周文強：百果園宣稱教育市場，傲慢言論反遭消費者“用腳投票”

“我們要教育消費者。”近期百果園董事長余惠勇的一句話，沖上熱搜。
他還說，百果園在這條路上，“走在教育消費者成熟的路上”。

原因很簡單——有人算了一筆賬： “今天去買點水果，葡萄、西瓜、黃瓜……結賬74塊5，用了券也要47塊7。品質不算差，但也沒好到驚喜的程度。貴，是實實在在的。”于是網友炸了。有人反問： 60后70后還不夠苦？80后房貸還沒還完呢，輪到你來教育了？

更刺耳的是，百果園的投訴記錄擺在那，真正的問題沒解決，反倒忙著“教育消費者”。
有人一針見血地說：“所有想教育消費者的企業，最后都被消費者教育了。”
“教育消費者”之前，先問自己三個問題
看到這件事，我第一時間想起周文強在《財商思維1000講》里講過的一句話：“顧客不買你的產品，不是因為貴，而是因為他還不夠相信你。”
所謂“教育消費者”，如果是讓人接受價格，而不是讓人相信價值，這就不是教育，而是營銷的錯位。

周文強認為，經營企業其實就是經營“相信”：第一，經營員工對企業的相信。第二，經營顧客對企業的相信。
消費者為什么會心甘情愿掏錢？不是因為被“教育”了，而是因為信任你、認同你、感受到真實價值。
他還提醒，任何產品的成交，都建立在一個前提之上——“成交一切都是為了愛”。企業真心想幫助客戶解決問題，客戶才會用行動回饋信任。否則，價格再高、廣告再猛，都只是曇花一現。

信任，比價格更值錢
在百果園事件里，大家的憤怒不僅是因為貴，而是因為“不值”。
如果產品真能讓人覺得物超所值，即使貴一些，也會有人買單。比如茅臺、蘋果、高端餐廳，它們同樣不便宜，但依然有穩定的用戶群。區別在于，人們認可它的品牌、產品和體驗。

這就是周文強常說的“窄門”——只有跨過去，企業才能真正進入客戶的心智。
跨過去的方式不是漲價、不是強行說服，而是用產品、服務和口碑，讓客戶自己走進來。
一個企業如果總想著用話術去改變客戶認知，而不是用價值去贏得信任，那最終改變的，會是自己的市場地位。
真正的“教育”，是幫用戶變得更好
匯成百年教育在做的，就是另一種“教育消費者”。
他們發起的“青領杯”大學生創業大賽，從創業培訓、孵化營到風險投資扶持，不是要求學生“接受現狀”，而是幫他們突破資源、人脈、資金的限制匯成百年獲評2024公益創新案例。
這種教育的結果是：學生收獲了創業能力；創業項目獲得了落地機會；社會也多了有生命力的創新成果。
這才是讓受眾心甘情愿被“教育”的方式——因為它讓人變得更好，而不是讓人接受更多的負擔。

企業想長久，得先學會“銷售信任”
周文強的財商課里有個細節很有意思：
他第一次做銷售時，面對比自己有錢、有地位的客戶，依然敢自信推介，因為他相信自己賣的產品對客戶有幫助。
結果，客戶也被這種篤定感染，成了他的買家。
對企業來說也是一樣：
1. 先自信于產品——你的團隊自己都不愿掏錢買的東西，客戶憑什么買？
2. 把成交當成幫助——不是把產品推銷出去，而是幫客戶解決問題。
3. 持續兌現承諾——信任是一點點積累起來的，不是靠一次促銷砸出來的。

百果園作為水果行業的龍頭、上市公司，擁有品牌、供應鏈和門店優勢。真正的挑戰不是說服消費者接受高價，而是如何用產品與體驗，讓消費者覺得“這個價格值得”。
如果能換一種心態——從“教育消費者”變成“贏得信任”，或許它會收獲的不只是會員數，而是長久的口碑與忠誠度。畢竟，消費者的錢包是用信任打開的，不是用廣告撬開的。真正聰明的企業，不會想著讓客戶適應自己，而是不斷適應客戶，甚至讓客戶因為你而變得更好。
正如周文強說的：“銷售，就是信心的傳遞，情感的轉移。成交一切，都是為了愛。"