【電訴寶】用戶投訴“菲爾萊”數千元學費換不來承諾的短視頻賺錢

近期，“電訴寶”接到用戶投訴“菲爾萊”虛假宣傳，數千元學費換不來承諾的"短視頻賺錢"。

3月12日，廣東省的李先生向電訴寶投訴稱其看到菲爾萊平臺抖音廣告稱"5天免費教學短視頻剪輯賺錢"后報名了相關課程，之后平臺分次收取繳納共計超5000元學費（含2880元進階課、2499元高階課及400余元軟件費），并承諾提供賬號診斷、變現指導等服務。然而實際學習中，所謂的"院長親自診斷"未兌現，教師團隊對學員收益不關心，最終以解散社群等方式收場。

李先生認為平臺存在實際服務與宣傳嚴重不符的問題，且多次要求退費均被拒絕。

（注：圖為李先生提供）

目前，李先生要求菲爾萊全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件遞交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，菲爾萊平臺尚未回應。

網經社企業庫顯示，“菲爾萊”屬于菲爾萊（北京）科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為蘇超。該公司自稱專注于科技推廣與應用服務，涵蓋技術服務、技術開發等業務，并擁有高新技術企業資質 ，公司旗下品牌項目包括啟牛學堂 。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“菲爾萊”所屬菲爾萊（北京）科技有限公司，風險評級為R3，公司目前處于高風險

2025年至今，數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“菲爾萊”排名第34位。最新評級為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、潭州教育、網易云課堂、對啊網、幫考教育、滬江網校、VIPKID、正保會計網校、恒企教育、深海教育、英語流利說、小葉子陪練、環球網校、中職通、中公教育、蕓學教育、高教通、聚力成師教育、阿卡索外教網、明世在線、伴魚少兒英語、大鵬教育、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk。

【案例一】用戶投訴菲爾萊虛假宣傳 高價課程承諾“漲粉變現”未實現

2024年12月10日，新疆維吾爾自治區的妥女士向電訴寶投訴稱其于2024年8月16日報名菲爾（北京）科技有限公司的短視頻剪輯課程，該公司宣稱“簡單易學、一對一教學、保證漲粉變現”，并在推銷過程中多次要求繳費，累計金額達5878元。然而，實際學習后不僅未兌現承諾的漲粉變現效果，還發現該公司存在虛假宣傳行為，多名學員遭遇類似騙局。用戶多次協商退款，客服僅同意退還未學部分費用1060元，拒絕全額退款。目前，用戶要求相關部門介入，追回全部損失。

【案例二】用戶投訴菲爾萊不當營銷 誘導消費及侵犯用戶隱私

2024年10月21日，黑龍江省的初女士向電訴寶投訴稱其母親（患有腦梗及小腦萎縮）于2024年7月份在快手平臺看到菲爾萊公司啟牛學堂以“免費聽課、輕松賺大錢”為誘餌的宣傳，后遭工作人員持續騷擾，通過微信、電話不斷施壓要求購課。在用戶母親明確無經濟能力的情況下，啟牛學堂仍誘導其開通花唄、微粒貸等借貸平臺，并指導其借款支付課程費用，累計金額達6679元。此外，工作人員還要求其母親截圖微信錢包、支付寶余額等隱私信息。用戶指出，其母親無法理解課程內容，現因精神壓力導致健康進一步惡化。用戶要求啟牛學堂全額退款并停止騷擾行為并退款。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。