“這可怎么辦呀。”近日,一位客戶著急的問郵儲銀行新沂市瓦窯支行大堂經理,大堂經理立即叫來營業主管,了解情況后得知,客戶的哥哥是五保戶,現在年齡較大,行動不便,住在敬老院里,存折和身份證丟失了,賬戶里還有幾千元錢。
該行營業主管了解情況后,安慰這位客戶不要著急,指導其先到當地派出所申請辦理一張臨時身份證,然后該支行安排人員上門延伸服務,幫助客戶補發存折。聽了支行工作人員解釋和建議后,客戶安心去辦理臨時身份證。待客戶告知已獲取臨時身份證后,該支行立即安排工作人員上門服務,為老人解決了難題。
下一步,該行將繼續提供貼心、暖心的金融服務,積極踐行金融工作的人民性。
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