深圳家長為什么如此“熱衷于”投訴？

深圳家長又投訴了！就在上周，有家長針對部分區期末考試延遲一事，在人民網“領導留言板”投訴學校隨意更改時間，導致自己原定的出行計劃亂套，損失太大，一時間熱議不斷。

這股“建議投訴風”在2024年一整年都相當盛行，去年還被網友稱為“深圳家長投訴元年”，相關話題一直貢獻著超高閱讀量，直到今年也是如此，有的甚至登上了微博熱搜榜，引來《人民日報評論》專門撰文，持續引發全國網友們的“圍觀”和爭論。社交平臺上就有戲言稱：“論投訴，還是深圳家長敢為人先！”

為什么深圳家長如此“熱衷于”投訴/建議？

一年多來深圳家長投訴了哪些問題？

從過往引發媒體關注的話題來看，深圳家長公開建議、投訴的渠道主要是通過人民網“領導留言板”和“深圳論壇”兩大平臺。后者以解決個人的實際問題為主，前者則更多集中于公共需求，而且還能直接留言給市、區的主要領導，家長表達和官方回復的內容都能被公眾知悉，因此這一年半來引起熱議的家長建議，大多數出自“領導留言板”。

2024年8月，“取消深圳中小學生禮服”的建議在“領導留言板”一經發表，家長們紛紛響應，在多個社交平臺上大倒苦水：禮服費用高、買來穿不了幾次、在校遇體育課換衣麻煩......不少學校的這一硬性規定被吐槽“不實用”、徒增家庭煩惱。

“取消深圳中小學生禮服”建議及回復

當時，深圳市教育局表示，將在征求廣大市民家長意見基礎上，進一步優化《深圳市中小學校學生統一著裝管理辦法》。此后，深圳逐漸有一些學校調整了學生的禮服穿著要求……這一傾聽民意并迅速落實的做法贏得了大多數家長的支持。

同年9月，有龍崗區家長留言，希望學校能夠考慮深圳部分雙職工家庭的實際需求，遵循自愿原則為學生解決在校期間的晚餐。在當時引起了很大的爭議，支持的家長認為學校既然有食堂可以提供午餐，加上早晚餐是順便的事，還可以減輕家庭負擔；反對的則表示，學校的精力和資源應多放在教學和育人上，生活后勤的責任應該由家長承擔。

“解決學生上學晚餐問題”建議及回復

對于這條建議，龍崗區教育局回應道：基于全市實際情況，暫時無法提供晚餐服務，目前正完善午餐午休機制，下一步將繼續研究提供晚餐服務的可能性。

今年5月，有深圳家長認為學校的電子屏幕黑板會導致孩子視力問題，在“領導留言板”上建議學校取消，恢復手寫板書。這也得到了許多家長的支持。彼時，教育大事還予以報道（點擊查看），在文章評論區，呼吁取消電子屏教學的留言尤其多。當時，市教育局回復表示“高度重視”，將進一步規范學校的相關教育教學工工作，原則上不超過教學總時長的30%。

“取消學校電子屏，恢復手寫板書”建議及回復

面對深圳家長們的建議，市、區教育部門的反應都非常及時，一般不晚于留言后的兩周予以回應。若家長反映的問題屬實，官方會要求涉及的學校自查并整改，對一些較難實現的訴求也給予了合理解釋，后續還會與留言的家長進行電話溝通。

由此可見，深圳家長的“投訴戰績”在一定程度上達到應有的效果，不少提議獲得了大眾的認可和支持。不過有些時候，也會引發一些戲劇性場面。

2024年11月，有家長根據自己的觀察，羅列了深圳校服存在的問題，提議對校服進行改款，一時引起軒然大波，支持和反對的家長在網上展開了激烈的唇槍舌戰，就“改與不改”吵翻天，在市教育局予以“優化校服款式”的回應后，有幾位家長開啟“魔法對轟”，直接前往領導留言板上發表“深圳校服不要改版”的建議，教育局再度回應，表示將加強質量監管，優化顏色和面料，把深圳校服特色傳承下去。

“深圳校服改款”建議及回復

“深圳校服不要改款”建議

還有一些留言上演“隔空打架”的場面，去年11月，有家長投訴學校延時課太晚，加上留堂時間和作業量，學生每天的睡眠嚴重不足；而在今年4月，有家長留言稱小學放學過早，建議學校延時到18:30，方便接送。后者引起的關注熱度之高，在當時直接登上了微博熱搜榜，《人民日報評論》對此還專門撰文，對這一留言背后的原因進行了深度解讀，并提供了一些解決方法。

“學生被留堂、延時課放學晚”投訴

“小學延時至18:30放學”建議

登上微博熱搜

《人民日報評論》發文

由于深圳家長的投訴太過出名，有時候還被迫“背鍋”：只要深圳教育圈出現了什么新動向，都是家長建議/投訴造成的！上周，深圳部分區期末考試日期延遲一事被熱議，在沒有確切證據的情況下，社交平臺上一開始就出現了“期末考試改時間是深圳家長投訴導致”的流言。

深圳家長為何“熱衷于”投訴？

看到這里，很多人不禁發出了靈魂拷問：為什么深圳家長這么愛投訴？其實，我們可以從過往的事例以及建議/投訴本身的內容中找到答案。

其一，深圳家長重視教育，且對教育資源分配非常在意。2022年，深圳高三家長因為學校疫情延期開學，耽誤高三生復習沖刺，集體組織在多個官媒評論區“刷屏式”留言，引發全國網友矚目。與此關注度相當的還有2019年的深圳富源學校“高考移民”事件。當時，深圳家長們懷疑該學校的高三尖子生來自外省中學，存在“人籍分離”、破壞高考公平的情況，持續往各大媒體爆料、向各級部門投訴，不斷提出質疑和訴求。最終，引發官方高度重視，并將“高考移民”現象徹底解決。

其二，深圳生活成本高，經濟壓力大，導致家長們對教育方面的消費相當敏感。前文所述的“取消禮服”建議就體現了這一點，多數家長認為禮服價格貴、穿著頻次不高、換洗麻煩，還要適應孩子的身體成長定期更換，對家庭來說實在是筆不小的開支，而且造成資源的浪費；“深圳校服改款”的建議提出后，也有很多家長指出了市面上校服售價高、質量不一的情況，紛紛提出了降低價格、統一標準的訴求。

同樣的，還有“取消學位授權費用”這一建議，當時，有深圳家長陳述了孩子申請學位需向房東支付幾千甚至上萬費用的現狀，多孩家庭更是每隔兩三年就要付費，造成了過重的經濟負擔。

福田、龍崗兩區家長關于

“取消學位授權費用”的建議

其三，深圳家長雙職工家庭占比高，賺錢、育兒兩難全。多條建言/投訴都深刻體現了這一普遍難題，例如“學校開展在校晚餐服務”、“小學延時至18:30放學”“取消家長校門口站崗”等等。這些現象表面上看是義務教育學校上下學時間與家長上下班時間不匹配的矛盾，實質上反映了深圳年輕雙職工在缺乏老人相幫的情況下，難以兼顧職場與家庭的困境。前段時間，還有一些家長質疑“深圳天氣”官方怕被投訴所以不敢發紅色預警，導致孩子冒著暴雨上學，此事鬧得沸沸揚揚，實際上確有一些家長認為不該輕易停課，否則工作日孩子獨自在家無人照顧。

就在最近，還有很多深圳家長針對暑假時間長短爭論不休，有家長希望暑假盡快開始，想帶著孩子外出旅游放松，也有家長面臨著孩子放假在家無人看管的棘手難題，希望暑假越晚放越好。

▲ 認為深圳暑假放太晚的家長（左右滑動查看）

▲ 訴苦暑假期間無人帶娃的家長（左右滑動查看）

其四，深圳家長受教育水平高，特別務實，維權意識強。其實從一些留言可以看出，家長們都有著較為周全的考量，例如多次被提及的“減少電子屏幕使用”和“取消家長義工”，前者是出于改善上課環境、維護孩子身體健康的目的，后者則關乎家長自身的利益以及實際價值考量。留言內容不僅深入梳理了現狀和問題，還配以詳細的解決方法。此外，深圳家長在“春秋游”、“推廣課間15分鐘”“開展雨天室內體育課”等項目上也提出了一些具有建設性的建議。

“改善中小學研學、春秋游”的建議

“雨天開展室內體育課”建議

“課間延時15分鐘”建議

最后，也是最直接的一個原因——就是投訴有用。深圳市教育等行政部門，高效、包容，本身就相當鼓勵市民積極建言、獻策。全市目前有23個民生訴求渠道，還專門打造了“民意速辦平臺”小程序，只要關系到自身利益，深圳市民都可以在平臺上進行反饋。據官方數據，2024年，深圳民意速辦平臺處理了超1400萬件訴求，較2023年增長了23%。由此可以看出，深圳投訴基數高是毋庸置疑的。

在上述措施的鼓勵下，通過各種平臺投訴日常生活中遇到的問題確實成為了深圳市民的習慣，與全國其他地區相比，這一特征尤其顯著。有不少人表示，自己在深的投訴一般會得到較為快速的回應與解決，且處理完成后還會收到工作人員的電話回訪，整個過程相當“絲滑”。

“敏感”“較真”還是文明、先進？

針對深圳家長特別“敏感”“較真”，頻繁建言和投訴一事，網上觀點也各不相同。

有部分網友認為，深圳家長“愛投訴”，是積極參與公共事務的體現，正常且合法。這種“較真”也能更好地維護自己和孩子的教育權益。

另有一部分網友持反對意見，認為這助長了深圳家長動不動就投訴的“風氣”，且有一些“低質量投訴”對學生、教師以及其他家長造成了較大的負擔。

還有一些網友認為，適當的投訴可行，但不能被濫用，平臺不能成為“許愿池”，應當設立門檻、有所限制，并對投訴內容加以核實。

誠然，有一些家長投訴存在情緒化、不客觀、未知全貌而隨意置評的問題，因此在保障合理表達權的同時，積極引導理性參與也是必要的。

不過，只要是本著“解決問題”的建設性目的，一切合理的訴求都值得被看見、被重視，這也是一座城市高度發達、文明包容，以及人情溫度的生動體現。

在大事君看來，來自家長的認真建言、投訴，與來自教育行政部門的及時回應、改善應該是一場有利有益的“雙向奔赴”。

惟其如此，深圳這座城市的教育質量與水平才能不斷進步與改善，人們對教育的滿意度、幸福感才能日益提升。或許也正因為自己的聲音總是能被聽到被重視，所以深圳人的主人翁意識才特別強，走出深圳后，總是以身為“深圳人”而自豪。

對于深圳家長頻繁建言、投訴一事

你怎么看？

歡迎評論區留言！

作者：vesper 鹿鳴