這幾天,鄭州一家面館成了全網熱議的焦點。起因是“3名女子帶4個孩子多次續面”,商家拍下視頻上傳網絡,一時間輿論沸騰。顧客被質疑“薅羊毛”,店家收獲大量流量。
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可風向很快反轉。顧客馬女士拿出支付截圖,證明消費超過140元,并非商家所說的70元。她還指出,店家在發布視頻時未對孩子的面部打碼,涉嫌侵犯未成年人肖像權。更關鍵的是,雙方明明已經簽署了調解協議,商家卻在協議后繼續開播、發布視頻,導致矛盾再度升級。
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8月18日,店老板發視頻道歉,說自己沒控制好情緒,并承諾“繼續無限續面”。然而評論區關閉,顧客仍遭網暴,網友也并不買賬。更讓人意外的是,老板曾戲稱顧客為“七匹狼”,引發網友跑到服裝品牌“七匹狼”的直播間“喊話起訴”。
8月19日,記者發現面館已關閉,門口有工作人員值守。周邊商戶證實店鋪因輿論壓力已關門歇業,并提到前晚有社區和警方介入。至此,一碗面的糾紛被推成了企業失信、輿論反噬的經典案例。
表象是一碗面,本質是信任危機
在很多人眼里,這不過是餐館與顧客的糾紛。但透過現象看本質,這其實是一場信任危機。
餐飲行業最重要的是什么?是味道,是服務,更是顧客對你的信任。顧客愿意走進來,不只是為了吃碗面,而是相信你不會欺負她、誤導她。
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可一旦商家通過模糊事實來“博眼球”,通過視頻誤導輿論,那得到的就不再是信任,而是流量堆積的火藥桶。只要有一個小小的漏洞,就可能被瞬間點燃。
而網友順著網線一扒,發現這老板居然是 “慣犯” ,“888 元學饸烙面,干雜活一周學配方要再交3000元,第二次,廚師跟老板抬杠被炒,“拖欠工資”兩次上了電視。
周文強的提醒:企業向善才是長久之道
匯成百年教育創始人周文強曾多次提到:“一個企業能走多遠,不在于賺快錢,而在于有沒有善意。”不管是企業還是做人,一定要有王陽明所說的“我心光明”。
在鄭州續面事件里,商家最大的敗筆,就是缺乏善意。明明簽了調解協議,卻還繼續發視頻;明明知道涉及未成年人,卻沒有打碼保護。這樣的做法,不只是對顧客的不尊重,更是對公眾信任的消耗。
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企業向善,并不是喊口號,而是落實在每一件小事上。比如,顧客投訴時是否耐心對待,簽下協議后是否遵守承諾,面對流量時是否守住底線。正如周文強常說的:“成交一切都是為了愛。”如果少了這一份善意,任何生意都會失去根基。
流量不是解藥,可能是毒藥
這起事件還有一個深刻的警示——流量的反噬。
最初,面館因為“無限續面”的話題沖上熱搜,老板或許覺得賺到了吆喝。但流量并不是免費的午餐。它會放大你的善,也會放大你的惡。
周文強提醒過創業者:如果不懂流量的規律,流量就是毒藥。今天你靠博眼球火了,明天可能就會因為一次失信,被流量反噬。真正的流量思維,不是制造矛盾和撕裂,而是用真實和價值贏得口碑。
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這也是匯成百年教育這些年屢獲認可的原因。它沒有停留在一時的噱頭,而是通過長期的公益行動、教育創新,把信任一點點積累起來,才贏得了“2024年度影響力教育品牌”和“公益創新案例”的榮譽。這就是正確的流量思維——以價值為源頭,以善意為底色。
續面事件給創業者的三點啟發
第一,守契約。簽了協議就要遵守,這是最基本的商業常識。小事守信,大事才有人信。
第二,重善意。顧客不是流量的工具,而是最重要的伙伴。生意的本質,是一場雙向成全。
第三,用對流量。真正能讓企業走得遠的,不是一次兩次的“爆紅”,而是口碑積累的“長紅”。
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鄭州續面事件是一面鏡子。它讓我們看到,當商業失去善意,流量會變成最鋒利的反噬之劍。它也提醒所有創業者:流量不是救命稻草,企業向善才是穿越周期的底氣。
正如周文強所說:“我為這個社會付出了什么是小意思,我為這個社會激發了什么才是大意思。”真正長久的商業,靠的不是誰贏了一時的輿論,而是誰贏得了人心。
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