線。
近兩年,上美股份重新躋身國內(nèi)一線化妝品企業(yè),旗下大眾品牌韓束在抖音渠道持續(xù)取得驚人的增長,僅2024年就有單渠道超67億元GMV的表現(xiàn),領(lǐng)跑抖音美妝賽道。
實用主義,成績說話,狼性團(tuán)隊,一直是呂義雄治下的上美集團(tuán)的主要形象標(biāo)簽,對于“會做生意”的上美而言,既能降本又能增效的AI技術(shù)更是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的不二途徑。
但由此次人員調(diào)整計劃引發(fā)的輿論連鎖反應(yīng)恐怕并不會止于呂義雄的澄清。有數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)主要美妝上市公司近年來均持續(xù)加大對數(shù)字化投入,但其中僅有不到33%用于AI相關(guān)領(lǐng)域,企業(yè)需要向外界證明,技術(shù)投入不僅帶來人力成本下降,更能創(chuàng)造諸如個性化服務(wù)、精準(zhǔn)研發(fā)等新增價值。
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