“海鷗熱線”與媒同行：聚焦用藥咨詢 探討發展新路徑

聚焦健康中國 用藥咨詢 （第一健康報道北京 記者周述峰）

隨著健康意識的提升，公眾對合理用藥的需求日益迫切，但現實中，“藥不對癥”“重復用藥”“劑量錯誤”等問題仍時有發生——老年人看不懂說明書、慢性病患者不知如何搭配用藥、家長給孩子喂藥有時會憑經驗……這些用藥盲區不僅影響治療效果，更潛藏著健康風險。

7月17日，一場由北京市西城區食品藥品行業協會（以下簡稱“西城食藥協會”）精心組織的“海鷗熱線”與媒同行，新聞媒體記者溝通會在京舉行，十余家國內權威媒體的記者參會，共同聚焦“海鷗熱線”這一百姓用藥免費咨詢公益平臺的建設成果，探討用藥安全科普創新路徑。會議由協會黨支部書記，高級顧問趙鳴舒主持。

圖為活動現場

精準服務，公益平臺扎根百姓需求

“海鷗熱線”這一純公益用藥咨詢平臺，是由西城食藥協會聯合北京同仁堂商業投資集團有限公司、北京金象復星醫藥股份有限公司、北京白塔寺藥店連鎖有限公司、上海復星公益基金會首批五家單位共同發起設立的。它的誕生，旨在為公眾提供專業、便捷、免費的合理用藥指導服務，有效彌補公眾安全用藥知識獲取的短板。

不管是日常用藥的注意事項，還是特殊病癥的用藥疑問，平臺通過熱線電話、線上咨詢等多渠道，依托專業藥師團隊，都能給出科學、準確的解答。會上，北京金象復星醫藥股份有限公司副總經理張洋介紹了第十四屆全國人大代表、白塔寺藥店總藥劑師張海鷗的工作情況，北京金象復星醫藥股份有限公司質量管理部部長楊莉詳細通報了平臺在前期建設中的諸多成果，涵蓋服務流程標準化、藥師隊伍擴充與能力提升、科普宣傳活動開展以及咨詢解答的高效與精準等方面，讓與會媒體對平臺的運作和成效有了清晰的了解。

代表引領，“海鷗熱線”彰顯責任擔當

值得一提的是，“海鷗熱線”是首個以全國人大代表張海鷗的名字命名的公益用藥咨詢平臺。張海鷗身為白塔寺藥店的資深藥劑師，擁有深厚的行業背景和豐富的實踐經驗。自2024年平臺啟動以來，她便全身心投入，發揮了引領作用。

在日常工作中，張海鷗憑借專業知識，帶領白塔寺藥店、金象大藥房的執業藥師團隊，耐心解答公眾的用藥咨詢。她深知用藥安全對百姓的重要性，每一次解答都細致入微、專業嚴謹。同時，她積極組織藥師專業培訓，不斷提升團隊的整體專業水平，為平臺提供堅實的人才支撐。

此外，張海鷗還活躍在社區宣傳活動的一線，深入百姓中間，了解他們的用藥需求和困惑，并通過策劃發布健康科普視頻等創新方式，將專業，科學的用藥知識以通俗易懂的形式傳遞給大眾。她的一系列行動，生動詮釋了人大代表“人民選我當代表，我當代表為人民”的初心和使命，其展現出的公益情懷和社會擔當，贏得了與會媒體記者的一致稱贊和高度認可。

媒體獻策，共繪平臺發展新藍圖

與會的媒體記者們對“海鷗熱線”的創新公益模式以及張海鷗代表的無私奉獻給予了肯定。記者們充分發揮各自的專業優勢和敏銳視角，圍繞平臺未來的發展方向積極建言獻策，提出了一系列寶貴且極具可操作性的建議。

在宣傳推廣方面，建議強化全媒體傳播矩陣。充分利用各大主流媒體平臺、社交媒體賬號以及專業健康類網站等，全方位、多角度地宣傳“海鷗熱線”，提高平臺的知名度和影響力，讓更多有需求的人能夠知曉并使用平臺服務。同時，聯動短視頻科普賬號，制作一系列生動有趣的用藥常識系列動畫。以動畫這種更具吸引力和傳播力的形式，將復雜的用藥知識簡單化、形象化，增強科普內容的趣味性和可接受度，尤其是吸引年輕群體對用藥安全的關注。

從服務模式優化角度，提出建立用藥咨詢熱詞圖譜。通過對大量咨詢數據的分析和整理，精準定位民生用藥的熱點和痛點問題，從而更有針對性地提供咨詢服務和科普內容，實現對公眾用藥需求的快速響應和精準滿足。

在資源整合與社會動員方面，強調深化協同創新。鼓勵“海鷗熱線”與更多的醫療機構、藥企、公益組織等建立合作關系，匯聚各方力量，共同守護百姓健康。例如，可以與知名專家、院士開展聯合義診、公益講座等活動，整合各方資源，為公眾提供更全面、更優質的健康服務。

這些涵蓋宣傳推廣、服務模式、資源整合等多維度的建議，為“海鷗熱線”的可持續發展注入了新的活力和思路，打開了更為廣闊的發展空間。

攜手共進，惠及民眾助力健康中國

溝通會現場氛圍熱烈融洽，多家媒體與西城食藥協會在深入交流后，表達了強烈的合作意向。未來，雙方計劃聯合開展一系列豐富多彩的活動，如“安全用藥進社區”活動，組織藥師走進社區，為居民提供面對面的用藥咨詢和指導服務，普及安全用藥知識；“藥師在線直播”活動，通過網絡直播的形式，讓藥師與觀眾實時互動，解答各類用藥疑問，同時進行用藥科普講座，擴大科普覆蓋面。

西城食藥協會會長徐軍在會議總結中表示，此次溝通會為“海鷗熱線”與新聞媒體搭建起了一座深度交流與合作的橋梁。協會將認真梳理、全面吸納媒體提出的寶貴意見，持續優化“海鷗熱線”的服務功能，不斷提升服務質量和效率。同時，加大宣傳推廣力度，綜合運用各種宣傳手段和渠道，將“海鷗熱線”打造成服務首都、輻射全國的知名公益品牌。

協會期望通過不懈努力，讓專業、可靠的安全用藥知識惠及更廣泛的民眾，切實提升人民群眾的健康獲得感和安全感，為健康中國建設添磚加瓦，貢獻西城食藥協會的智慧和力量。相信在各方的共同努力下，“海鷗熱線”必將在藥品安全科普領域發揮更大的作用，為保障公眾用藥安全、促進全民健康水平提升書寫更加精彩的篇章 。

（責編 薄荷）