廣汽豐田鉑智3X用戶大會：重新定義用戶與品牌的關(guān)系

文|滬上凱少 編輯| 小丸子

廣汽豐田首屆鉑智3X用戶大會，是一次成功的品牌與用戶的深度互動。它以“兌現(xiàn)”代替“承諾”，用實打?qū)嵉臋?quán)益和行動，重新定義了用戶大會，展現(xiàn)了大廠擔當。

在競爭激烈的汽車市場中，用戶與品牌之間的關(guān)系一直是一個備受關(guān)注的話題。

是單純的買賣關(guān)系，還是能夠建立起更深層次的信任與互動？廣汽豐田在8月27日給出了一個全新的答案。

當晚，廣汽豐田首屆鉑智3X用戶大會在重慶盛大召開，這場大會不僅是品牌與用戶的一次深度對話，更是一次重新定義用戶權(quán)益、展現(xiàn)品牌擔當?shù)闹匾鯔C。

今年年初，廣汽豐田率先推出“合資新勢力第一車”鉑智3X，這一舉措充分體現(xiàn)了廣豐作為傳統(tǒng)合資大廠面對新能源時代快速轉(zhuǎn)變的姿態(tài)，上市即賣爆，一度成為各大主流合資的表率。

其熱銷密碼無外乎這三點：

其一，15萬內(nèi)唯一有激光雷達+全場景智駕車型，Orin X芯片算力強勁，城區(qū)通過率15萬內(nèi)純電第一，終身智駕免費；

其二，A級定位享C級空間，后排腿部近三拳，車門開合近90度；

其三，提前達標新國標，電池三重防護，高強度鋼板+多安全冗余，品質(zhì)有保障。一度成為各大主流合資的表率。

而此次舉辦的鉑智3X用戶大會，不僅是廣汽豐田成立21年來的第一個用戶大會，更是企業(yè)組織架構(gòu)、溝通模式和品牌身份向“以用戶為中心”的戰(zhàn)略升級，標志著廣汽豐田與用戶的溝通從“單向傳播”變?yōu)椤半p向共創(chuàng)”，主打一個“聽勸”！

在這場大會上，廣汽豐田以實際行動詮釋了什么叫做“大廠擔當”，從底層安全保障、到中層體驗進化、再到頂層權(quán)益公平，最終以額外驚喜回饋實現(xiàn)價值閉環(huán)，徹底重塑“用戶權(quán)益”的定義維度，讓用戶成為大會的直接受益者。

直擊痛點，安全保障無死角

在新能源汽車領(lǐng)域，安全始終是用戶最為關(guān)注的問題。尤其是電車自燃和輔助泊車事故，一直是懸在用戶心頭的兩把利劍。

廣汽豐田敏銳地捕捉到了這一痛點，在大會上首推自燃和輔助泊車事故廠家擔責 ，這一舉措堪稱行業(yè)首創(chuàng)，打破了行業(yè)常規(guī)做法，由廠家直接給予權(quán)益，直接承擔電車自燃責任和智能泊車事故責任，無疑是今年車市最有誠意的政策。

與部分新勢力“重營銷、輕保障”、“責任轉(zhuǎn)嫁保險公司”的做法形成鮮明對比，廣汽豐田展現(xiàn)出了大廠的擔當與技術(shù)自信。

一直以來，廣汽豐田產(chǎn)品永遠以安全為第一性原則，所有智能化升級，其底層邏輯和最高優(yōu)先級永遠是“安全”。

智能化不是冒險的借口，一切創(chuàng)新必須在豐田嚴苛的安全框架內(nèi)進行，不符合豐田安全標準，堅決不上車。這一理念也讓用戶更加堅信，選擇廣汽豐田，就是選擇了安全。

體驗進化，OTA升級更懂你

用戶的需求是多樣化的，除了安全，用車體驗也是衡量一款車好壞的重要標準。廣汽豐田深知這一點，在大會上宣布將實施年內(nèi)最大規(guī)模OTA升級，涵蓋智能座艙優(yōu)化、AEB性能優(yōu)化、輔助駕駛優(yōu)化等多項升級內(nèi)容。

值得一提的是，廣汽豐田的產(chǎn)品升級完全由用戶需求驅(qū)動。AEB功能優(yōu)化、AI大模型上車，都是基于用戶大數(shù)據(jù)、調(diào)研反饋和真實痛點來決定研發(fā)資源的投向和功能開發(fā)的優(yōu)先級，確保買到的愛車常用常新，越用越親！

從“聽勸”到“落地”，響應(yīng)周期短、功能精準，彰顯了體系化用戶思維的真閉環(huán)。這種以用戶為中心的研發(fā)理念，讓用戶感受到了品牌的尊重與關(guān)懷。

權(quán)益公平，新老用戶同享福利

在汽車行業(yè)，“新車權(quán)益升級背刺老車主”的問題屢見不鮮，這不僅傷害了老用戶的感情，也影響了品牌的口碑。

廣汽豐田在鉑智3X用戶大會上徹底打破了這一魔咒，所有權(quán)益新老用戶同享。

這種公平待遇和選擇安全感，讓用戶無論何時選擇廣汽豐田，都不用擔心被“背刺”。同時，廣汽豐田堅持“用戶本位”思維，通過用戶專屬一對一服務(wù)顧問，讓服務(wù)不再是冰冷的流程，而是有溫度、可預(yù)期的長期關(guān)系，確保用戶任何時候都能“找到人、辦成事、放下心”。

再加上610多家經(jīng)銷店遍布全國，提供了比新勢力更安心的保障，這一點就展現(xiàn)出合資大廠超強護城河，充分體現(xiàn)了“合資新勢力”的差異化優(yōu)勢。

額外驚喜，高價值抽獎回饋用戶

為了進一步回饋用戶，廣汽豐田在大會上還舉辦了高價值用戶抽獎活動，獎品覆蓋充電卡、鉑智7使用權(quán)等。這不僅是對用戶的一種物質(zhì)獎勵，更是品牌與用戶之間情感的一次升華。

通過這種方式，廣汽豐田讓用戶感受到了自己的重要性，也增強了用戶對品牌的忠誠度。

除了以上亮點，廣汽豐田還在智能生態(tài)領(lǐng)域積極布局。鉑智品牌率先開拓“智能生態(tài)”，摒棄了很多車企“自建封閉生態(tài)”的執(zhí)念，以前所未有的開放姿態(tài)，融合中國頂尖科技力量（華為、小米、Momenta等）打造最“新勢力”的合資車。

其中，鉑智7更是成為華為小米雙生態(tài)第一車，未來可期。

廣汽豐田首屆鉑智3X用戶大會，是一次成功的品牌與用戶的深度互動。它以“兌現(xiàn)”代替“承諾”，用實打?qū)嵉臋?quán)益和行動，重新定義了用戶大會，展現(xiàn)了大廠擔當。

在電動化上半場，廣豐已然成為各大主流合資的表率；而在智能化的下半場，當其他老牌合資仍猶豫不決，優(yōu)柔寡斷時，廣豐再次果斷出擊，贏得了人心！