當(dāng)拼多多在2019年推出僅退款時(shí),消費(fèi)者歡呼"網(wǎng)購(gòu)界終于有了奧特曼",商家卻感覺"天降加特林"。六年后劇情反轉(zhuǎn),這個(gè)被羊毛黨玩成"零元購(gòu)生產(chǎn)許可證"的政策突然全網(wǎng)下架。有人痛心疾首:"白嫖快樂水被斷供!"有人放鞭炮慶祝:"終于不用忍受委屈!"這場(chǎng)持續(xù)六年的“人性實(shí)驗(yàn)”,最終留下只有一地雞毛。
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剛開始那會(huì)確實(shí)挺好。山東大姨買個(gè)爛蘋果,隨便點(diǎn)個(gè)僅退款,立馬到賬不叨叨;廣東靚女收到三無面膜,咔嚓上傳兩張圖,錢貨雙收美滋滋。但沒過半年,畫風(fēng)就開始跑偏——有人專挑深夜下單,收到貨就說是“孩子誤吞”,結(jié)果商家一看物流信息:好家伙,您家娃半夜兩點(diǎn)生吞三件羽絨服?
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職業(yè)玩家入場(chǎng)那才叫絕活,竟然有人專門從事“僅退款黑產(chǎn)”。要么掛某魚,要么直接搞“僅退款折扣代購(gòu)”,比如你選擇的商品價(jià)值100元,代購(gòu)掛單七折也就是70元。這波操作下來,拿下100元的商品,買家省30,“代購(gòu)方”賺小70,而商家就是純虧。即便是退貨退款,給商家寄回去的也是空包或者調(diào)包貨,走個(gè)形式上的流程。
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平臺(tái)放縱,商家總不能任人宰割。小價(jià)值產(chǎn)品加防偽碼,高價(jià)值產(chǎn)品裝GPS定位,主打一個(gè),全程可追溯。這是僅退款政策推出后希望得到的效果嗎?
再看看數(shù)據(jù)更是嚇?biāo)纻€(gè)人。女裝退貨率:2019年20%,到這兩年直接飆70到90%,女裝閉店潮,不是商家不想干,而是怕了不敢干。電商平臺(tái)每年光爭(zhēng)議退款就幾十個(gè)億,這哪是消費(fèi)者?這分明是互聯(lián)網(wǎng)土匪!”
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上述這都是表象,最可氣的是有人專門出教程教人如何“合規(guī)”僅退款。甚至有的小學(xué)生都學(xué)壞了,知道玩僅退款,而且理直氣壯。
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如今聲勢(shì)浩大的僅退款終于落幕,回頭一看只有滿地雞毛。商家防賊防到往大米里摻鋼印,賣個(gè)拖把還得附贈(zèng)《使用免責(zé)聲明》;平臺(tái)倒是腆著肚子隔岸觀火,你看我都是為了消費(fèi)者。
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最后我想說,僅退款的四年狂歡,本質(zhì)是場(chǎng)飲鴆止渴的流量游戲。消費(fèi)者短暫嘗到甜頭,卻要吞下劣幣驅(qū)逐良幣的苦果;商家看似節(jié)省了退貨成本,實(shí)則陷入無限內(nèi)耗;平臺(tái)短期數(shù)據(jù)光鮮,終究被反噬動(dòng)搖根基。取消僅退款不是終點(diǎn),而是重構(gòu)商業(yè)文明的起點(diǎn)——該補(bǔ)的不是政策漏洞,是平臺(tái)監(jiān)管的缺位;該治的不是羊毛黨,是人性貪婪的溫床。否則下次我們收到的,可能是商家寄來的"防詐騙指南"和羊毛黨退回的"道德經(jīng)"。
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