坦誠傾聽的滴滴開放日，是平臺在“聽勸”中不斷進步

近日，滴滴開放日——司機體驗監督員評審會第一期活動在北京舉辦，滴滴邀請了司機代表、乘客代表、媒體代表、專家學者代表和律師代表共40人圍桌討論，圍繞“司機健康預防”和“場站作弊治理”兩個議題，希望征集各方問題和意見，更好改善司機體驗。

滴滴開放日——司機體驗監督員評審會,其實就是兩個字，聽和說。聽，是充分了解網約車司機的想法、訴求。說是為了配合做，是讓想法、訴求，不斷變成網約車司機可感知、可獲得的切實保障。換個角度，就是建立雙向溝通機制，收集信息、手里意見與建議，傳遞平臺的策略，讓網約車司機、讓社會更加了解滴滴。

首先是傾聽。網約車平臺的治理策略、黑產作弊等議題，是會議討論的焦點。這些議題，不僅與市場一線情況緊密聯系，而且涉及到利益分配、和司機乘客的感受。所以，這場開放日活動的目標，不僅僅是客觀的，也是主觀的，這就需要平臺加強與網約車司機的溝通，廣泛征求意見，采集第一線信息，動態融合司機對市場的感知。這有利于網約車平臺科學調整策略，避免不合理策略導致司機利益受損。當前，滴滴司機可以隨時提現的功能、預約單取消等功能和服務的改進，都是滴滴聽取司機意見的結果。而此次會議，一個任務就是聽取司機對場站作弊的建議。

聽完了就要講，通過講，可以幫助平臺“做”，完成一些具體的社會責任目標。

比如，此次的議題之一就是司機健康預防相關的話題。每個人是自己健康的第一責任人，但話說回來，人都是有惰性的，會忽略長遠的風險。針對司機的健康預防，平臺在上線了健康評測和心理評測；線下鋪設血壓測試儀，提供了三高及心腦血管疾病的就醫補貼。為防止長時間久坐和駕駛，滴滴在“疲勞駕駛”規則之外，還試點上線了“司機休息獎勵”。此外，通過音視頻、軌跡、桔視一鍵求助等方式，及時識別司機訂單異常情況；為滴滴司機提供疾病保障類的產品“關懷寶”，救援撫慰金等幫扶。

這些措施與政策，不僅需要通過滴滴平臺自己去講，還需要通過這些司機代表的幫助，反復宣導，才能成為每一位網約車司機關注自身健康的行動。比如，在開放日的會上就有司機師傅提到，很多網約車司機有顧慮，怕體檢之后，身體不達標，無法接單。這些來自一線的意見與反饋，就需要滴滴去傾聽和改進。

滴滴開放日——司機體驗監督員評審會還有一個作用，就是通過這些網約車司機代表，作為溝通的橋梁去鏈接更加廣大的網約車司機群體，傾聽更廣泛的意見，同時也讓平臺的策略被更廣泛的網約車司機群體熟知。

今年，“滴滴關愛人道救助”進一步升級，為遭遇重大疾病、事故、災難導致家庭困難的網約車司機及家庭，提供人道救助和關懷。滴滴還為受委屈的司機提供“順心補貼”。但這些政策，其實很多司機并不知道。會上，有網約車司機代表坦言，有一些話不敢在自己的自媒體視頻里講，因為任何幫平臺說話的視頻，都會被粉絲罵。通過坦誠開放的溝通，也能促進平臺將“關愛救助”、“順心補貼”等舉措，通過這些網約車司機代表傳遞給更多需要幫助的網約車司機。

總之，這場司機體驗監督員評審會，體現了滴滴開放、傾聽的坦誠態度。評審會上有尖銳的問題，有平臺改進的匯報，也有專家的多元觀點和建議，平臺也在不斷地在“聽勸”中，持續進步。

從更大層面來看，滴滴的這些努力，也是在探索平臺與靈活就業者溝通的新形態、新模式。

任何行業，從業群體一多，人的能動性，就能衍生出各種或明或暗，或合法或灰色的“玩法”。比如，滴滴司機通過黑灰產的作弊行為。這一點對任何平臺經濟都成立，各類的平臺，都存在這種來自“黑灰產”導致的挑戰。在任何系統中，人都是帶來不確定性的因素，也是帶來創造性的因素。如何利用好人這個因素的積極性，抑制其負面性，是所有龐大系統都要面對的問題。

滴滴做出了自己的嘗試。網約車司機是一個龐大的群體，網約車是一個龐大的行業。這種規模性，必然會演化出很多新的事物。此次參與的司機代表，實際上，很大一部分人，就是司機自媒體博主。在新媒體技術的加持下，他們既是司機，又是短視頻博主。他們成為司機的意見領袖，也成為一種代表網約車司機利益的意見表達系統。

現在，人們往往用生態來形容一個行業，就是指巨大的經濟體系中，往往會衍生出來新的市場主體，構成更復雜的分工合作關系，也使得整體經濟體系更健壯。滴滴主動傾聽他們的聲音，主動把他們納入滴滴這個龐大系統的運行中，實際上是把“意見表達系統”內化在了自己的日常經營之中。一方面，正如前面所說，可以提高信息交流的效率；另一方面，也促進平臺和網約車司機之前的互動和理解。

自媒體博主是分散的，他們需要粉絲，由此，他們必須幫網約車司機說話，傳遞意見。同時，他們沒有強制力，不能對司機形成裹挾，避免了他們誤導司機。作為自媒體博主，他們自身也有經營性，既有網約車司機的身份，又有流量資本的身份，雙重性能帶來更多的客觀和理性。這就使得他們能成為一個很好的溝通橋梁。

從這個層面看，這場滴滴開放日所呈現的，是平臺經濟中勞動者權益保障的一個新探索。

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