天津
撥打天津市兒童醫院（天津大學兒童醫院）的“我幫您”熱線022-87788778，可以解決多種問題。
對于日常咨詢類問題，如醫院地址、交通情況、預約途徑、預約方法、出診情況等，工作人員會耐心傾聽并提供詳細解答。對于較為復雜的診療問題，如質疑醫生診療有誤、患兒就醫服藥后發生不良反應等，工作人員會有效安撫患兒及家屬情緒，詳細記錄具體情況，并及時轉辦相應科室予以跟進解答，以進一步提升服務態度和醫療服務質量，有效化解矛盾糾紛，為患兒和家屬提供更好的就醫體驗。
此外，該熱線還實行“三大機制”以確保高效服務：首接負責制確保投訴有記錄、有回應；限時辦理制規定了不同投訴事項的處理時限；督查考核制則將辦理時效、辦理質量、答復滿意率納入科室年度考核內容，確保市民訴求得到及時、有效的處理。
除了熱線服務外，天津市兒童醫院（天津大學兒童醫院）還通過一系列改善服務舉措，如門急診電子病歷全覆蓋、簡化退費流程、衛生間升級改造等，來進一步提升患者的就醫體驗和醫療質量。這些舉措旨在切實增強患者看病就醫的體驗感、獲得感和幸福感，為醫院的高質量發展奠定堅實基礎。
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