建行廣西區分行營業部：守護金融權益，助力美好生活

陽春三月，建行廣西區分行營業部以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，堅持金融工作的政治性、人民性，積極踐行“五要五不”精神內核，采用“請進來，走出去”等多種方式，助力社會公眾增強維護自身合法權益意識和能力。

高度重視、落實責任

建行廣西區分行營業部積極響應監管部門與上級機構的號召，在思想上高度重視、在行動上深度落實，圍繞消費者權益保護工作，通過黨委理論學習中心組學習，定期召開專題小組會議研究部署，制定切實可行的活動方案，自上而下提高政治站位，站穩人民立場，積極開展消費者權益保護宣教工作。與此同時，建行廣西區分行營業部也將也將“行長接待日”搬到了展會現場。“深入業務一線，面對面與消費者交流，有助于我們在工作中不斷改進優化，進一步提供更全面、更專業、更優質的金融服務。”分管消保工作的部領導前往家博會認真傾聽客戶提出的意見建議，耐心地解答客戶的疑問，并結合各類宣傳折頁進行金融知識科普、政策法規解讀，獲得了客戶的一致好評。

建行廣西區分行營業部部領導在“共好家博會”解答客戶疑問

換新亮相、營造氛圍

“筑牢廳堂主陣地，消保宣傳再發力。” “3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動以來，建行廣西區分行營業部下轄支行在廳堂醒目位置擺放宣傳易拉寶及宣傳折頁供客戶取閱，營造濃厚活動氛圍；設置“消保知識專管員”負責做好消保知識“一對一”解答，充分發揮員工的“前哨”作用，激發廳堂宣教能量。

建行南寧中新路支行客戶經理運用廳堂陣地進行消保宣教

走深走實、主動宣傳

為落實“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的統一安排，建行廣西區分行營業部下轄18家支行組成“張富清黨員突擊隊”，圍繞“維護權益”宣教中心，主動走進機關、社區、學校等單位，采用正面宣傳與風險提示兩種方法，一邊對金融支持提振和擴大消費、為民辦實事的亮點舉措進行正面宣傳，一邊又對“保本高息”、“養老欺詐”、“電信詐騙”等反面案例進行風險提示。截至2025年3月，建行廣西區分行營業部通過走入千家萬戶開展消保活動，累計開展專題宣教20場，發放宣傳折頁1000份,線上線下累計觸達客戶1.2萬人次。

建行南寧匯春路支行客戶經理走進企業向員工講案例

賦能科技、多路并進

線下活動精彩紛呈，線上游戲也同樣引人注目。“知識大考驗”將《民法典》、《消費者權益保護法》等重要法律法規“搬”到線上，將專業、嚴謹的法律條文“翻譯”成通俗易懂的生活語言；“3D數字化展廳”則借助虛擬現實技術，融合八桂特色，將建行特色業務、財富季活動、消保知識…“打包”成展覽館的“一幅幅”圖畫。建行廣西區分行營業部打出“造福季”“奮斗季”“財富季”等分會場活動的組合拳，引導消費者在線上活動中規避非法金融風險的陷阱，了解金融消費者的八項權利，通過寓教于樂的形式，讓消費者提高金融風險意識，了解自身權益的重要性。

截至2025年3月，“消保數字化宣教活動”觸達人數超2000人，觸達人次4000余人/次。讓“金融知識”線上線下多路并進，讓人民群眾觸手可及，切實提高了消保宣傳的趣味性、互動性、創新性。

守護消費者權益，傳遞金融溫度。建行廣西區分行營業部將持續踐行國有大行責任擔當，扎實推進為民辦實事舉措，不斷提高金融服務質量和水平，提高金融消費者體驗感和獲得感；做好普及金融知識的“宣講員”，加強金融教育宣傳力度，打通“最后一公里”；攜手多方力量，充分調動行內行外資源，立足業務實際，打造宣傳矩陣，共譜想“金融為民”新篇章。（梁林輝）