近期,“電訴寶”接到用戶投訴“菲爾萊”虛假宣傳,數千元學費換不來承諾的"短視頻賺錢"。
3月12日,廣東省的李先生向電訴寶投訴稱其看到菲爾萊平臺抖音廣告稱"5天免費教學短視頻剪輯賺錢"后報名了相關課程,之后平臺分次收取繳納共計超5000元學費(含2880元進階課、2499元高階課及400余元軟件費),并承諾提供賬號診斷、變現指導等服務。然而實際學習中,所謂的"院長親自診斷"未兌現,教師團隊對學員收益不關心,最終以解散社群等方式收場。
李先生認為平臺存在實際服務與宣傳嚴重不符的問題,且多次要求退費均被拒絕。
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(注:圖為李先生提供)
目前,李先生要求菲爾萊全額退款。接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件遞交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,菲爾萊平臺尚未回應。
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網經社企業庫顯示,“菲爾萊”屬于菲爾萊(北京)科技有限公司,成立于2016年,法定代表人為蘇超。該公司自稱專注于科技推廣與應用服務,涵蓋技術服務、技術開發等業務,并擁有高新技術企業資質 ,公司旗下品牌項目包括啟牛學堂 。
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據網經社“企業風險評級系統”顯示,“菲爾萊”所屬菲爾萊(北京)科技有限公司,風險評級為R3,公司目前處于高風險
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2025年至今,數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“菲爾萊”排名第34位。最新評級為“不建議下單”。
除此之外,其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行):中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、潭州教育、網易云課堂、對啊網、幫考教育、滬江網校、VIPKID、正保會計網校、恒企教育、深海教育、英語流利說、小葉子陪練、環球網校、中職通、中公教育、蕓學教育、高教通、聚力成師教育、阿卡索外教網、明世在線、伴魚少兒英語、大鵬教育、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk。
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【案例一】用戶投訴菲爾萊虛假宣傳 高價課程承諾“漲粉變現”未實現
2024年12月10日,新疆維吾爾自治區的妥女士向電訴寶投訴稱其于2024年8月16日報名菲爾(北京)科技有限公司的短視頻剪輯課程,該公司宣稱“簡單易學、一對一教學、保證漲粉變現”,并在推銷過程中多次要求繳費,累計金額達5878元。然而,實際學習后不僅未兌現承諾的漲粉變現效果,還發現該公司存在虛假宣傳行為,多名學員遭遇類似騙局。用戶多次協商退款,客服僅同意退還未學部分費用1060元,拒絕全額退款。目前,用戶要求相關部門介入,追回全部損失。
【案例二】用戶投訴菲爾萊不當營銷 誘導消費及侵犯用戶隱私
2024年10月21日,黑龍江省的初女士向電訴寶投訴稱其母親(患有腦梗及小腦萎縮)于2024年7月份在快手平臺看到菲爾萊公司啟牛學堂以“免費聽課、輕松賺大錢”為誘餌的宣傳,后遭工作人員持續騷擾,通過微信、電話不斷施壓要求購課。在用戶母親明確無經濟能力的情況下,啟牛學堂仍誘導其開通花唄、微粒貸等借貸平臺,并指導其借款支付課程費用,累計金額達6679元。此外,工作人員還要求其母親截圖微信錢包、支付寶余額等隱私信息。用戶指出,其母親無法理解課程內容,現因精神壓力導致健康進一步惡化。用戶要求啟牛學堂全額退款并停止騷擾行為并退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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