一周輿情監測：胖東來“柴懟懟”事件

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測4月28日-5月5日主要輿情事件，其中胖東來、瑞幸咖啡、小米汽車等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監測到輿情聲量57082條，其次 “瑞幸咖啡事件”輿情聲量為11873條，“小米汽車事件”輿情聲量為7474條。

敏感度方面

“胖東來事件”相關的敏感度最高，占比達80.10%，“瑞幸咖啡事件”占比達69.87%， “小米汽車事件”占比達56.29%。

五一期間，胖東來與網紅柴懟懟的爭議持續發酵，引發社會廣泛關注。

據悉在4月5日，玉石賽道網紅 “柴懟懟” 在社交媒體上發布視頻，稱胖東來以低成本玉石牟取暴利，將成本僅幾百塊錢的玉石賣到幾千甚至數萬元。

4月8日，胖東來首次回應，稱其言論無數據支撐，并公開了2025年一季度數據自證。數據顯示，胖東來第一季度的和田玉銷售額為 2190 萬元，僅占集團總營收 0.34%，毛利率在 15%-16%，珠寶部綜合毛利率為 20%。

4月30日，胖東來公布的受理案件通知書顯示，關于起訴“柴懟懟商業詆毀、侵犯名譽權”一案，已于4月25日在許昌市中級人民法院立案。

胖東來方面表示，起訴“柴懟懟”的原因是該賬號發布視頻宣稱“胖東來商超以低成本玉石獲取百倍暴利”等內容，涉嫌捏造事實詆毀公司商業信譽，因此向“柴懟懟”追責金額不低于500萬元。胖東來還發布了今年一季度的銷售數據，稱和田玉在今年1~3月的銷售額僅2190萬元，毛利率20%，占珠寶部銷售額3.6%，占胖東來商貿集團銷售額0.34%。

在胖東來方面宣布通過司法途徑維權后，“柴懟懟”很快發視頻表示“我對自己說的每一句話負責”，并稱希望通過法庭公開審理揭開高價玉的真相。

5月2日到5月3日，胖東來創始人于東來在網絡社交平臺連續發布了 5 條消息反擊 “柴懟懟”，并表示若 “柴懟懟” 的行為不受法律制裁，其將關閉或離開胖東來，隨后其抖音賬號設為私密狀態。

對此，“柴懟懟” 反擊，要求胖東來 “退換所有高價低質玉石”，并揚言推動第三方鑒定。

5月3日，抖音黑板報發文稱，近日，胖東來創始人于東來對抖音用戶“柴懟懟”提出投訴，并對抖音平臺提出批評，現將該事件處理情況公告如下：

5月2日23時，平臺首次接到許昌市胖東來商貿集團有限公司（下簡稱胖東來公司）對賬號“柴懟懟”的侵權投訴。平臺根據《民法典》第1195條和1196條關于侵權投訴處理的相關條款及《抖音侵權投訴指引》，對該投訴展開核實處理。

5月5日，許昌市市場監督管理局魏都區分局對胖東來唯初珠寶有限公司進行了日常檢查。結果顯示，該公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件，銷售金額為2959.2175萬元，平均毛利率不超過20%；目前在售和田玉商品均按規定明碼標價；被隨機抽查的在售 13 件和田玉商品進貨手續齊全，進貨臺賬完備，鑒定機構具有合法資質，鑒定證書有效。

同日，“柴懟懟”接受記者采訪時表示自己因該事件遭受嚴重的網絡暴力，但仍堅持此前視頻中的觀點不變，目前正積極應訴。

“柴懟懟”表示，自己收藏研究和田玉已有20多年，近些年才通過抖音、實體店等渠道經營玉石生意。“正宗的和田玉只出產于新疆，因為產量太低，國家近年來逐步放寬了標準，現在青海料、俄料都可以算是廣義的和田玉，但價值非常低。”“柴懟懟”說，他的視頻主要是探討分析了胖東來的商業模式，向粉絲科普不同產地的和田玉價值差別，“胖東來要是覺得我說的不對，去起訴就是了。他可以在法庭上公布玉石進貨、銷售的票據憑證，看看毛利潤是不是真的只有20%。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月28日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計57082條，敏感度80.10%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.72%，視頻占比29.76%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“詆毀”“處罰”“涉嫌侵權”“利潤”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關熱搜熱度總計8711.38萬，上榜記錄22次，上榜平臺5家，持續時長67小時。

近日，有消費者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下單時，出現同款咖啡不同賬號價格不同的情況，甚至會員賬號顯示的價格比非會員貴。據媒體報道，南京朱先生曝料，他與同事一同購買瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己是“咖啡自由卡”會員，價格卻比非會員同事高出6元。

此外在小紅書、微博等社交平臺，大量用戶也分享了類似遭遇，直指瑞幸存在“大數據殺熟”行為。有消費者表示，開了會員價格反而更高；還有消費者稱注冊兩個賬號，小號能享受9.9元優惠，大號則需支付更高價格，如購買生椰拿鐵時，小號9.9元/杯，大號13.9元/杯。

對此，有記者通過兩部手機進行了驗證，一臺從未購買過瑞幸咖啡的手機A在微信小程序上下單大西瓜生椰冷萃，顯示價格為9.9元/杯；此前購買過產品的手機B下單同款咖啡的價格則為15元/杯。

對于價格不同的原因，有瑞幸咖啡店員解釋稱，出現價格差異可能是不同賬號獲取的優惠券不同、參與的活動有別，并非故意針對特定用戶進行差別定價。瑞幸客服方面則表示，系統會不定時發放優惠券，但因發放人群不同，每個人到手的優惠券也不同。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而貴的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優惠券優惠力度更大。

有律師對此表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，經營者不得利用技術手段等方式對消費者實行不合理的差別待遇。若商家確實存在“大數據殺熟”行為，涉嫌違反相關法律規定，損害消費者權益，消費者可以向當地消協投訴有關商家并索賠。

不過，定義“大數據殺熟”存在多方面的難點，主要體現在技術復雜、價格影響因素多樣、數據處理界定模糊以及缺乏統一的量化標準等維度，瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進一步判定。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月28日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計11873條，敏感度69.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.39%，微博占比30.73%、視頻占比23.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“大數據殺熟”“優惠券”“回應”“差異”“算法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次瑞幸咖啡事件相關熱搜熱度總計2167.02萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續時長25小時。

5月1日有多名博主稱，小米SU7 Ultra汽車更新了1.7.0車機版本。此次更新對車輛的動力輸出進行了限制，1548匹最大馬力被鎖定，車主需要達成賽道成績才能解鎖，否則只能使用大約900匹馬力。

根據更新日志，小米SU7 Ultra新增了排位模式圈速考核功能。車主需要在指定賽道的圈速達到官方建議成績后，才能解鎖排位模式，激活車輛的最大馬力。這一更新旨在確保車主具備一定的駕駛技術和賽道經驗，從而提升駕駛安全性和車輛性能的合理利用。

此外，該版本還新增了直線競速等待功能。在P擋狀態下等待60秒后，車主可以開啟直線競速模式。這一功能限制了車主在等紅綠燈時進行“彈射起步”的行為，進一步提升了道路安全性。

對此，小米汽車官方客服表示，“為了確保我們賽道新手的安全，所以他在這個賽道進行圈速考核，達到我們官方建議的成績，之后最大馬力才會進行解鎖。”他還表示，“1500匹這個馬力，在日常生活中，其實他是用不到的，一般都是在賽道上，而且還是需要特殊的熱熔胎，還有特殊的配件才可以。”

然而5月2日，多名小米汽車工作人員統一回應，該OTA升級并未繼續進行推送。可以說，這算是一次內部的灰度測試，可能也是受到了車主的反對，最終官方選擇了撤包。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月28日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計7474條，敏感度56.29%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比58.94%，視頻占比14.73%、微博占比10.38%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“最大馬力”“更新”“限速”“性能”“排位”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米汽車事件相關熱搜熱度總計1587.32萬，上榜記錄7次，上榜平臺3家，持續時長51小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者

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