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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“百度副總裁女兒開盒風波”一事,這也是菜雞公關搜集到的第329份公關聲明。
在此次事件里,百度選擇的危機公關應對策略,是完全從技術公關的角度出發,反復強調自家信息與數據安全,對于高管家屬的不當行為并沒有任何表示。
【事件時間線】
3月12日,有博主發布了某韓國愛豆當天往返的看秀行程,很多粉絲表示心疼。
當日,某網友(孕婦)評論表示不同意見,認為粉絲是在瞎吹,愛豆并沒有那么辛苦。
之后,該網友的個人信息遭到曝光,并且愛豆的某些極端粉絲開始從現實生活中對她進行攻擊。
經查證,曝光者為百度副總裁謝廣軍13歲的女兒。
由于身份的特殊性,有網友認為,曝光者是利用“百度數據庫”獲取的網友隱私。
3月18日,被曝光者聲稱已報警。
【謝廣軍&百度方的應對】
謝廣軍:
3月17日,謝廣軍在朋友圈發文道歉(此前,百度副總裁璩靜也是同樣選擇的朋友圈道歉方式)
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百度:
3月17日,百度安全負責人陳洋在公司內網做出了一段回應說明,表示經過調查,開盒數據并非從百度泄露。
3月19日,百度發布公關聲明,表示開盒信息來自海外的社工庫,與百度無關。
3月20日,百度召開信息安全溝通會,百度安全負責人陳洋在現場詳細披露了事件調查結果,并展示了第三方公證書。
3月25日,騰訊科技報道,謝廣軍可能已經主動申請離職(該信息真實性待商榷)。
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【菜雞公關簡評】
1.百度此次選擇的公關應對策略是完全從技術角度出發,即反復強調自家的數據與信息安全。
在此次危機公關事件里,涉及到兩方面的風波:
1)百度高管家屬的不當行為;
2)百度數據與信息安全遭到質疑;
百度將應對重點完全放在了第二條上,無論是內網說明、公開聲明、還是媒體溝通會形式,都是在反復強調這一點。
菜雞公關不了解百度架構,但從我自己此前的甲方公關經歷來看,這種規模的企業應該是會配置技術公關人員,專門處理技術部門的公關工作。
也就是說,在此次事件里,百度總部公關可能沒有過多介入的,不介入的原因可能是傲慢,也可能是其他。
2.本次事件的特別之處。
從輿論來看,自3月末,騰訊科技報道謝廣軍可能離職之后,該事件熱度便已消退。
很特別的一點是,本次事件沒有看到相關部門的通報,相關平臺也沒有發布說明,能看到的公開信息只有,曝光者和被曝光者的賬號都已注銷。
菜雞公關的一個猜測是,可能是因為曝光者IP并不在國內的緣故。
3.百度為什么要反復強調數據與信息安全?
對大眾來說,百度的口碑已經不能再差了,又或者說,百度本身也不在意惡評了,畢竟,百度上熱搜的“副總裁”也不止這一位。
但對一個以搜索引擎業務起家的企業來說,用戶信息安全是根本,而且這也是相關部門非常關注的點,特別是本次事件還涉及到海外人員,百度需要“表水”,并且給出一個交代。
而大眾的關注度是會轉移的,百度案例也再一次證明了這一點。
從這個角度來說,百度選擇的應對策略是正確的,因為事件總會過去的,而當大眾再回想起這件事情的時候,只要記得信息并不是從百度數據庫泄露出去的就好,至于高管家屬的不當行為,正如前面所說,百度口碑已經不能再差了。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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