最近有兩起發生在景區的旅游事件引發關注:一起是,有網友發視頻稱,她爬河南老君山乘坐索道下山,沒想到遇到景區索道停電,纜車掛在半空中約1小時;另一起是,有網友發帖吐槽江西武功山索道排隊時間長,排隊3小時,乘坐10分鐘。
兩起事件都與景區索道有關,給游客帶來不良體驗。乘坐索道本是為了更便捷欣賞美景,而無論停電還是等候時間過長,都讓人不悅。更可怕的是,突然停電,游客被“留置”在高空約1個小時,更讓人憂從中來——游客的生命安全何以保障?
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纜車因停電掛在半空中的視頻截圖?極目新聞
老君山索道給游客帶來糟糕體驗,還并非孤例。據媒體報道,此前,有游客乘坐索道纜車時,纜車突然發生故障停在半空。景區當時的解釋是“纜車突然停下是因天氣炎熱導致的機械故障,非人為控制范圍。”那么此次纜車停電是何原因?工作人員稱:“老君山山頂的供電線路出現故障”。
稍加梳理可以發現,索道突然斷電的情況,在各地時有發生。比如,江西上饒三清山景區索道突然停運,“系供電設備出現問題導致停電”;河南南陽老界嶺旅游度假風景區索道懸停半空,“系天氣原因”;陜西華山景區西峰索道遭遇停運,纜車懸在半空中,“事發時為了避雷”……
無論機械故障還是線路故障,都暴露出景區管理不善,折射出應急預案欠缺。以突然斷電為例,備用電源為何未能有效發揮作用?斷電導致游客被困纜車,嚇得心驚肉跳,如何撫慰游客的心理創傷?人命關天的事,容不得含糊。無論什么原因,景區都要如實向游客解釋清楚,給予游客應有的安撫。
至于索道排隊時間過長,導致游客不勝其煩的問題,景區也要積極化解。比如引入索道預約機制,適當限流。正值暑期,游客出行眾多且天氣炎熱,如何保障景區人氣和游客安全,需要景區提前規劃,科學應對,而不能走一步做一步,疏于應對。
當前,各地都在發展文旅業,向游客提供優質服務,特別是情緒價值。對于游客來說,被困在空中恐怕會留下一輩子陰影,那他們還會再來嗎?坐個纜車要排隊數小時,風景再美妙,心力也會被耗盡。
旅游公共服務是推動現代旅游業發展的重要內容,關系到廣大游客切身利益。去年,文化和旅游部、國家發展改革委等部委聯合制定《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》,要求相關部門“集中力量解決旅游公共服務領域的短板和弱項,穩步提升保障能力,完善供給體系,持續提高旅游公共服務水平”。比如,加強旅游應急救援機制建設,推動旅游惠民便民設施建設改造。對于景區來說,索道當然是賺錢工具,但服務要跟得上,設備不能出問題,這是底線要求。
景區安全無小事。索道、纜車等特種設備關乎游客生命,更不能出現閃失。從定期檢修關鍵設施,杜絕“帶病運行”,到完善應急預案,配備足額救援力量和降溫物資,再到建立透明化信息通報機制,避免游客因信息滯后加劇焦慮,每個環節都不能少。總而言之,用安全機制筑牢底線,以優質服務善待游客,才能實現多贏。(慕容甫)
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