在醫療服務的版圖中,護理工作猶如一條溫暖的紐帶,連接著患者的身心需求與醫療的專業力量。近年來,南昌市中心醫院(青山湖院區)始終以患者為中心,從優質服務深化到中醫特色傳承,從風險防控到人文關懷,全方位打造有溫度、有深度的護理體系,用實際行動詮釋著“健康所系,性命相托”的醫者使命。
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優質護理全覆蓋,身心呵護暖人心
“從入院到出院,小程護士始終耐心細致,不僅照顧我的病情,還時常開導我,就像親人一樣。”提及住院經歷,患者王先生滿是感激。這溫暖的體驗,源于醫院全面落實的責任制整體護理服務。
在南昌市中心醫院(青山湖院區),每名責任護士負責一定數量的患者,提供“8小時工作,24小時負責”的全程照護,兼顧患者生理、心理和社會需求。責任制整體護理覆蓋全院100%病區,以及門(急)診、血液凈化中心、手術室等非住院部門。
為讓優質護理落到實處,醫院創新推出“互聯網+護理服務”,通過微信服務號的“醫護到家”平臺提供延續性護理,今年上半年已為8名患者提供上門服務。護理部每月開展線上線下患者滿意度調查,上半年護理工作滿意度達99.03%。
中醫護理煥新彩,特色服務惠民生
“以前總覺得中醫護理離我們很遠,沒想到在病房里就能享受到艾灸、推拿這些療法,身體舒服多了。”剛接受中醫特色護理的患者李阿姨感慨道。
醫院以中醫護理小組為核心,通過“傳幫帶”模式帶動全院臨床護理單元學習應用中醫護理技術,并定期開展專科培訓班。今年上半年,醫院選派22名護理人員參與“西轉中”培訓,推動中醫理念與臨床實踐深度融合。數據顯示,上半年中醫特色護理服務達3368人次,較去年同期增長23.36%。
同時,醫院積極推動中醫護理向社區基層延伸、向居民家庭拓展,在老年護理、慢性病護理等領域持續發力,通過社區義診推廣中醫適宜技術,為慢性病患者定制家庭康復方案。
精細服務無止境,流程優化提效能
“以前打印報告單要跑好幾個地方,現在在一站式服務臺就能搞定,太方便了!”患者家屬劉女士的感嘆,道出了醫院流程優化帶來的便利。
今年1-6月,一站式服務臺累計受理患者咨詢71434人次,打印報告單86902人次,復印病案資料2328人次。醫院全面推行預約診療,普通號、專家號全部開放預約,上半年預約率達74.24%。患者服務隊每日為病區下送藥品、收取標本,多部門定期召開優質護理協調會,從細節處提升服務質量。
風險防控筑防線,安全底線守得住
護理安全是優質服務的基礎。醫院不斷完善護理風險管理制度與流程,明確各級護理人員的職責權限。今年制定了護理行為過失、病人運送意外防范等4項應急預案,并組織全員演練。
對于護理不良事件,醫院堅持“零容忍”與“共改進”并重,每月匯總分析并組織全院護理人員討論學習,上半年共上報護理不良事件14起,通過及時整改有效降低同類事件發生率。1-6月,優質護理病房為患者提供面部清潔、口腔護理、協助翻身等基礎服務累計超5萬人次,用細致照護預防并發癥、提升患者舒適度。
從中醫特色傳承創新到優質服務全面深化,從流程優化到風險防控,南昌市中心醫院(青山湖院區)護理團隊始終以“患者滿意”為出發點,用專業守護健康,用溫情傳遞關愛,在守護生命健康的道路上書寫溫暖篇章。 (張小芳)
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