電商平臺即將取消僅退款：一場用戶出流量商家出錢平臺喝血的故事

當(dāng)拼多多在2019年推出僅退款時，消費(fèi)者歡呼"網(wǎng)購界終于有了奧特曼"，商家卻感覺"天降加特林"。六年后劇情反轉(zhuǎn)，這個被羊毛黨玩成"零元購生產(chǎn)許可證"的政策突然全網(wǎng)下架。有人痛心疾首："白嫖快樂水被斷供！"有人放鞭炮慶祝："終于不用忍受委屈！"這場持續(xù)六年的“人性實(shí)驗(yàn)”，最終留下只有一地雞毛。

剛開始那會確實(shí)挺好。山東大姨買個爛蘋果，隨便點(diǎn)個僅退款，立馬到賬不叨叨；廣東靚女收到三無面膜，咔嚓上傳兩張圖，錢貨雙收美滋滋。但沒過半年，畫風(fēng)就開始跑偏——有人專挑深夜下單，收到貨就說是“孩子誤吞”，結(jié)果商家一看物流信息：好家伙，您家娃半夜兩點(diǎn)生吞三件羽絨服？

職業(yè)玩家入場那才叫絕活，竟然有人專門從事“僅退款黑產(chǎn)”。要么掛某魚，要么直接搞“僅退款折扣代購”，比如你選擇的商品價值100元，代購掛單七折也就是70元。這波操作下來，拿下100元的商品，買家省30，“代購方”賺小70，而商家就是純虧。即便是退貨退款，給商家寄回去的也是空包或者調(diào)包貨，走個形式上的流程。

平臺放縱，商家總不能任人宰割。小價值產(chǎn)品加防偽碼，高價值產(chǎn)品裝GPS定位，主打一個，全程可追溯。這是僅退款政策推出后希望得到的效果嗎？

再看看數(shù)據(jù)更是嚇?biāo)纻€人。女裝退貨率：2019年20%，到這兩年直接飆70到90%，女裝閉店潮，不是商家不想干，而是怕了不敢干。電商平臺每年光爭議退款就幾十個億，這哪是消費(fèi)者？這分明是互聯(lián)網(wǎng)土匪！”

上述這都是表象，最可氣的是有人專門出教程教人如何“合規(guī)”僅退款。甚至有的小學(xué)生都學(xué)壞了，知道玩僅退款，而且理直氣壯。

如今聲勢浩大的僅退款終于落幕，回頭一看只有滿地雞毛。商家防賊防到往大米里摻鋼印，賣個拖把還得附贈《使用免責(zé)聲明》；平臺倒是腆著肚子隔岸觀火，你看我都是為了消費(fèi)者。

最后我想說，僅退款的四年狂歡，本質(zhì)是場飲鴆止渴的流量游戲。消費(fèi)者短暫嘗到甜頭，卻要吞下劣幣驅(qū)逐良幣的苦果；商家看似節(jié)省了退貨成本，實(shí)則陷入無限內(nèi)耗；平臺短期數(shù)據(jù)光鮮，終究被反噬動搖根基。取消僅退款不是終點(diǎn)，而是重構(gòu)商業(yè)文明的起點(diǎn)——該補(bǔ)的不是政策漏洞，是平臺監(jiān)管的缺位；該治的不是羊毛黨，是人性貪婪的溫床。否則下次我們收到的，可能是商家寄來的"防詐騙指南"和羊毛黨退回的"道德經(jīng)"。