山西舉辦2025消費維權年主題暨提振消費行動政策宣貫會

2月20日，山西省“2025消費維權年主題暨提振消費行動政策宣貫會”在山西國貿大飯店隆重舉行。會議由省市場監管局、省消費者協會共同主辦，省發改委、省商務廳、省文旅廳等相關部門領導，省級行業協會（商會）、企業負責人，省消協消費維權志愿者和律師團成員，以及媒體記者等約150人參加，共同探討如何釋放消費潛能，共筑滿意消費。會議由省市場監管局消保處處長魏星主持。

省消協副會長兼秘書長雷俊福對2025消費維權年主題進行了解讀。中消協確定今年年主題為“共筑滿意消費”，旨在凝聚各方力量，化解消費難題，提振消費信心。“共筑滿意消費”年主題的涵義是：各級消協組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。
圍繞“共筑滿意消費”年主題，特別是紀念“3·15”國際消費者權益日活動期間，省消協將重點開展10余項重點工作，組織聯動全省各級消協組織、行業組織、經營主體，開展“共筑滿意消費--我們在行動”、“3·15消協護您消費行”等大型公益活動，聯合相關部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。通過持續開展“一法兩條例”宣貫、積極推進消費民事公益訴訟和消協組織建設年、宣傳選樹消費維權年度人物等形式多樣的主題活動，推動全社會形成消費維權共識。
省發改委二級巡視員、省消協副會長張緒郡宣讀了市場監管總局等五部門印發的《關于優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）通知》。他指出，全省各級各部門要著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心、激發市場活力、維護群眾利益，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境。
省商務廳二級巡視員曹華茂對2025年消費品以舊換新相關政策進行了詳細解讀。2025年山西以舊換新政策突出“加力”和“擴圍”。補貼范圍進一步擴大，家電和家裝的補貼品類大幅增加，基本覆蓋居民日常消費產品需求。據統計，2024年，山西省在消費品以舊換新工作參與人次超180萬，帶動消費356億元，資金審核和兌付進度均位居全國前列。
省市場監管局12315投訴舉報指揮中心主任張國勝在講話中指出，要深刻領會消費維權年主題的涵義，加強對年主題的宣傳貫徹，加大對消費者投訴問題的解決力度，提升投訴處置響應速度和消費者滿意度，維護消費者合法權益。

在表態發言環節，行業協會代表省零售商行業協會會長王仂、省家電行業服務協會會長逯靜、省旅游行業協會副會長兼秘書長鄭金龍、企業代表海爾智家山西分公司零售總監鄭文超、媒體代表山西市場導報社社長陳劉鋒以及消費者代表王文靜分別表態發言。
省市場監管局黨組成員、副局長、省消協副會長郝建玉在講話中強調，要發揮好“年主題”消費維權引領作用。加強年主題宣傳和消費教育引導，推動全社會形成“共筑滿意消費”共識，聚焦消費者“急難愁盼”問題，加強消費監督，推動消費提質升級。要發揮好消協組織消費維權主力軍作用。各級消協要加強消協組織建設，進一步提升維權效能，推廣使用“消協智慧315”平臺，提升參與社會治理的能力。要發揮好行業組織社會協同共治作用。加強消協組織與行業協會的協作配合，充分發揮行業協會橋梁紐帶作用，共同參與消費環境治理，推動形成高水平消費維權共建共治共享新格局。